什么是用户体验
用户体验：产品如何与外部发生联系并产生作用。
好的产品是服从功能还是服从设计
可能对于普通用户来说，最直观的感受就是一个产品的外观，设计有句话“设计服从功能”，产品的外观到底是由什么决定的？产品最终都要面对用户，只有用户的心理感受才是一个好产品的最终标准。设计上要保证这个按钮适当的材质，大小，用外观吸引用户的注意，功能则保证这个按钮触发后的实际效果，一个好的产品体验，应该同时满足以上两点。
产品设计和体验设计
产品设计和体验设计，过去一直强调产品设计，比如以前的电话，只需要满足用户拨打和接听的功能即可，但是经过功能的迭代，智能手机增加了太多的功能，这些功能对用户的体验都会产生影响，比如打电话之前有通讯录功能，如果用户始终找不到自己想要的号码，打电话这一功能的体验，同样也是糟糕的。
以用户为中心
使用产品，尤其是手机APP，用户将独自面对大量的选择，在众多得软件特性中迷失方向，这是因为企业每次加入很多特性，希望能够争取更多客户，打败竞争对手，而忽视了用户所要为此付出得成本，但历史证实这些都是短视的，功能越来越冗余，越来越笨重，产品最后失去了那些忠诚的用户。
如果搭建一个以内容为主的网站，仅仅把那些信息放在那里是远远不够的，你必须考虑用户是如何接受它们的，必须是以一种帮助用户理解和接受的方式呈现出来，否则用户是不会发现你所提供的信息，尽管那就是他们寻找的。最关键的是所有的尖端技术和品牌邮件，都无法让用户重复访问你的网站，但是良好的用户体验就能做到。一次优秀的用户体验可以将一个偶然间访问网站的用户转化为立刻为网站商品付费的付费用户，而这一过程体验起到了关键作用。
用户体验很重要，是因为它对你的用户很重要。一个好的工具不但能提升效率带来一个好的结果，同样也能让人更加热爱工作，而不是时时刻刻与工具作斗争。
如何围绕用户体验设计一款产品？
产品是面向用户设计的，所以 打造一个产品之前，设计者必须户回答一些问题，用户目的是什么？达到目的需要哪些步骤？这些问题需要被定义，哪些是用户表示想要的？哪些是他们需要的？哪些是他们不知道自己其实需要的？
假如有一个场景：
小A接到一个任务，去做某产品的竞品调研，他首先想到的就是X度搜索引擎，于是他打开浏览器，输入网址，进入X度后，只有一个大的输入框在网页中央，他输入了XX产品，然后回车，页面出现了竞品的相关信息，他从一个不起眼的地方发现了一些连接，点开后发现了一些用户对XX产品的深入体验总结，借用了很多前人的思路和总结，她很快就完成了任务，并早早下班了。
本书讲述了一些概念用于理解这个场景
战略层：设想大部分用户都是抱着明确的目的使用一个网站——为了完成某个任务。
但假想一个用户使用搜索引擎，但是没有找到自己想要的内容，那么他会将这些归罪于自己的愚蠢吗？那么他对产品的形象作何感想，他对企业的形象作何感想，他会重复购买这个产品吗？
范围层：用户体验设计的整个流程，就是为了假设用户决策将在一个“有明确目的和意图”的范围之内。
在完成任务的过程中，要时刻围绕着目标行动，明晰不做什么，如果一个搜索框就能满足用户的需求，我们就不需要再去加入其他不相关的功能，让软件过于膨胀，一个有着明确目标的用户对于会将这种功能看作一种干扰。
结构层：我们把组件应该怎样的工作称为“概念模型”，交互的设计要遵循用户的认知，所以概念模型源于现实世界，如果我们平常解决问题的方式是询问他人意见，我们可能会问同一个问题问很多不同的人，然后自己做决策，因此大部分搜索引擎的设计只有一个搜索框作为入口，然后将排好序的相关信息呈现。
表现层：因为产品涵盖了用户在任务中的一系列决策，设计时还需要考虑如何提高决策的效率。比如提供更多的默认选项。没有用户会阅读使用说明书，一次优秀体验，都是在用户的直觉下进行——只有一个大的输入框在网页中央。但往往和设计者的预想不太一致，页面中总是会出现不太好理解的组件，所以设计者就必须要事先多考虑一点，这些考虑必须是乐观并且具体的。比如
我们应该防止，而不是去强硬的拒绝用户
很多时候用户会误操作进入到一个空白的404页面，可很多时候用户都会对这个数字的含义感到困惑。
有很多网站很巧妙的用用户的语言解释，并引导了用户
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应该避免使用主观语气
功能的规格说明不能是：这个网站的风格应该是时尚、闪耀。
应该详细而又准确：这个网站应该符合用户B所描述的时尚。
用户视线的移动是按照一定规律的，视觉刺激会引来人的本能反应，设计可以有效的抓住用户的眼睛的焦点，设计是为了引导用户的注意力。
而我们所一直强调的设计上的一致性，换句话说，是为了形成一条流畅的路径，为了让用户很舒适的获得信息和使用功能。
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相反，有的时候我们需要强调对比性的设计，来吸引用户的注意。当一个元素发生剧变或者与众不同时，用户就会本能的注意到那些他们无法控制的东西，他们就会困惑，为什么不一样？本来是一样的吗？而这些都是设计者的有意为止，比如一般网站会使用对比色明显的提示框。
最后
无论是写书还是做产品，我们都必须在太宽泛或者太具体之间做一个平衡，我们应该避免在未充分了解一个问题之前得出结论，应该先定义“成功的条件”而不是“成功的路径”。产品的研发过程不是短跑——全程使用自己全部的能量，而更像一场马拉松，要时刻清醒明白何时加速，何时减速，直到比赛结束。
五层模型是从底部开始建立的，底部是好产品的决定性因素。但是一般情况下，底层的要素是用户很难感知到的，在用户看来上层的会削弱下层的作用，比如充满设计问题的网站，风格不一致，排版混乱，会让用户很快的离开，而那些设计巧妙的导航，和团队花费大量时间打磨的信息架构，完全没有起到预期的效果。但不要忘了，我们是来帮助用户解决问题的，而不是娱乐用户，如果下层的设计是不合理的，可能用户不能完成某个具体的任务，那设计上的表现是没有意义的。
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