信赖让人产生动力
人与人之间的沟通交流，并不完全是依靠语言上的“信息共享”更多的是心灵与心灵之间的碰撞。
例如在某些服务行业，对顾客笑脸相迎是很重要的，然而笑脸也有发自内心的笑和皮笑肉不笑两个类型。如果工作人员缺乏类似“和顾客相识真是一件高兴的事情”这样一种真诚的笑脸，那么顾客是不会会感到它的笑意的。脑海里满是“太麻烦了”的想法脸上却硬着要装出一副笑眯眯的样子，顾客也会感到自己是不受欢迎的。
在人际关系中，与嘴巴上说的相比，传达给对方的是隐藏在语言背后的心情。
人们在潜意识当中存在这样一种倾向，就是想让对方按照自己的想法去采取行动，所以并不是理解对方，而是对对方进行批判和否定。
人一旦感受到不被信赖，就很难自己主动反省并采取行动。从这个意义上来说，要成为领导者或者上司，就必须有勇气信赖别人，接纳别人。
信赖是最好的礼物
要有勇气去接纳别人
所谓的人际关系，拷问的并不是他人如何如何，而是自己有多大程度上能够理解并接纳对方。
只要拥有了理解，并接纳对方的勇气，即便是提醒对方注意，即使是教育对方好好做，大家也肯定会充满干劲的去工作的。
总而言之，因为理解和接纳了对方，对方也必须会为此而努力工作的。
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