2021年12月28日 周二 深圳 晴 813/1000
【主题】我的日常
【字数】1194
最近大一、大二的孩子们要考试了，学习没有那么紧张。不得不说，现在孩子们的自信心比我们那个年代的人强多了，对待考试也比我们当初淡定多了，好似个个都胸有成竹能打满分一般。于是几个孩子在微信上偶有和我聊天，有一搭没一搭，我回聊几句之后，还是想到应该让他们去复习，更多梳理一下这一学期的学习内容，等考试完之后，再来聊个大天可能更合适。所以，一般回几句我就会匆匆结束对话模式。
昨晚聊天时，21级的小朋友给我分享了一句话，觉得还蛮有意思的。当然我非常确定小朋友不是在说我，而是当时说到了其他某人谁谁谁。孩子们说无论是听别人说话还是回应别人都不应该是谁谁谁当时表现出的样子，成年人不应该用那样歇斯底里的表达方式，于是爱分享的孩子就把这句话截图给了我。我今天也分享在简书上，大家可以对照自省，哈哈……
“成年人应该有管理情绪的能力。你可以表达愤怒，但你不能愤怒地表达。”
其实，关于情绪管理的课程有很多，一般而言学习的时候都记得住，学习完成后该咋滴还是咋滴。所以，我个人觉得，成年人对自己的情绪管理是分倾听和沟通两个大的方面的。如果从第一个环节倾听就出了问题，当对方一开口说话时，就在心里产生抵触或对抗或在心里勾勒如何还击别人；再或者根本就不听别人再讲什么，人家说人家的，你弄你自己的，对方会觉得你完全不尊重他（她），因而进一步的沟通就会出现问题。
所以，首先我们要解决如何倾听的问题。关于倾听，一般有6步骤，这是樊老师在可复制的领导力上给大家讲述过的理论依据，我用我自己的语言分享给大家。
步骤一：专注一会，并深深呼吸（你在紧张或者其他激烈清晰时，一般都会让你先深呼吸，先放松下来），真正心里安静下来听对方说了些什么，先不要在心里抗拒。
步骤二：当对方正在和你说话时，你要就你所听到的内容或点头或有眼神的交流。通常你问三个字“后来呢”，都会很好地让人家打开话匣子，他会一直往下说。
步骤三：就所听到的内容，问一下开放式的问题。开放式的问题一般有助于别人更深入地对问题的思考，也可以引起对方交流。而封闭式问题，一般来2轮，就很有可能成为话题终结者。
步骤四：经过前3个步骤后，需要用简单概括把对方的话复述一遍，以免听到的信息产生差错。
步骤五：当对方的话说得很长，需要及时总结，以免听的过程中漏掉一些信息而引起说话者的不满。及时反映对话说话的事实（而不是带有你个人观点的评判）的总结，会有助于双方对事情的掌控和把握。
步骤六：当对方的情绪已经很激动，而且内心很难平静时，需要先让对方把自己的情感先宣泄出来，即让他（她）把情绪表达出来。比如：关于这件事情，你看起来有些心烦，是吗？当对方说是或说不是，其实都已经表达出了自己的情绪，这样后面的事情就比较好沟通了。
以上，六个步骤，可以尝试使用，说不定能得到意想不到的效果哦。当然，工具是需要反复用，才能掌握其精髓的，用一次两次也看不出任何效果。
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