作为一个用盐er工作中常听到的要求就是发个问卷吧，发个问卷看看情况，发个问卷看看满意度，发个问卷看看NPS。当前就结合自己的工作经验&资料总结下
简介
问卷是一种书面提出问题的方法，由用盐er列出想要了解的问题，请用户填写问卷来收集用户客观信息与主观想法。
涉及如下几方面：
客观数据：简单的事件的用户行为频率和偏好、用户的基本信息、
少量用户样本的主观信息：层次简单易与表达的对系统对期望、当前的态度和认知观念、意见建议等。
问卷由于其物美价廉的方式，广泛用于用户研究的全过程，注意下所投放的渠道直接决定最后的有效样本的量。线下样本收集缓慢但有效样本会比较高。
准备
1.确定此次问卷的要收集哪些信息
明确问卷的要收集哪些数据，这些数据收集起来有什么用。来源和产品经理交流产品之前遇到的最主要大困难，或用盐er在熟悉产品材料时候认为该要手机的数据
根据需要收集的数据进行提问，不要问废话问题
2.明确调查对象和方式
明确投放对象，是潜在用户、开发人员、当前用户，或者是新手用户、熟练用户、专家用户
投放方式一般是线上和线下关系，线上问卷的有效率一般不会超过20%，根据自己目标有效样本来确定投放量。线上问卷注意目标用户的认知程度，如果有过于专业的词汇，要进行注解。
线下问卷，注意整个页面容量，最好保持在一页A4纸
3.准备问卷提纲及相关材料
在书写正式问卷前，建议书写问卷提纲，明确下各问题的跳转关系
任务分析/需求分析类问卷，注意穷举所有的需求清单和任务清单，在满意度问卷中需要穷尽难题清单
4.编制问卷
问卷分为：问卷说明，主体，致谢。
问卷说明：1）调查的目的和意义 2）指标的解释、调查须知及其他事项说明 3）如涉及保密必须指明予以保密
备注：隐私声明还是比较重要的，举例
这是一份关于华为XXX问卷，以了解您在该应用使用过程中的情况，促进该功能的改进与提升。
诚邀您参加本次调研，我们尊重您的隐私并郑重承诺，不会以任何理由泄露。请您根据真实的情况填写，感谢您的支持！
注意主体分部分，建议重要问题放置在第二部分询问，不要过早询问难题
5.评估、检测
检测内容
1）问卷在多终端多展示效果
2）问卷涵盖的内容（封闭提问选项是否全面）
3）问题语句（术语、描述十分清晰）
4）题量是否适中问卷的完成时间
问卷投放
1.线上问卷
线上一般如果不是有合作方自己使用XX星靠人肉转发较难获得高质量样本，推荐公司内部平台有效利用公司行政服务渠道投放问卷可低成本获得样本。
2.纸质问卷
纸质问卷相对于线上问卷更为标准和规范，获得样本质量更好，但效率较为低下。
3.电话问卷
面对特殊人群，可考虑电话问卷收集
结果分析
用户特征问卷、任务／需求问卷、满意度问卷是问卷的三大金刚
1.用户特征问卷
常做招募用户问卷用，可纂写用户特征文档
2.任务／需求问卷
对相关任务的重要性、频繁程度、满意度分析。
例如对某功能：知不知道某功能，用不用某功能，用的程度怎么样，用的满意度怎么样，用的程度X满意度可做四象限分析。为产品后续改进提供重要依据
3.满意度问卷
单任务满意度和多任务满意度，常和NPS一起提问，可结合可用性三大指标：有效、效率、情感进行拆分分析。
满意度与重要程度可交叉成四象限分析，参考Kano模型
其他小零碎
1.提问方式
开放题：优点容易发掘用户真实想法，探索性更高，缺点用户容易厌倦不想回答
封闭（结构式）题：省事，容易让用户随便回答，注意埋几道辅助验证问题。缺点可能无法涵盖所有情况，所以封闭问题注意预留其他选项
半开放式题：综合以上
2.问卷设计注意
先问容易回答单问题
敏感问题和开放问题置后
逻辑前置的问题先问：先问是否用过XX，再问用的咋样
控制篇幅，20分钟以内
埋入适当的可信度检验，验证的问题不与提问的问题放置在一起
涉及频次，需要合理安排频次，比如用户拍摄照片的频次，与用户编辑照片的频次肯定是不一样的
避免长题目，如果实在有个问题的选项就很长。记得勾选随机选项
3.问卷错误提问
两个以上的概念和事件：你喜欢用手机和电脑看电视吗？
双重否定：你认为没有用户使用XX？是／否
不适当的假设：
提问空泛：需要思考才能作答
容易误解的提问：
未穷举类目，类目有交集：
术语过多，用户无法理解
超越用户清晰记忆范围：XXX的按钮，你一天点击多少次
诱导：什么手机对你吸引力大。A价格，A便宜的价格
物美价廉的问卷法的缺点
真实性和可靠性，搜集的意见难辨真伪，提问无法完全客观，在辅以使用频率这种问题建议辅助数据平台的数据进行验证
调查者的配合度不高，问卷由于其泛滥程度，如今的用户几乎都对问卷的配合度都比较差。
以上是问卷的几个小注意点，下个讲讲访谈，访谈难度更高。多注意细节。问卷本身的用户体验也要合理
来源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/22911236
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