需求分析：用户到底想要什么

了解并反映真实的互联网用户需求

---

什么是用户体验

感官体验：设计风格，网站logo，页面速度，页面色彩，动画效果，页面导航，页面大小，图片展示，图标使用，广告位，背景音乐。

交互体验：会员申请，会员注册，表单填写，表单递交，按钮设置，点击提示，错误提示，在线问答，在线搜索，页面刷新，新开窗口，显示路径。

浏览体验：栏目命名，栏目层级，内容分类，内容丰富度，内容原创性，信息的更新频率，信息的编写方式，新文章的标记，文找到杜，精彩内容的推荐，线管内容的推荐，收藏夹的设置，栏目订阅，信息的搜索，页面打印，文字排列，文字字体，页面底色，页面的长度，快速通道，语言版本，分页浏览。

情感体验：客户分类，友好提示，会员交流，会员优惠，售后反馈，会员推荐，鼓励用户参与，专家答疑，邮件信息问候，好友推荐，网站地图。

信任体验：搜索引擎，公司黄页，投资者关系，服务保障，页面标题，文章来源，文章编辑作者，有效地投诉途径，安全技术隐私条款，法律声明，网站备案，相关链接，帮助中心。

量化用户体验

品牌、可用性、内容、功能。四个角度去衡量

品牌：知名度、可信度、口碑与定位都会对网站的转化产生重要的作用。

• 互联网产品对品牌的感知预示
• 是否利用了媒体的能力在增强和拓展品牌
• 互联网产品提供给访客有吸引力的和难忘的体验
• 视觉效果符合整体的品牌特征

功能：操作的简便性，功能的易用性最为重要。

• 用户在最短时间内获得可用信息
• 及时反馈
• 权威的安全认证
• 让用户参与到内容建设中来
• 优秀的网站后台重要程序、

可用性：网站元素和特性的总体易用性

• 防止错误发生
• 整体网特侧重正对主要受众优化
• 方便的产品帮助文档
• 清晰地整体布局和位置
• 网站为残疾用户提供内容

内容：包括文本、多媒体、图像及其结构

• 连接密度有足够的清晰度，且容易识别
• 内容组织方便用户达到目标
• 内容及时准确
• 内容适合客户需要和商业需求
• 多语言的综合性内容

挖掘用户体验背景后的商业价值

---

了解你的目标用户

例如 当当网的首页，搜索框针对有明确商品需求的用户，分类导航栏针对知道想找什么，但是没有明确的目标的用户，打折图书则是吸引没有任何要求的用户。

凸显用户体验的价值

培育用户习惯的红海与蓝海

符合主流产品的设计风格，但是不要一味的顺从用户已有的使用的习惯，这样只会使产品的开发进入红海之中。所以应该在充分了解用户的潜在需求之后，我们完全可以开发出更好的产品，培养出用户使用该新产品的习惯，这样就是我们的产品开发进入一片蓝海，取得商业上的胜利。
ps：上述可用以解释ipad的成功。

此种开发策略的优势：

• 能够创造出新的产品需求市场，具有先发优势；
• 让用户向其他竞争对手的产品迁移制造壁垒；
• 通过产品创新，提高品牌的美誉度和忠诚度；
• 通过培养出来的使用习惯，是产品的后续开发具有更好的用户体验。

激活创意：挖掘用户去需求的思维方法

---

头脑风暴

• 周及相关人员，准备背景资料
• 说明规则
• 营造气氛
• 综合评价

创意分和法

• 模糊主题
• 类比想象
• 论证可行

6W

why what who when where how

借鉴改进发

• 确定对象
• 整理属性
• 需找最佳解决方案

互联网产品需求管理

---

需求管理的环节

需求采集
通过以市场为导向的客户需求收集，保持公司产品的核心竞争力，最终实现产品创新。
需求采集来源于内部和外部，内部主要有公司战略发展计划，呼叫中心和在线服务、内部运营人员和销售人员。外部主要有用户在使用过程中所提的建议和意见，竞争对手的分析，通过搜索引擎和SNS社区。

需求分析
避免产品推出时，其功能已过期，或不具有先发优势。
需求分析要注重轻重缓急，钢铁公司总裁理查德曾说过：我和我的团队始终坚持最重要的事先做，我认为这是我们公司多年来最有价值的一笔投资。

需求变更和需求筛选