谷田稻不香
因为外卖造成的身体伤害到底如何理赔？申请损失赔偿，商家置若罔闻该怎么办？为什么喜茶喝出苍蝇，店铺被封，新闻还能上头条，而你自己只能默默流泪，吃着医生开的药，慢慢熬？食品安全法到底在保障消费者什么？消费者权益保护法到底怎样保护我们的权力？
有些问题我到现在还没明白，有些问题正在慢慢弄清楚。不管是商家对你的理赔不闻不问，还是外面平台一次又一次让你上交不同材料，所有的不被重视都是从你不重视自己开始的，这一点请记清楚。
起因
2019年5月19日10:55,因为做家务忙碌了一上午太累，我选择了点外卖作为我的午餐。距离我的上一次外卖已经有一个月了。我点外卖不太多，能够选择的就几家，谷田稻香算是一个。它家的酸辣鸡胗套餐一直是我的最爱，每次堂吃必点，堂吃基本在近铁广场店铺和长风大悦城店，没有什么不愉快的经历。外卖去年有点过三四次，都是不同加盟店，感觉也不错。这次我选择的是118广场新开的加盟店，酸辣鸡胗套餐39.8元+配送费5.8元+餐盒1元-优惠10元=36.6元。收到食物，边看电脑边吃，吃了三分之一中大奖，一个绿色的砖头从我嘴里吐出，还被我咬成两块，牙好痛，心好塞。
外卖店家
12:21分 118广场店店长来取我的食物，我把剩下食物都给他，还有那绿色的地砖碎片。我怕他们可能会销毁物证还特地录了音，一开始我还不知道这个绿色带着网状结构的食物是啥，店长说是他们中央厨房的地砖，我当时一愣，我说你怎么知道，他说他去过，当时我就很反胃。地砖怎么就跑到菜里面去了，这个鸡胗是经过怎样的流程变成了餐桌上的代售品，光想一下我就恶心。我说不管怎样，反正这个东西不应该出现在食物里，这种东西一般重金属含量都超标，你们要查一下有没有毒，我等你们结果。他把东西拿走，我一直恶心，但害怕是心理作用，也就没去医院。下午14：00开始拉肚子，拉了三次，我依旧害怕是自己心理作用导致的，但现在我认为主要是因为自己懒得跑医院，于是晚上喝了两口白粥，没怎么吃，稀里糊涂睡到了第二天。其间没有接到店家任何回复。
经过
2019年5月20日上午，八点上班，我买了楼下常买煎饼，在公司热了一杯牛奶，这基本是我早餐的标配。8：15开工作例会，刚开始五分钟我整个人就开始难受，十分钟后开始冒冷汗，肚子很痛，但因为工作需要，还需要坚持听下去，一度非常难受。8：45我们小组的会议结束，我急忙跑出冲进厕所，然后基本就瘫在了厕所。回办公室后，同事说，你是食物中毒了，赶快去医院，不能拖。我脑子昏昏的，反反复复找了几次钥匙和手机，然后向领导请假去了医院。在回家找医保卡期间，我打了电话给谷田稻香，问他们昨天送检的食物怎么样了，她说因为工作人员失物给扔了，当时一听我就非常火大，这是失误么？这明明就是蓄意扔掉的，我一度怀疑他是不是扔在了我楼下的垃圾桶，简直被气炸了。我说我现在腹泻不止，马上去同仁医院检查，让她来现场取证，别瞎说我在坑他们。
我打车去的医院，从预检的地方，到急症大厅最后才找到肠道门诊的5号楼，整个人快晕了，进去没多久我就直奔了医院的洗手间。谷田稻香这位小姐姐来的时候我还在厕所，她跑过来问我怎么样，我说你已经看到了。她说“顾客，我们领导说了您想怎么赔偿，直接跟我说，我都可以帮您申请。”我说‘我现在不在乎赔偿，我要确认我有没有问题，我很难受。我们互相理解，看到你来了没有推卸责任，我现在也不会盲目投诉’。她说非常感谢，一定会全力配合解决。还好当时我没有完全信任她，一路所有检查费用和医药费都是我自己支付的，不然之后理赔真的有口说不清。医生给我开了药和三天的病假单，让我最近只能喝白粥。之后我就打车回家昏昏沉沉睡过去了。午饭未食，下午依旧腹泻了两次，整个人难受死了。这一天是5月20日，所谓的网络情人节，我男朋友原本要请我吃大餐的，结果我啥也不能吃。因为心情不好，还和他吵了几句，认识小哥哥之后的第一个520如此惨烈。
2019年5月21日，病假在家，吃了药但依旧还是会腹泻。医生说喝白粥，我喝的难受，中午改成了小米粥，结果再次高强度腹泻，虚脱到不行，以后便乖乖吃粥等待康复。
2019年5月22日，谷田稻香小姐姐有电话问我状况，我说康复中，在等细菌培养结果。
2019年5月23日，细菌培养无消息，证明没什么问题，我心里的大石头终于放下。
2019年5月24日，无人问津，没有任何说赔偿的消息。
2019年5月25日，我打电话要求解决赔偿问题，把这件事告于段落。我把医药费损失和误工费算好，结果之前说会满足我任何赔偿需求的谷田稻香小姐姐说她只有餐品10倍赔偿的权利，超出的她无权决定，她要上报。你餐品10倍价格还不够我医药费好么！我还担心让她为难，因为很感激在我在医院的时候她来陪我，我让他们领导直接打电话给我，不要再通过她交流，避免她两头受气。但是实际上，她的身份应该就是新店的负责人，只是她之前总说那个取餐的人是店长让我产生了误解。如果她只是小白的话，为什么这个店铺在饿了么上的第一联系人是她。是我太傻。
所谓的上级女领导给我打电话，第一次她的来电我没来得及录音，还以为是骚扰电话。说了一句“关于在外卖中吃出小石子”，真会说话，“小石子”，我说“可不是小石子这么简单，是你们的中央厨房地砖”。她不说话了，说要再次核实。你看，你眼里的绿色的大块地砖碎片，在谷田稻香领导的嘴里只不过是“小石子”，误工费是有法律规定的，结果她说公司从来没有这样的赔付标准。他们领导张xxx，说要以顾客xxx为使命，有担当，这就是他们的担当？多么可笑！
谷田稻香创始人的公益活动
第二次电话来，说只能餐品10倍+医药费赔偿，其它概不接受，义正言辞来了一句“因为是外卖的问题”，因为是外卖所以有地砖很正常？我这是在小题大作，太过分了？我不接受，从此这家店铺再无任何消息，多么有骨气！
同时我打电话到12345使命热线投诉，后来打电话到12311投诉，发现之前在12345的投诉被迅速转到了12311，非常感动。到饿了么平台投诉，上传了医药费发票和病历。
2019年5月27日，收到饿了么关于误工费用证明材料的信息。
2019年5月31日，收到食药监局的电话，说他们去店铺查看了，说没有问题。我说他们的店铺就是个加热场所，餐品的制作由中央厨房来完成。我还把之前发生的餐品被扔事件说了一下，他说那古田稻香的态度的确很有问题。问我是否愿意留这个电话，让他们负责人再和我联系，我说可以。但后来并没有古田稻香任何人员与我联系。
2019年6月1日，在饿了么上传工资证明和税单。
2019年6月4日，在支付宝收到让我提交身份证和医院病历与发票的奇怪链接，我没填写，因为这个之前已经赔付过了。打电话问饿了么人员，他们也不清楚，让我打保险的电话问。
2019年6月5日，中午一点，打电话才知是蚂蚁金福的员工，问了两个客服，都说要我填写的是递交五月工资明细证明材料的链接，我说我看到的并不是。我知道他们没必要说谎，但是这个处理的过程实在是让人抬寒心了。我要求加急专员回复，说做了加急，说24h回复，然后并没有人联系我。
提交凭证
2019年6月8日，端午假期，我在爬山，接到客服电话，交流材料的问题。客服说“现在是假期，你应该不方便开证明”，我知道她说的是事实，但是你工作日为什么不回复，为什么调假期回复，是为了体现你们工作认真还是居心叵测真的不好说。
2019年6月17日，我联系客服要求给我上传连接，说好24h专员回复，然而并没有。
2019年6月18日，我主动打电话要求专员回复，并威胁如果不回复，我会每隔一小时打电话并且全部客服都差评。结果五分钟没到就有专员回复，想想之前的处理，多可笑！上传材料。
2019年6月19日，支付宝发消息说材料不全，又给了我这个链接，你是在逗我么？给了工资明细说，盖章请假证明，说不符合要求，呵呵。饿了么上传过的东西为什么还要上传？
道歉
到现在我的正当诉求没有得到基本维护，店家傲慢的态度也着实让人寒心。企业处理问题的态度决定企业的高度，一个打着xxx米饭的企业，对于自己餐品质量把控做仅通过销毁物证来严加控制。这是一个2005年就成立的餐饮企业，到现在仅上海地区就有96家，而他们就是这样对待顾客的。我相信这不是中国食品安全的一个小角落，它应该是一种常态。我不想对比那些质量严控的食品企业，只想说曾经让我相见恨晚的瓦锅饭,打着稻香米香原料纯天然幌子的谷田稻香，再见！！！
百度一下
在这个过程中，我做错了三点：1，不应该懒，点外卖，给了不合格食物可趁之机；2，不应该懒，外卖当天就应该去医院就医，不应该给自己找借口拖着；3.不应该懒，把罪证送给罪人去检验，当天没有打投诉电话，看病时也没积极要求理赔，把店家的假客气当成真善良。吃一堑长一智，外卖我是不会再点了，也希望朋友们能少点，因为你真的不知道这些食物是怎么加工的，太恶心了，我不想多想。
态度决定企业的高度
最后想送给所有的朋友一句话，外卖是你给自己最大的谎言，你以为随便吃吃没关系，它真的会毁了你的健康！如果你真的要吃，不要边吃边看电视或电脑！
不过依旧感恩战斗在风里雨里烈日里的外卖小哥，你们真的辛苦了！
致敬你 谷田稻香
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