作者：Brad Hill
原文：engadget
翻译：haru
福尔摩斯的改编剧Elementary（基本演绎法）里有一集堂而皇之地植入了微软的Surface平板。福尔摩斯这位熟练科技手段的纽约侦探，随手拿出了一台Surface做了些快速搜索。跟微软的广告里一样，他嗖嗖地在键盘上飞快打字。然后，触控键盘出现了！这个获专利保护的三步走配件跟场景实在是过于不搭，观众的眼前简直迅速浮现出了“广告”这两个闪闪发光的大字（福尔摩斯用了Bing搜索，所以这不只是个产品植入更是一个生态系统的植入）。
我不知道看一个假想的天才使用Surface会不会帮助销量，但即便是，也不太够。Surface的零售差强人意，跟Windows 8电脑一样。或许微软的零售用户从熟悉（的运行Windows 7和XP机器）迁徙到不熟悉（的运行着完全不同的Metro界面的电脑和一个新的产品品类Surface）的速度非常缓慢。但不振的销售转化率绝对让很多分析师感到了惊讶，有些人甚至降低了对微软的财务预测。
微软在建立其长久的生态系统一致性上做了很多正确的努力，但也不乏犯了一些不必要的错误。
Surface RT和Windows 8操作系统都是在10月26日发布的，所以微软已经做了4个多月试验了。铺天盖地的关于Surface销量的报道为Windows 8电脑敲响了警钟。Windows 8机器静静地待在店里无人理睬。有些观察者成Windows 8为新一代的Vista——这等于给了微软一大巴掌。Vista的操作性非常烂，而Windows 8的挣扎在于一个惯性的问题，不熟悉的界面和欠缺的问题解决能力。在我写下这些文字之时，联想（每个小时更新的）笔记本销量排行榜里，前五中的两个都是Windows 7机器。
Windows 8 PC销售缓慢的原因有二。首先，带触摸屏运行新操作系统的笔记本比非触摸屏版本贵得多，导致消费者反而会倾向于晚些再购买新触摸屏体验的机器。其次，PC销量一直在减速，每况愈下，消费者更愿意购买平板和手机。
与此同时，微软的多条业务线构成了一个财务状况健康的公司。2013财年第二季度（截至12月31日）的同比增长非常显著，Windows部门达到了26%。截至该季度，微软售出了超过6000万份Windows 8许可证。这个惊人的数字显示消费者们选择在现有的机器上升级操作系统，相对于把钱花在没必要的新硬件上来讲更为行之有效。
Windows业务整个来说非常有力量。作为一个多版本产品来说，在企业方面，60%以上的桌面系统是Windows 7，总体而言，Windows 7拥有45%的市场占有率，而XP则很稳健地占着39%。Windows 8在两月份的时候只有2.6%。
微软在电脑操作系统方面的优势，体现在所有Windows版本的市场占有率加起来是92%。然而在加速增长的后PC世界，如此可观的垄断却正被Windows 8缓慢的增速所威胁。不过Steve Jobs的话也不全对——至少现在还不。这个世界尚未进入后PC时代，而是“共PC（co-PC）时代”。电脑离死期还早着，而用来获取信息的平板要取代它成为生产力工具也还早着。事实是，专业版的Surface是最接近于生产力产品。
科技生态系统是一个复杂的跨网络业务矩阵，而那些主要的生态系统则各自为政。每位主要选手——Apple、Amazon、Google、微软——都给市场烙上了一个独特的生态模板印记。每家都试图在其铸就的墙内抓住更多的数码人生。这些数码生活方式包括散步、开车、在客厅被娱乐、在家里有效率地办公、上班、创建媒体、搜索/寻找信息、购物、储存数码财产、遨游在虚拟世界、遨游在现实世界、打电话、发消息、用其他方式社交、玩游戏，等等。生活的每一个角落，都是价值连城的科技生态圈的一个事业部门。
Windows 8和Surface一起代表了为构建一个生态品牌策略的一个勇敢赌注，它涵盖了所有主要产品分类并且外观和触感全都一脉相承。他的坚持在于随处可见的Metro界面，没有必要也没有好处。
问题不在于消费者会不会去用Windows 8，问题是微软是否需要让消费者去接受一个看上去像Windows Phone手机和Surface平板的电脑操作系统。桌面操作系统是否需要提供与其生态圈的移动分枝一脉相承的界面？Apple自从将iTune推向市场就已经成为了生态系统的冠军，但它也并没有那样做。功能尚佳的Windows 8操作系统并非其销量不佳的主要原因。问题出在Metro界面、新微软的蓝色瓷砖，过于不同，太让人有触摸感、太明显地模仿移动设备，导致人们对产品的认知和采纳出现了抵抗。
取消Windows 8里的开始菜单是微软走错的第一步。第二步是拒绝让用户启动就进入熟悉的桌面环境，明明这样会让人觉得更友好的。
在Windows 8里，你可以通过一块瓷砖进入Windows桌面环境。而且通过第三方软件的修改界面，让开始菜单回来变成Windows 7。这些解决方法虽然很方便但是会让人感觉，“我当初为什么要买Windows 8？”，尤其那些没有触摸屏的用户。
微软低估了微小的操作障碍所能造成的巨大的用户体验的缺失。他们显然不想用户拒绝Metro。为什么不呢？为什么微软和它的零售伙伴不应该强调一个新的桌面界面才会让人安心呢？在商场中，有什么比92%的核心产品市场占有率更重要的吗？微软的营销太过粗暴，好像他们知道消费者心理都在说，“我们比你们更了解你们的未来技术，赶紧让我们用起来。”
强迫忠实用户每次启动都要做些小动作才能回到无数人习惯了很多年的起点，说好听点是一厢情愿，说难听点是敌视用户——说到底就是自我毁灭。
对微软来说为时尚早，产品分类的趋势是可变的，就好像快速流淌的山间流水在山脚另辟蹊径一样。迷你平板或许会完全占领平板分类，为笔记本销售的复苏制造上升空间。Surface刚刚开始推向国际市场。传说中的升级版Windows Blue或许会成为一个消费者更加能够适应的矫正产品。
在过去20年间，自从Bill Gates手下的微软错失互联网良机开始，微软就开始各种迟到，各种坚持和各种分不到一杯羹。
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Brad Hill是AOL的前副总裁，Weblogs, Inc.的前董事总经理。他用Windows电脑、iOS移动设备和针管笔。
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