装聋作哑是一种有用的谈判技巧，“我听不明白”是一种无可无懈可击的反应，但忽略对方的处境，只会让对方增加挫败感，更无法让对方照你的意愿行动。p50
在兑换时，能够从他人的立场和观点思考并立刻分析出它们背后的驱动力是什么
把注意力集中到附近，你可以正在说话的人或者仔细观察一个电视上接受采访的人，在他们在说话的时候设想你就是那个人，然后形象化的想象你站在他们的位置上，尽可能多的设想各种细节，就好像你真的在那里一样。p51
同理心并不止对别人友善或赞同，而是指理解他们。同理心帮助我们了解敌人的处境，理解他们的所作所为的意义。明白什么力量能改变他们。
标注。标注是一种通过评估他人情感的方法，给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感用语言表达出来。这能迅速的和对方接近。可以把标注看做或者亲密关系的捷径。
标注使用的语句开头几乎都会用以下的说法，看起来看上去听起来似乎。当你使用中性的词语来开头陈述你的理解时，会鼓励对方给予你反馈，他们常常会给出一个较长的回答，而不是是或者不是。关于标注最后一条的规则就是保持安静，当把标注抛给对方之后，请安静的听对方怎么说？我们经常经常与在结束说话的时候扩展我们说过的话，比如说完似乎你很喜欢那件T恤的款式，我们会补充一个具体的问题，你是在哪买的？标注的强大作用在于能引诱对方透露信息。p54
标注对方潜在的情感，标注对方积极的情绪，可以巩固情感标注对方消极的情绪，有助于削弱情感或者打消。
标注促进理解
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