观点：分享消极体验的人远多于分享积极体验的人
阐述：我们今天如果一天都遇到美好的事情，但是只碰到一件糟心的事儿，你的结论是什么？通常会认为今儿运气不佳。人们通常会放大他的消极体验，而弱化积极体验。那么消费者的感受更是。
案例: 在某饭店碰到一群热情的服务员，或者说菜品还算不错，你未必回来会马上和朋友介绍。但如果碰到持消极态度服务员，你很快会和朋友们介绍起这家饭店服务糟糕。
引发对运营的思考：米大今早的分享中有一条，传播的力量。社群运营需要增加群成员的积极体验感，充分发挥用户的传播作用。我发现猫叔营的活动总是很满，你的工作之外的时间几乎都在追群，不追就掉队了。另外一方面大大们分享，另一方面鼓励群成员分享，我的理解是运营群尽一切力量展示出吸引群成员的积极体验，这样才能吸引群成员积极的传播。
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part1 书中以一个具体的数字“16”来量化一次服务的失误，可能会损失1.6亿美元的收入。这是以线下来量化的，然...
本文标题：绝佳体验 读后感二
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