2017年的薛之谦本来顺风顺水，从各种广告代言接到手软，到和前妻高调复合，一时间又圈粉无数。
然而就在大家还在称赞薛之谦念旧深情的时候，前女友李雨桐坐不住了，她在微博上为大家讲述了一个我们所不了解的薛之谦。一夜之间，薛之谦多年来苦心经营的好男人形象人设崩塌。
薛之谦和李雨桐事件持续发酵。由薛之谦代言的品牌也都受到了不少影响，不少广告商已经逐步撤下薛之谦的广告代言。
寻找明星代言一向是品牌方谋求公众关注的不二法宝，公众形象本身代表了产品的可信赖程度。但这种依附关系的副作用就是，一旦公众形象发生危机，企业品牌就不可避免的受到波及，极大的考验着各个品牌企业公关团队的能力。无论是之前的柯震东、白百何、林心如，还是这次的薛之谦，无外如是！
为什么品牌方总是要寻求明星进行代言呢？一言以蔽之，就是为了通过明星的自带光环取得消费者的信任。“既然薛之谦都选择了这款产品，那么产品就肯定不会差”——这就是在消费那里简单朴素的思维逻辑。
我在新书《引爆超级个人IP》里，详细阐述了信任与消费决策之间的关系。
需求是消费者购买的驱动力，而信任则带来对消费的选择。没有信任，就不会有任何的商业表达。
100年前，人们发明了契约，解决了生产者和消费者之间的信任；
50年前，企业用品牌来树立形象，引导消费者选择可信的商品；
10年前，马云推出支付宝，解决了买家与卖家之间的资金信任；
5年前，互联网创造出点评和口碑的信息分享体制，试图降低交易成本，筛选出可信的商家，引导消费；
现在，我们该如何选择？在面对刷单、P图、营销事件、明星公关形象崩塌的时候，消费该何去何从？
答案就是，打造以个人IP为核心的社区社群，以社群为载体来积攒信任，实现基于信任资产积累下的自发购买。
毕竟，相比于媒体广告和网络信息，消费者更愿意相信他们自己的故事——由真实的消费者讲述的真实故事。而高度受信任、可靠的并有影响力的超级粉丝，具有了更大的影响力，也就容易在某一领域形成自己的个人IP，聚集粉丝用户成为社群，自己也成为这个社群的意见领袖。
黎贝卡是“黎贝卡的异想世界”的创始人，这个致力于教人买买买的时尚公众号，成立于2014年10月底，如今已有90多万粉丝。被粉丝们称为“买神”、“买买买教主”的黎贝卡，打造了“叫醒你的衣柜”“好物清单”等不少备受追捧的时尚专栏。
黎贝卡推广一款围巾，文章发布一分钟，该围巾品牌的网站就崩溃了。黎贝卡推出Miss Fantasy限量包，一个周末就被抢购了900多只，深红色更是在一小时内就被抢购一空。黎贝卡推荐一款手帐本，不足四小时10000册就已全数售罄。
黎贝卡成为“花钱明灯”的最大秘诀在于优质的内容输出和用心的推荐，这在粉丝心目中建立了强大的信任和认同感。
内容是黎贝卡的最大武器，她分享的时尚类内容都比较实用、接地气。这样读者才愿意把每个推送都点开来看。无论多忙，黎贝卡坚持自己就是内容生产力，每天从早写到晚。她自己说，无论传播方式传播平台怎么变，好的内容都是刚需。在微信的闭环传播里，如果内容不好，就算别人帮你转发，也不能强迫更多的人去关注和拆阅。
信任造就了黎贝卡“买神”的魔力。那么，作为创业者，我们该如何建立消费者的信任呢？
就像人与人之间关系的建立都不是一蹴而就的一样。从相识到相知，朋友间有了情感，才会有信任。这需要时间、也需要人格化来完成口碑的建设与信任推荐。只有具有强烈信任基础的人才能与消费者充分融合。
信任的积累需要原创的内容，以故事化的形式在多媒体上传播。客户在哪里，就选择什么样的渠道；客户感兴趣什么，就从哪个点讲起；优质的内容+形式，才能走的更广。
与黎贝卡一样，田生万物也用同样的方法搞定了信任。作为一个水果食材类的社区社群电商平台，田生万物坚持带着合伙人和粉丝用户代表到原产地实际探访采摘，坚持所有产品都从原产地直采直发，坚持所有产品均不做任何打腊等保鲜处理，坚持所有坏果都是秒赔，坚持让粉丝吃到最新鲜、最好吃的水果。
正是这些坚持，田生万物才赢得了数百万能粉丝用户，才带来了每单水果上线时，粉丝几乎“冲动”的购买决策，才带来了诸如“10万斤新疆哈密瓜10分钟被抢光”、“2000件海南小台芒1分钟被抢光”的销售神话。
建立信任不是容易的工作，但终究有法可循。请关注我们的持续分享，关注黄涛的新书《引爆超级个人IP》，添加黄涛个人微信“二零七二零一”，参与“21天引爆超级个人IP特训营”，我们一起探讨如何与消费者建立感情，如何让彼此的关系建立在信任之上，牢不可破。
（本文作者黄涛，系二兔动漫创始人、云调味创始人、田生万物创始投资人，夏土冬河乐队主唱，商业畅销书《引爆超级个人IP》作者）
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