你是服务者，还是销售者

我们是做卖货呢，还是做服务呢？这是个值得思考的问题。

你是服务者，还是销售者

下午发了一条朋友圈，内容如下：

有谁思考过这样一个问题：

你是一个销售员呢，还是一个服务者，

假定你为服务者，那销售一切都是为了更好的服务！

假定你为销售员，那服务一切都是为了更好的销售！

假定它们是相辅相成的，那你是先服务，再销售；还是先销售，再服务！

值得思考的是，你到底是一个服务者还是一个销售员！

有人评论说：服务者，因为我对销售没有感情，服务好顾客，让顾客相信我，他才会买我的产品！

我：那说到最后还不是销售员嘛？

还有人评论说:我先服务，再销售，销售，再服务。

我：说到底你还是一个销售员吗！

以上是我举的两个典型的例子，其余的都和这个雷同，但是没有一个人说自己是销售员的。

都是觉得服务者这个词和自己更配，更符合自己的身份！

刚才，就在刚才我写这篇文章的时候，一个朋友评论了“这是个坑.........”

对，没错，这是坑，你无论怎么回答，你都是销售员。

他后面还有一句话：营销=服务+销售.这是一个配套！

我觉得这个没毛病，我正是这么想的，但是如果这么说，我相信很多的互联网创业的朋友都不是一个完整的营销人。

微商一开始的时候，每个人都是销售、销售、销售；紧接着出现了，服务、销售、销售；那么现在的微商应该是什么样的，服务、服务、服务！

一开始的时候，可以说拼的是时机，一部分人抢占了先机，那么这个市场是有他们说了算，所以只要我一直销售卖东西就好；

紧接着人慢慢多起来，发现市场有竞争了，只顾销售不行，必须得做服务，这样转化以后才能留住人，前提是给钱了也就是销售出去了才服务！

那么现在呢，市场接近饱和，每个人都在想着各种各样的方法在招代理、卖货，但是你如果还用以往的方式，比如说第一种，只知道卖货，那你几乎是卖不出去的，因为卖货的太多，消费者凌乱了。

如果是第二种，一开始做服务，提供价值，这个我觉得可以，先服务好顾客，再让客户买单，但是后续几乎是没有了，也就是说客户消费完以后，后续的服务是没有的，更多可能是用的好不好，要不再来一套，亦或者是转化为代理商的节奏！那么这个顾客就是百分百的流失掉！

做营销的大家都知道，90%的利润在后端，即使是你成交了，你如果服务不好，从利益的角度分析，你只能赚他一笔钱；从信任的角度分析，本来建立的强关系自从消费了以后变成了弱关系；听起来很好笑，事实如此。

很多微商成交一次客户就不管了，这是错误的，你应该把每一个成交的客户变成你的“终身客户”，让你和客户之间形成一种无缝连接！

那么想让客户称为你的终身客户，那就是服务、服务、服务；

第一个是售前的服务，在客户购买产品前，要不断的和他产生链接，输出价值，逐步的建立信任，把弱关系变成强关系。

第二个是售中的服务，也就是客户刚购买完产品的48小时尤为重要，这48小时之内你要做6件事情：

1、马上问到客户的基本信息，然后安排快递（快递里加入3样小件）。

（1是适合的赠品，2是打印的手写字体卡，3是一个信封装着“你的故事”）

2、快递之后，立刻告诉对方快递单号，并发3条信息。

（第1条快递单号，第2条隔天帮对方查询快递到哪了，第3条快递快到的当天提醒对方）

3、告诉对方产品的正确使用方法，并且把电子版的使用说明书发给对方（简单的3个步骤）

4、提醒对方，如果产品不合适，怎么退换的步骤。

5、产品的后期使用方法与维护方法。适当提前打预防针，遇到相应的情况要怎么办（给对方发《产品常见的xx个问题与解答》）

6、做产品使用回访与案例有奖收集（通过电话或微信回访）

第三个是售后的服务，这个售后的服务就相当于长期保持联系，比如：一周进行一次互动，两个礼拜进行一次电话沟通，使你们的关系更为紧密。

这样后续才会有持续的重复购买或者是转化为代理，才能让他成为你的终身客户，甚至是铁杆粉丝，这才是你收货的财富。

在这个过程中，我们并没有刻意的去成交，一直是提供价值，服务客户，那么成交它就是顺带的事情。

我们每个人在生活中，都是服务者，大到企业老板，小到农民工，只是我们服务的人群不不一样而已，大家都是在靠服务别人挣钱，服务从某种角度来看，就是你付出了，你应该有回报，但是如果你是销售，销售，销售；这意味着你要从他口袋拿钱，这是每个人都不愿意的事情。

而且服务和销售有个很大的差异，服务是我先做，做完了你在看值不值的消费，销售是你先消费，消费了我再服务你。现在我们的定位都应该是服务者，是服务者就要为别人提供价值，在服务的过程中无形中已经是在销售了。

我是贵美人，希望这篇文章能给予你一些启发！