001
已经晚上十二点了，丈夫还没有回来，妻子小兰坐在沙发上都打起了哈欠，她打算待会一定要好好问清楚丈夫今天为什么这么晚回家。
又过了一个小时，小兰看到门开了，丈夫回来了，劈头盖脸地就问“今天为什么这么晚回来？”丈夫今天公务业务繁忙，加上晚上应酬，非常疲惫，听到妻子的质问，更加不耐烦了，回复了一句“你别管这么多！“
听到了丈夫的口气，小兰的火气就上头了，质问丈夫：“你就不能好好回答问题吗？”
听到这句话，丈夫的暴脾气就发作了，指责妻子大晚上不睡觉，坐在客厅里面找自己的麻烦。
两人的争吵就这样开始了，最后小兰实在忍不住了，就提出“你不想过日子了是吧？那就离婚啊！”
正在气头上的丈夫想都没想，就回答了一句“离就离！”
第二天早上，丈夫醒来，觉得昨天是自己做错了，给小兰做顿早餐道歉，等他到厨房，小兰刚好做完早餐，要去叫他起来吃饭。原来，早上醒来的小兰也觉得自己昨天晚上太过分了，也想给丈夫表达下歉意。于是两人又和好了。
像这种吵架时说尽各种狠话，吵架后又后悔不已的情况，我们多多少少都会经历过。只不过有时候我们还有机会做出补救措施，有时候，却是来不及补救，只能不断后悔：“当初如果我冷静一点，不那么做就好了。”
难道面对争吵，我们只能够在事后追悔，而不能在争吵时就平静下来吗？不是的，在《关键对话》一书中，作者给我们提供了一套化解争吵的办法。
二战时候巴顿的例子。
002
作者认为，要想在吵架中平静下来，第一步就是审视自己的内心，找回最开始的沟通目标。许多的争吵，都是因为目标发生了偏离。
当双方在讨论一个问题的解决方案时候，如果出现了两种针锋相对的观点，人们就很容易争吵起来，因为人类的好强心会作祟，想要驳倒对方，说明自己是正确的。
于是，双方就开始争论对错，不断地肯定自己的，否定对方。这就是沟通的目标发生了偏离，从讨论解决方案的目标转移到了保全面子，极力地排斥、否定对方。
所以，作者说争吵都是因为双方的目标偏离了，要想平息争吵，需要当事人明确沟通的目标，而不是局限于争吵。
美国有个将军，就是因为不懂得这个技巧，而险些断送了自己的辉煌前程，他就是二战时期有者”战神”之称的巴顿。
当时，战争进行地非常惨烈，美国官兵伤亡惨重，为了鼓舞士气，，在前线巡逻的巴顿去了战地医院里看望伤员。
医院里，遍布断腿的、断手的，打着绷带的伤兵，还有许多穿着白大褂的医务人员在救治。巴顿上前安慰这些伤兵，突然，一个没有绑着绷带也没有夹板的看起来很健康的人引起了巴顿的，他走上前去询问这个人为什么会战地医院，得到的回答是“我的神经有病，受不了战场上的炮火。”巴顿一听，根本就不相信他的说辞，而是打了他一巴掌，还说“你就是个彻头彻尾的懦夫，你立马回到前线去。”说着，还掏出手枪逼迫这个战士回去前线。
可是这个士兵说的是实情，他的神经确实有病，他患上了抑郁性神经官能症，这是一种精神疾病，患病的人根本无法上战场战斗，所以医生才让他呆在战地医院接受治疗。
而巴顿打人的事情，传回美国后，引起了轩然大波，甚至有议员要求撤换巴顿的将军职务，不让他参加二战，这对于一个军人来说，是难以想象的惩罚。
在巴顿与士兵的交流过程中，巴顿就是犯了偏离沟通目标的错误，他最初的沟通目的，是想要了解这位士兵出现在战地医院的原因，当对方说出原因后，巴顿不予认可，他的目标就转移到否认对方的原因，并且要求他去前线战斗。
如果巴顿当时能明确他的目标是了解这位士兵的具体情况，他还可以询问医护人员这位士兵所说的是否正确，这样子就不会发生后来的事情了，他甚至也可以成为美国的五星上将之一。
要想在争吵中找回自己的目标，就需要我们在争吵发生时，冷静下来，询问自己“我的目标是什么?“通过这个问题，重新启动大脑的理性思维。
003
作者认为，在沟通中，找到沟通目标，平静情绪之后，我们需要做的，就是倾听对方的观点。不同的人眼中，对事情的看法也是不同的，这往往是导致争吵发生的原因，而想要化解争吵，第一步就是了解对方的观点，这样子才有可能双方静下心来讨论问题，并最终解决问题。
作者的女儿交往了一个男朋友，但这个男朋友让作者感到很反胃，于是某一天，当女儿和这个男人约会回来后，作者命令女儿不要和这种混混交往。女儿一听，没有回话，而是快步地走进房间，砰地一声把门撞上。女儿暴躁的行动让作者感到思绪混乱，他觉得自己的言行导致父女关系跟变差了，于是他开始询问自己“我的目的是什么？“
经过思考，他明白了自己的目的是希望让女儿能够快乐地成长。为了完成这个目标，作者敲开女儿的房门，和女儿敞开心扉地谈论这件事情，在谈论过程中，父亲始终牢记自己的目的是为了女儿好，希望女儿开心，所以他没有再使用强迫、命令的预期，开始尊重女儿的答案。最后，女儿说出了原因，他选择这个男朋友，是因为她的朋友们都有许多追求者，而她只有这个人在追求他，为了不在朋友面前丢失面子，女儿才选择与这个混混交往。女儿真正的问题是不希望在闺蜜面前出丑，而作者要分开女儿和他男朋友的行为，就导致了女儿的剧烈反应。
在知道原因后，作者就开始帮助女儿，妇女一起讨论如何让女儿更有魅力，吸引更多男性，父女关系也越来越好了。
争吵并不能解决问题，要想解决问题，就需要冷静下来，思考最初的目标，从最初的目标处罚，耐心倾听、询问对方的观点，然后共同商讨出能够解决问题的方案，而不是在一顿争吵之后，不仅没能解决问题，还后悔不已。
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