当事人在需要寻求专业帮忙时，很可能会觉得沮丧或丢脸，其生理的状况也经常超过当事人所能控制的范围。SF B T咨询师常会告诉当事人：会来寻求专业协助想必是面临很困难的问题，因此懂得运用专业协助必定是值得肯定之举。如果咨询师觉得当事人有明显的焦虑，咨询师则会提供一般化的信息，例如，来晤谈对很多人来说都是很不舒服的，要对陌生人说内心的事是很有挑战性的。然后再关怀的问候当事人：现在做些什么会让你觉得比较舒服一点？需要知道什么相关信息会有助于你开始咨询？也就是把当事人视为一个人而非病人，以一般化与支持的态度对待，让当事人觉得个人的状况稍可掌控后再开始谈论其他主题，这一态度本身往往已经具备了疗效。
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