1、深呼吸
主要是平复情绪，把注意力集中到当下。平时多修炼：静坐，更加理性。我前几天练习了静坐，有一次特别愤怒、委屈，也睡不着，静坐15分钟后，心情平复下来了，马上也睡了。
2、提问
提问分为两种（1）封闭性问题（2）开放性问题。
封闭性问题只需要回答“是”或“不是”等具体答案，容易造成心理催眠。“7yes成交法”可以成交3000元一个的洗脸盆，幸好我知道了内幕，还要告诉身边的家人朋友，特别是老人们，防止上当受骗。
开放性问题没有具体答案，注意少问“为什么…”，多问“怎么样…”，更加有价值。我想到了正面管教育儿工具“启发式提问”，也是提倡多问“怎么样…”。而我们家长往往脱口而出：为什么…。
3、复述
这里我很赞同，因为生活中出现过这样的乌龙。所以下次遇到重要事要复述。沟通漏斗，让我涨知识了。
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本文标题：倾听的三个步骤
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