谈判过程中，不要考虑把对方和问题分离开来；要想方设法去了解和影响对方的情绪。
如何洞察对方情感，就需要打开心灵感官，少说多听。你能了解到几乎所有你需要的信息，甚至能够了解到许多别人并不打算让你知道的信息。
而做到这一点的方法很简单，只需去看、去听，保持自己耳聪目明，同时闭上嘴巴。
一旦你能洞察对方的情感，你就能把它转变成你的优势。你越了解一个人，你就越强大。
同理心是一种经典的“软性”沟通技巧。
当我们近距离观察一个人的表情、动作和语调时，我们的大脑就开始与对方联结，这个过程叫作神经共鸣，这让我们能更全面地了解对方的所思所感。
策略性同理心，指在对话时能够从他人的立场和观点思考，并立刻分析出他们背后的驱动力是什么。
标注是一种通过认知评估他人情感的方法。给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感用语言表达出来。
定位对方感受的关键是，要特别仔细地观察对方在不同外部因素的作用下，反应产生的变化，这些外部因素很有可能就是你说的话。
如果你问：“你家里怎么样？”对方一边说着不错，一边嘴角却往下撇，你可能就会探知到其实他家里并不好；如果在提到某个同事时，对方语调平淡，可能他们之间有过节；如果你在向房东谈起邻居时，他不自觉会烦躁地挪动腿脚，就可以断定他平时并没怎么考虑邻居的情况。
标注使用的语句开头，几乎都会用以下说法：
“看上去……”
“听起来……”
“似乎……”
例如：“似乎你家里有事。”
标注完情感后保持安静，等待对方的回答。
标注对方的消极情绪，有助于削弱情感；标注积极情绪，则可以巩固情感。
当你把这些技术内化于心后，就能把人为的策略性同理心变成一种习惯，然后融入你的人格之中。
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