1.案例分析，刘邦，善于倾听，在关键的时候能听人劝。
2.倾听的步骤，第一步，深呼吸。注意力集中在倾听这件事情上。一般只能听5秒钟，比较会倾听的人最多就是30秒。
第二步，提问。倾听的时候最有效的是提问。提出开放性的问题。开放性的问题像一盏灯，而封闭性的问题像一个点。会倾听传递的是尊重和信任。而尊重和信任就是领导力。会倾听就可以建立大量的情感账户。
第三步，复述。在对方说完以后复述对方的话。
3.身体的反应比语言快，通过观察身体来判断对方的真实想法。女人在说谎的时候会抚摸自己的胸口，而男人在说谎的时候会摸自己的后脑勺。说话期间突然身体后倾代表不同意对方的观点。腿突然迈开表示想结束谈话。
4.西游记中，猴子代表唐僧的心，白龙马代表意志，所谓心猿意马就是这个。猪八戒代表唐僧的欲望，牛魔王代表另一个悟空，沙僧代表理性和逻辑。铁扇公主代表舌头，扇风点火。
5.在面对对方情绪失控的时候要能够识别反应情感，认同情绪。说能够理解对方情绪的话，得到对方认可后能让对方情绪得到控制。
6.生气到拍桌子的程度，对男人来说相当于得一次肝炎，对女人来说会导致乳腺癌或者子宫癌。道家如何教大家不生气？点头，点头，点头！一切皆可接受。
导入效应就是我们的行为反过来会影响我们的思维。7个是的可以获得最终的肯定。
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