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高效演讲-直面危机2

高效演讲-直面危机2

作者: 大虎日更 | 来源:发表于2020-03-31 06:54 被阅读0次

我们知道了这些障碍,那么如何克服呢?
1 首先明确你想要的结果:
结束谈话后,小张将承诺下次准时参加会议。
2 然后将人和问题分开
不要给人贴标签,不要说他是的不负责任的人 ,要关注他开会来晚了的具体的事情。
3 和他一起坐下来,告诉他你要和他谈谈出席会议的事情,然后好奇的看他的反应
4 提问题
5 让步方法
5.1 回应语:
“不错”“我明白了”“谢谢你”“太棒了”
“很有道理” “我很感激”
5.2 半回应语:对方停顿的时,发出肯定的声音,“嗯”“呵”
5.3 非口应语:微笑 给他让出更大空间 点头等(注意:要慎重点头,他可能意味着同意)
你可以这样和他说
“我想跟你谈一谈你开会事情,可以吗?”
不要说“我想跟你谈一下开会迟到不礼貌的行为”这样他的心灵之门会关闭的,将焦点瞄准理想的结果,让他们能用“可以”的方式回答。
然后你做出让步,说“谢谢,或者微笑点头”
然后你可以分几小节来阐明你的观点,每个小节结束提一个问题,让他参与到对话中来,同时你要掌握谈话方向,对方每一次让步,你都要回应。
表明承诺:我会想办法解决这个问题,你呢
改变氛围,如果你不知道说什么了可以问“你打算做什么呢”
运用沉默 可以尝试不说话,给他思考空间
6 化解愤怒
通常情况下一方会愤怒,这种棘手的问题该怎么解决?
他的愤怒可能导致你控制不了自己的情绪,你不能劝他不要发怒,要化解他的愤怒,你必须选择倾听。
仔细听他说,不要打断他,要真诚的表现出同情,注意你承认了这个问题并不代表你承认错误或者你是问题的负责人,你只是饱含同情的听懂他说的话。
一旦你听完他的话,你们之间就可以再次建立连接
针对某一个问题,在对方没有发泄完之前,不要提供解决方案。

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