经济学社群刊007期丨小维修企业管理困境的“破局”
早晨张老师谈到了小企业的问题，我曾在一家小企业实习过一个月，于是把实习企业的问题提了出来，供群友们讨论。
背景
实习企业是一家小规模的电机维修公司，公司成立九年了，员工（算上实习生）共九人：车间六个人，两个维修工程师，一个电机测试员，一个安检员，两个实习生；非车间三人，老板、会计和人力资源实习生。
问题
据我的观察，公司存在以下九个方面的问题：
1. 没有成文的管理制度，所有的管理制度都是老板的口头表述；
2. 薪酬福利跟不上，平均工资1200；
3. 车间管理混乱，没有实际车间管理人；
4. 安全工作不到位，工人不带安全帽不穿防砸鞋等等，安全隐患较大；
5. 对其他人要求高，对会计（他老婆）无所谓；
6. 人员流动率过大，车间工人除了那个八年的老员工，其余的9到12个月换一次人；
7. 招不到人；
8. 电机没人修，工人没活干：车间待维修电机大概有12台，但是工人经常没有活干；
9. 电机返工率高，百分之80的电机需要返工一到两次，最多的一个电机返工了五次仍然没有修好。
点评
针对以上问题，张老师点评如下：
1 不是问题，9个人，不需要规章制度；
2 不是问题，至少这9个人还在，生产还在继续，不是问题；
3 是问题，但还不具体。留待以后讨论；
4 不是问题，不是说不是问题，不是着急的问题，目前看是鸡毛蒜皮的问题；
6 是问题，造成的影响是什么？可否承受？
7 同6
5 是优势。
8和9是大问题，需要马上解决。
建议
针对第5个问题：张老师认为是好事，原因如下：
① 老板娘做会计，不拿工资，节省成本的同时避免信任危机；
② 老板娘做会计，降低监控成本，但是工资要在企业所得税和个人社保上权衡。
针对亟待解决的第8个问题，建议如下：
① 改变薪资策略，适当的按劳分配有利于调动大家的积极性；
② 要明确职责，规定职责：2个维修员，维修返厂几天必须完成；引入奖金制度，期限内完成超过多少维护数，给多少奖金，不正常积压多少，给出多少奖金扣除政策；
③ 解决人员职责重新整合问题，撤掉安检员的职位，厂长肩负安全员职责；
④ 建议车间8个人，其他的所有的都是厂长负责。全部充实到一线。可以先从6+1开始，非生产人员只保留厂长一个人；
⑤ 开掉所有员工重新招聘，尤其是那两个维修师傅。问题根源尤其是出在这两个维修师傅上，维修这个行当有很多小农意识，要么三个维修师傅，绝对不能是两个人。
针对亟待解决的第9个问题，建议如下：
① 建立电机维修记录表。记录表上重点记录几项：维修日期、电机型号、问题描述、维修记录、安检员复查情况、维修人员，返修记录等主要情况，这些记录可以让徒弟来记录，各个明确各自的职责；
② 薪酬改革。先了解一下当地的薪资水平，包括那些师傅和徒弟的，和他们行业的工作量情况，制定一个总体薪酬高于当地平均水平的；采用基本工资加提成或底薪加计件的薪资方式；
③ 下班后给工人组织培训，老板是讲师，毕竟老板是高级维修技师；
④ 给考相关证件的员工补贴；
⑤ 一个维修工程师带6个学徒工，在学徒工里挑选一个维修工程师继承人；
⑥建立返修惩罚机制，没有返修，计1件，1-3件返修计0.7件,3次以上返修，计-1件，件数直接和奖金挂钩。
当然，在大家的努力下，我们还发现了第10个问题：老板的问题。
老板是否有变革的意愿是本话题的前提，有些老板抱着小富即安的心态，要求少量的盈利即可，不求做大做强，有的老板追求规模化和更多的利润，这体现了不同的企业文化；大学时候管理咨询课的老师讲过：中国的企业文化，就是“企业家的文化”。因此企业家对一个企业的影响是是至关重要的，中国企业的天花板就是这个老板的认识高度。企业存在问题，企业家积极主动做出改变，企业方能继续前进。
最后，谢谢群主提供的机会，同时宣传一下我们社群的宗旨：因为知识而来，因为服务而留。
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