夫人在的美体店里有一个女客户，年消费额达到二十万以上，是一个金牌客户。近期这个客户开了一个两万多元的疗程，但是她身边朋友说太贵了，于是她想退单。店里安排了老师来指导，想尽力挽留这个客户，但是这个客户甚至拒绝见面，因为她觉得一见面就会被说服，抹不开面子说退单。遇到这种情况应该怎么处理最好？
一、争取保单
这个案例中最核心的问题就是，客户的朋友在这个决策过程中扮演关键角色，所以想解决这个问题还得从她朋友这里入手，有两个思路可以参考：
1、正面攻心。通过沟通、利益等方式，让她朋友转变态度，从而影响这个顾客的决策。在这个案例中，这种可能性已经不高了，因为客户的朋友没有来过店里，而客户本人也拒绝透露她朋友的私人信息。其实还会有另一种假设，就是这个朋友根本就不存在，而是顾客“借朋友之口”表达自己的意愿。
2、侧面离间。通过间接否定她朋友的方式来让客户摆脱这个影响力。在这个案例中，客户能接受这个价格，而其朋友不能接受，是不是她朋友的消费能力不及这个客户，所以觉得贵呢？又会不会有可能是她朋友看到客户身材变好了，有点潜意识的嫉妒呢？分析完这些可能的因素，可以尝试和客户进行这方面的沟通：
您通过我们这个疗程，身材确实变得更有型了吧，对吧？您看，S型都出来了。冒昧问一下，您朋友身材怎么样呢？不管她身材怎么样，如果她看到自己朋友身材突然变好了，多少会觉得有点压力吧？跟您分享个小故事，曾经我有个同事在减肥，后来我就故意买很多零食热情地分享给她，那时我就觉得吧，大家胖才是真的胖，一个人胖真是压力山大。现在想想，那个时候也是挺幼稚的，朋友想变得更美丽健康，我应该支持才对。我个人觉得吧，您这个情况和我当初也有一点点类似，做这个疗程，是你自己想变得更美丽和健康，而且也取得了效果，别人说什么真的不要太在乎，自己变得越来越好才是最重要的。
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