深夜，刷完一步电影《中国机长》，看到在那么险恶的情况下，机长的临危不惧，冷静的处理，坚毅的眼神都深深触动了我，特别是安全落地后，乘客们下机后，他们三在飞机上那一段，那种真正劫后余生，责任承担完毕深深地喘一口气，放松下来的时刻，是真正触动我的，因为我也曾如他们……
忘记谁说过了，领队就是桥上的栏杆，平时看似摆设，好看。关键时刻却有大用……
在我做旅游的10年职业生涯中，比较大的事件有两次，很巧都是在嘉华的任职期间……
惊魂一刻巴厘岛
第一次是去巴厘岛时远观完火山回程时正值下午人困马乏之际，车上的团友们都昏昏欲睡啦，出于职业习惯，一直强打精神，观察路况。当时正是一路下坡，巴厘岛的旅游车当时很多都是台湾日本淘汰的，性能一般。我当时很惊诧为啥我们的旅游车和前面的车距离这么近，怎么不保持安全车距？后来才知道，当时司机已经在刹车了，可是刹车失灵了。于是我眼睁睁的看着我们的车追尾了前面的车，出于第一反应我大喊了一句“小心”，第一时间给车里的团友们做了个警示。就在这追尾一刹那的功夫，司机猛打方向盘，却没看清路况，和对面车道的车迎面狠狠的撞在了一起……
然后出于强大惯性，我们的车冲下了山坡，在此期间我前面的助理小弟已经被甩出去了（当时我还以为他跳车逃生啦）那一连串的事情发生太快了，快的我当时脑子里只有一个想法，我要完了，交待在这了……索性后来车子在撞倒两棵树之后，终于停了下来，好在那个坡只是1.5米左右落差的坡，不是我们当时以为的悬崖。车停后车内的烟，和带起的尘土，弥漫开来，一瞬间人的脑袋是懵的，动作迟缓的，好在有多年的地接带团经验，我忽略掉腿上的撞伤，迅速强迫自己冷静下来，组织团友撤离到安全地带，安抚大家，迅速联系国内计调部同事，请示下一步的后勤安抚政策工作。可能当时正值周末，也或许国内同事年龄尚小没有处理经验，一直迟迟未决。后来果断联系王总，汇报情况，在王总的带领下，国内迅速成立应急小组，以备不时之需……
索性 全车游客在我第一次追尾示警之后，从睡梦中醒来第一时间抓紧做好安全准备，在随后的撞车，冲下山坡后，有惊无险没有受多大的伤害。在安抚好之后，地接社安排另一个车来接，继续走下面的行程，并升级晚餐标准……
可是晚餐时，地接社经理做了一个错误性决策，现场让游客签订责任免除书，已经安抚好的游客群起而激愤。一直闹着赔偿，那天晚上回酒店后，我挨个房间安抚访谈，争取为公司把损失降到最低……等全部安抚完，回到房间已经当地时间凌晨二点，那时才记起我也是二十多的姑娘，身在第一排，撞击力最重，腿伤更厉害。可是当时事故发生时完全没想到，就只有一个想法，我是中国领队，出来时，给他们承诺过，我是他们的“后勤部部长”，要把他们开开心心带出来，安安全全开开心心带回去。这是我身为领队的责任……
索性后面行程一切顺利，可是心里一直紧绷着，不敢放松，尽自己最大的努力提供最优质的服务，想让他们这次旅行体验值能提高到最大……
回程时，当听到飞机上响起广播，将要落地济南，请其他国家游客填好入境申报单时，那一刻一直紧绷的心才终于放松下来，默默无声，眼泪哗哗的落……
下飞机后，见到王总带着国内同事们鲜花接团，心里安定了大半，返回市区的旅游车上，致感恩总结送团词时，本来一拿话筒还很有职业素养的镇定，可讲到一半就没出息的哽咽了，可能那时感觉回国了，安全把大家带回来啦，又有组织，有团队在一起了。不是独自在外孤身奋战的感觉了。心放下了，团友们也如中国机长里的那样，给了我热烈的掌声……
晚，送完团 回家抱着孩子，还在微微颤抖，心里想，真好，活着挺好，还能回来，还能抱着你……
台风中的温暖～济州岛
还有一次夏天带河北团队去济州岛旅行。遇上了台风，滞留在济州岛，无法返程首尔。当到机场后第一时间知道消息后，就启动了了应急安抚工作，上报国内韩国线路中心。配合地接做好后续安排行程工作。
我还记得当时拿着话筒安抚游客的话：“塞翁失马焉知非福，你看我们因台风滞留啦，就当济州岛不舍得我们走，再多玩一天，我们又多了一大景点。你看其他游客还在机场等消息，你看我们嘉华是中国最负责任的旅行企业，安排内部渠道会第一时间得到返程消息，不让大家在那无目地的等，而是第一时间启动应急方案，安排车给大家安排好酒店，让大家无后顾之忧，而且台风属于不可抗力因素，所产生的餐费，房费，车费应有大家承担，可是我们嘉华一直致力提供最好的旅游体验给大家，这次餐房由我们一力负担，大家放心……”故而那时大家不仅没有心慌心乱，反而觉得，是哈，也不错。嘉华确实是中国最负责任的旅游企业，旅游找大公司就是没错！认真又负责！！！
在酒店住了一晚，地接一早去机场等消息，我带领团队办理退房手续，去机场。利用人不患寡而患不均的心理，指着机场那些席地而坐的那些散客和韩国人对团友们说“你看其他旅游社的团友们，在这等了一晚上打地铺。有的根本没安排食宿，有的想安排了，结果巴厘岛滞留这么多游客，酒店饱和根本安排不下了，还是我们嘉华实力强大，国内应急小组果断英明，当机立断，为我们安排了食宿，我们没有像其他人，机场地上睡一晚，我们多去了一个景点，回酒店美美睡一觉，又有人专门在这睡了一觉，吃完早餐悠闲的等待……”那时团友们看看周边熙熙攘攘的人群选择嘉华的优越感再一次爆棚，觉得满意极了……当然机场等待时也没闲着，帮这个逗逗孩子，帮叔叔阿姨拿拿行李，跟这家聊聊，做好软件服务，让大家感受旅途温情……
虽，济州岛飞首尔的飞机回不去，可是首尔回济南的飞机是正常起飞的，故而我们机票全损，要重新定首尔回济南的机票，团友们需要补交1000元的机票。我拿起话筒说：根据中国旅游法，和我们签订的旅游合同，当人力不可抗拒因素产生的全部费用，大家自行承担，所以我们机票需要自己定……我故意沉默了几秒钟，等大家有个接受过程，然后说继续说，作为中国最负责任的旅游企业，嘉华还给大家承担了额外的车，景点，食，宿。对吧，再告诉大家一个好消息，本次回程机票2000，由我们承担一半，大家只负责1000就好，而且给我们嘉华安排第一批回去。全车欢呼，40几个人，痛痛快快交完机票钱，没有一个有意见的，都在称赞嘉华旅行社……
我们当时并行团三个，其实一样的政策。可是另外两个团，闹事，砸车的都有，回来投诉不断，带电视台采访，弄的公司焦头烂额，关键时刻，我的团队寄过来了表扬信，并各个家庭电话采访叙述整个事件，大力赞扬我们嘉华不愧是中国最负责任的旅游企业……
最后，那年感动嘉华年度人物的不是我，是在这次韩国并行团队中，被闹事游客打了一巴掌的同事……
这是我两次经历比较大的事件，自认为处理还比较圆满，时过境迁，不是看中国机长这部电影可能还没有写一写的欲望……
任何经历都是生命中宝贵的历程，遇到这样的事很不幸，但也很感谢，让我自己得到一个更好的成长，未来的路更坚定，更从容……
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