重新定义用户体验 | 混沌大学笔记

李斌：易车网、蔚来汽车创始人、董事长，兼任摩拜单车董事长

模式创新——重新定义用户体验

用户只会为好的、新的用户体验买单。

成功的商业模式变革，不是从商业模式本身出发，是忘掉商业模式，忘掉技术，忘掉资本，忘掉标杆……切换到用户视角。

成功成熟的企业和品牌，是有创新技术并能给用户极致的情感体验。

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我们常说的挖掘痛点，其实只是考虑满足功能体验，当然这是任何产品的基础，但不足以构成商业模式的变革。

用造房子来做比喻重构商业模式，我们最终的目标，是让这个房子成为家的感觉，用创新技术融入情感运营这个家。

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分析身边行业品牌，就能够发现这样的规律。

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为什么星巴克的排队是横向的，可能是为了拉近用户与品牌的距离。还有星巴克也开始在做APP，有电子优惠券，所有门店都是直营店等等背后都是强大的技术。为什么苹果花了很大成本去做线下实体店……

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但用户体验不是取悦所有人。

清空自己，想透做透第一象限里的要素才能构成创新和变革。