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你是服务者,还是销售者

你是服务者,还是销售者

作者: 贵美人 | 来源:发表于2017-02-20 23:28 被阅读0次

我们是做卖货呢,还是做服务呢?这是个值得思考的问题。

你是服务者,还是销售者

下午发了一条朋友圈,内容如下:

有谁思考过这样一个问题:

你是一个销售员呢,还是一个服务者,

假定你为服务者,那销售一切都是为了更好的服务!

假定你为销售员,那服务一切都是为了更好的销售!

假定它们是相辅相成的,那你是先服务,再销售;还是先销售,再服务!

值得思考的是,你到底是一个服务者还是一个销售员!

有人评论说:服务者,因为我对销售没有感情,服务好顾客,让顾客相信我,他才会买我的产品!

我:那说到最后还不是销售员嘛?

还有人评论说:我先服务,再销售,销售,再服务。

我:说到底你还是一个销售员吗!

以上是我举的两个典型的例子,其余的都和这个雷同,但是没有一个人说自己是销售员的。

都是觉得服务者这个词和自己更配,更符合自己的身份!

刚才,就在刚才我写这篇文章的时候,一个朋友评论了“这是个坑.........”

对,没错,这是坑,你无论怎么回答,你都是销售员。

他后面还有一句话:营销=服务+销售.这是一个配套!

我觉得这个没毛病,我正是这么想的,但是如果这么说,我相信很多的互联网创业的朋友都不是一个完整的营销人。

微商一开始的时候,每个人都是销售、销售、销售;紧接着出现了,服务、销售、销售;那么现在的微商应该是什么样的,服务、服务、服务!

一开始的时候,可以说拼的是时机,一部分人抢占了先机,那么这个市场是有他们说了算,所以只要我一直销售卖东西就好;

紧接着人慢慢多起来,发现市场有竞争了,只顾销售不行,必须得做服务,这样转化以后才能留住人,前提是给钱了也就是销售出去了才服务!

那么现在呢,市场接近饱和,每个人都在想着各种各样的方法在招代理、卖货,但是你如果还用以往的方式,比如说第一种,只知道卖货,那你几乎是卖不出去的,因为卖货的太多,消费者凌乱了。

如果是第二种,一开始做服务,提供价值,这个我觉得可以,先服务好顾客,再让客户买单,但是后续几乎是没有了,也就是说客户消费完以后,后续的服务是没有的,更多可能是用的好不好,要不再来一套,亦或者是转化为代理商的节奏!那么这个顾客就是百分百的流失掉!

做营销的大家都知道,90%的利润在后端,即使是你成交了,你如果服务不好,从利益的角度分析,你只能赚他一笔钱;从信任的角度分析,本来建立的强关系自从消费了以后变成了弱关系;听起来很好笑,事实如此。

很多微商成交一次客户就不管了,这是错误的,你应该把每一个成交的客户变成你的“终身客户”,让你和客户之间形成一种无缝连接!

那么想让客户称为你的终身客户,那就是服务、服务、服务;

第一个是售前的服务,在客户购买产品前,要不断的和他产生链接,输出价值,逐步的建立信任,把弱关系变成强关系。

第二个是售中的服务,也就是客户刚购买完产品的48小时尤为重要,这48小时之内你要做6件事情:

1、马上问到客户的基本信息,然后安排快递(快递里加入3样小件)。

(1是适合的赠品,2是打印的手写字体卡,3是一个信封装着“你的故事”)

2、快递之后,立刻告诉对方快递单号,并发3条信息。

(第1条快递单号,第2条隔天帮对方查询快递到哪了,第3条快递快到的当天提醒对方)

3、告诉对方产品的正确使用方法,并且把电子版的使用说明书发给对方(简单的3个步骤)

4、提醒对方,如果产品不合适,怎么退换的步骤。

5、产品的后期使用方法与维护方法。适当提前打预防针,遇到相应的情况要怎么办(给对方发《产品常见的xx个问题与解答》)

6、做产品使用回访与案例有奖收集(通过电话或微信回访)

第三个是售后的服务,这个售后的服务就相当于长期保持联系,比如:一周进行一次互动,两个礼拜进行一次电话沟通,使你们的关系更为紧密。

这样后续才会有持续的重复购买或者是转化为代理,才能让他成为你的终身客户,甚至是铁杆粉丝,这才是你收货的财富。

在这个过程中,我们并没有刻意的去成交,一直是提供价值,服务客户,那么成交它就是顺带的事情。

我们每个人在生活中,都是服务者,大到企业老板,小到农民工,只是我们服务的人群不不一样而已,大家都是在靠服务别人挣钱,服务从某种角度来看,就是你付出了,你应该有回报,但是如果你是销售,销售,销售;这意味着你要从他口袋拿钱,这是每个人都不愿意的事情。

而且服务和销售有个很大的差异,服务是我先做,做完了你在看值不值的消费,销售是你先消费,消费了我再服务你。现在我们的定位都应该是服务者,是服务者就要为别人提供价值,在服务的过程中无形中已经是在销售了。

我是贵美人,希望这篇文章能给予你一些启发!

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