第87天——非暴力沟通

【蝎子叔的心理小分享】

hello~小伙伴们~~今天是我们共同心理成长的第87天，也是变革型领导课程的第20天。昨天我们讲到了家庭对工作的增益，乐观情绪可以为工作带来积极作用。

眼看我们的变革型领导课程要接近尾声了，在最后的几天里我们会给大家讲解几个重要工具。今天要讲的第一个工具是——非暴力沟通。

【心理防御机制】

心理防御机制是指我们受到挫折或冲突时，紧张情绪会带来较大的压力，为了缓解压力，便会不自觉的为自己开脱以减轻内心不安，然后恢复心理平衡。

之前我们说过大脑天生就是懒惰的，长时间保持在低耗能状态。当遇到紧张情绪时，肾上腺素增加，会消耗大量能量，为了避免人的身体受到伤害，心理就会以一种十分有弹性的思维去缓解紧张。挫折和冲突具体表现为被否定打击时，世界观遭到挑战时等等。

【事实+观点】

每个人看待世界的方式并不客观，大家都只想用自己的方式，也是自己能接受的方式。

这个世界上为什么产生很多争执，很多原因是观点不同，立场不同。如何从这些不同中寻找一个能达成共识的点，需要非暴力沟通的方法。

作为一个领导，看到什么是事实？

小李今天上班又迟到了，小李真不是个好员工。

这里的上班迟到是事实，不是个好员工是观点。

事实是所有人都能认同并具有唯一性，而观点是非常主观的你认为小李不是个好员工，小李自己可能觉得自己带病坚持上班，真是个难得的好员工。

领导最难做的就是批评员工，因为批评很容易激起对方的心理防御机制。

那么领导应该如何表述？

我发现你这个月有3天上班时间比我们规定的8点半要晚，能跟我说说是什么原因吗？

【非暴力沟通】

非暴力沟通又被称为长颈鹿的语言，是一直经过思考的沟通方式。平时我们总是想到什么就说什么，而非暴力沟通像长颈鹿的脖子一样，需要经过长长地思考，最终说出既不伤人又能达到目的的话语。

非暴力沟通的四要素

1.观察 2.感受 3.需要 4.请求

首先一个学会非暴力沟通的领导会这样说：

我发现这个月你有三次迟到，

这让我对你的身体状况有点担心，

我很看重员工的出勤，所以我希望你把你的困难告诉我，

我们一起来想办法克服，可以吗？

非暴力沟通过程：

什么是我的观察（我发现这个月你有三次迟到）

·我的感受如何（这让我对你的身体状况有点担心）

·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受（我很看重员工的出勤，所以我希望你把你的困难告诉我）

·为了改变这个状况，我的请求是什么（我们一起来想办法克服）

大家get到了吗？