《非暴力沟通》一书讲述了一种基于爱和宽容的沟通方式,它教我们在沟通中重点关注自己和他人内心的感受与需求,爱自己爱他人,避免使用“隐形的暴力”,从而从根本上改善我们的人际关系,使生活更和谐,生命更美好。
01 非暴力沟通的四大要素是观察,感受,需要和请求。第一个环节观察是人们最容易忽视的。每个人对于看到的事物总是迫不及待的加上自己的看法,并用自己的语言去复述事实。比如我们看到小孩成绩比以往下降了,就认为孩子没有认真学习,开始偷懒。而事实也许是孩子对于新知识的接受能力不够。比如我们看到一个员工突然没来上班,就认为这个员工思想消极,无心工作。事实可能是员工有了变故,或者是身体有恙。非暴力沟通要求人们基于事实与人沟通,而不是按照自己的想法去评判他人。
02由于我们从小所受到教育不鼓励表达个人的感受,认为这会给人以示弱的表现。所以我们在与人沟通时通常会刻意隐藏自己的感受,而只是表达个人观点。非暴力沟通鼓励人们去深刻体会自己的真实感受,并坦诚的表达出来。一旦对方体会到你的感受,就比较低容易接受你的请求。比如对恋人说:“你有一个月没有给我打电话了,我很难过,我想你多点时间关心我。”,而不是抱怨:“你这么久都没有打过电话给我,你真的有那么忙吗?”。后面这句话可能会激发对方辩白的想法,继而会列举一些事实来支持自己“很忙”的理由,从而忽略了你的真实感受。
03 了解感受产生的根源,即是什么样的需求没有被满足而产生了这种感受。需求产生于能够让生命健康成长的要素中。这些要素包括:自由选择,庆祝,言行一致,滋养身体,玩耍,情意相同,相互依存等。这些是我们每个人都有的基本需要。
04 提出自己的请求时,内容一定是具体而且清楚的,为了避免产生误解,我们有时还要请他人的反馈。请求不能强人所难,千万不能让对方觉得不满足我们的请求会受到惩罚,那样请求便变成了命令。牢记非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们,而是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
05 同样,为了更好的体会他人的感受和需要,我们要放下已有的想法和判断,用全身心去倾听。并在倾听过程中,用反馈和专注为对方的表达创造条件。倾听能帮助人们治愈心灵的创伤。
06 除了可以改善与他人的关系,非暴力沟通还可以应用于——爱护自己。当我们表现不完美时,通过专注自身尚未满足的需要,避免自我惩罚,不再依赖羞愧,内疚或沮丧的心理来寻求改变,而让爱主导我们的学习和成长。通过深入理解我们行为的动机,用“选择做”来取代“不得不”,我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
07 非暴力沟通方法引导我们在表达愤怒时,不再归咎他人,而是转而关注自己的感受和需要。表达愤怒的四个步骤是:(1)停下来,除了呼吸,什么也别做;(2)想一想是什么想法使我们生气了;(3)体会自己的需要;(4)表达感受和尚未满足的需要。有时,在第3步和第4步之间,我们需要倾听他人。在得到倾听和理解之后,对方也就能体会我们的感受和需要。
08 在某些极端的情况下,我们需要使用强制力来避免伤害。非暴力沟通提倡使用防卫性的强制力,目的是为了保护自己和他人,而不是为了惩罚,羞辱或谴责他人。比如不要去指责一个沉迷手机的小孩,而是想让他远离不良影响和不要虚度时间。把我们的感受和需要告诉孩子并收缴他的手机,而不是对他加以惩罚。如果我们试图用惩罚来让他认识到自己的错误。他将会产生敌意,彼此的关系将会疏远。
09通常人们在赞扬他人时,会把自己入在裁判的位置,赞扬也常常被人用来实现个人的目的。非暴力沟通表达感激的方法是充分地说出:(1)对我们有益的行为;(2)我们的哪些需要得到了满足;(3)我们的需要得到满足后的心情。这样的表达会让对方感受到你的真诚。当别人以同样的方式表达感激之情时,我们可以与对方一起庆祝生命之美—既不自大,也不假谦虚。
在读到这本书之前,我从来没有意识到过去与人沟通的方式有什么不对,我总是把自己人际关系的失败归咎于他人。对照此书,我找出了问题之所在。非暴力沟通就是解决这些问题的一剂良方。让我们运用非暴力沟通,让尊重,理解,欣赏,感激,慈悲和友情,而非自私自利,贪婪憎恨,偏见,怀疑和敌意来主导生活。这种充满爱的沟通方式,一定能尽情绽放生命之美!
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