亲爱的业主朋友们：
您好！
五月，欢庆过劳动者的汗水，纪念过青春沸腾的历史，回味过温馨淳淳的母爱。五月，如一首激昂雄壮的歌，荡涤着人们的心灵，催人奋发；五月，似一泓甘甜的清泉，滋润着人们久枯的心田，令人倍感舒爽；五月，如一副长卷，记录了劳动人民光辉闪耀的一页页......
物业服务中心工作人员一直秉承着热情、温馨、快捷、周到的服务理念，全心全意为您打造舒适美好的办公环境。为了进一步提高我们的服务水平，更好的服务于广大业主，现将新城国际物业服务中心2018年5月份服务工作向您汇报：
一、培训学习篇
本月各部门共开展7次培训，主要内容涉及：客服前台接待标准、日常巡查标准、提升员工服务意识及工作责任心以及保洁、工程的工作技能等培训。为了检验员工的受训掌握情况，采取理论加实操的方式进行考核。通过培训，有效提高了员工的专业服务水平。
理论培训
实操训练
模拟考核
二、客户服务篇
1.为了丰富写字楼内业主的办公生活，物业服务中心于5月18日开展了“送爱心早餐行动”。
送爱心早餐活动现场
活动得到业主好评
2.5月份客户服务部共出示温馨提示6份，涉及内容有A座电梯分层征询、供电部门停电信息、消防联动测试、配电房检修等。尤其是关于户内的空调使用，提示业主每日18时30分后关闭空调，避免造成损失（18时30分后写字楼空调冷却系统关闭后，室内空调持续开启会影响空调压缩机使用寿命，严重时会造成压缩机烧毁）。
心系业主、暖心提示
3.汇总上半年业主满意度拜访提出的建议和意见，物业服务中心第一时间上门与业主/使用人进行沟通、回访，对业主提出的合理化建议表示感谢，针对业户提出的问题服务中心积极完善、落实，不断提升服务质量，为业户提供优质的办公环境。
倾听业主建议，与业主建立良好的沟通渠道
三、工程服务篇
1.5月15日新城国际中央空调空调正式运行，业主室内空调问题接踵而至，自5月15空调开启到5月底，共维修空调332次。各岗位工作人员兵分两路，前台认真记录业主报修内容并派单，工程人员按业主报修顺序及紧急状况进行维修。因空调报修量过大，只能放弃吃饭午休时间，不间断的处理问题。即使这样，也无法满足业主的报修需求，为缓解业主焦虑的情绪，客服员挨家挨户与业主进行沟通、解释，并全程陪同维修。
客服人员认真记录业主报修信息
工程师傅加班加点对业主室内空调进行抢修
2.建筑垃圾堆放点路面下沉，造成雨水管被挤压变形，下雨路面积水无法排放。工程人员利用周末时间开挖路面，维修更换雨水管。
路面开挖、水管更换、路面恢复
3.车库坡道位置雨水沟路面损坏，为了杜绝安全隐患，物业服务中心工程人员采用槽钢加镀锌角铁工艺进行加固维修。
改造前、中、后对比
4.AB座车道出入口钢架出现大部分锈迹，为了美化环境，工程人员进行刷漆、维护。
刷漆前、中、后对比
5.设备层过道顶刷漆维护。
刷漆前、后对比
四、环境绿化篇
1.AB座东、西两侧空中花园绿化因地理位置因素，长时间无法得到阳光照射，导致绿化成活率较低，物业服务中心为了改善东、西两侧空中花园绿化成活问题，对空中花园绿化进行了改造，目前绿化长势良好。
空中花园一角
2.是你们每天迎接第一缕晨曦，日复一日，年复一年，兢兢业业，任劳任怨，无论三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是漫天飞雪，始终“战斗”在环境卫生工作第一线。
辛苦付出只为换来园区的洁净
3.开展多元化的客户服务，为有需求的业主提供有偿精细化保洁服务。
多元化服务
五、秩序服务、消防管理篇
1.道闸口增设礼宾台，为出入业主提供礼宾服务；地下车库交口处设立咨询台，为来访客户提供咨询服务。
服务无处不在
2.经市容审批同意，在新城国际外围环线道路安装交通导示标识牌，让来访人员能够准确找到临时停车场，提升体验感受。
完善标识导向
3.消防安全工作是写字楼管理重中之重，消防专员每月定期对各类消防设备设施进行检查、维护。
认真检查各类消防设备
欢迎广大业主朋友们对我们的工作给予点评，感谢您一直以来对我们工作的理解与支持。
新城国际物业服务中心全体工作人员祝您生活愉快！
新城国际物业服务中心
2018年5月31日
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