正如我们上一篇文章所见，用户在投入阶段为服务储存了价值。但在投入阶段所发现的另一个重要时机大大增加了用户成为回头客的可能性。
加载下一个触发
正如第二章所述，各种触发因素会将用户拉回产品身边。最终，习惯养成类产品会创建一种和内部触发相关的心理联想。但要形成习惯，用户必须首先经历上瘾模型的多次循环。因此， 必须利用外部触发因素将用户再次拉回，开始另一个循环。
习惯养成类技术利用用户过去的行为为今后启动一个外部触发。在投入阶段，用户设置未来触发为公司提供了一个让用户再次参与的机会。接下来，我们将探讨几个例子，看看公司在投入阶段怎样帮助用户设置下一个触发。
1、Any.do
留住用户对任何企业而言都是一个挑战，尤其是在消费者移动应用领域。某移动分析公司的一项研究表明，2010 年，移动应用程序的下载比例是 26％，但这些下载的应用程序仅被使用过一次。进一步的数据表明，人们正在使用的应用程序越来越多，但反复使用这些应用程序的频率却越来越低。
Any.do 是一款简单的手机任务管理应用程序，用于记录待办事项，例如送取干洗衣物、添购牛奶放在冰箱里，或给妈妈打电话。由于认识到要留住善变的移动用户很难，该应用程序直接设计让用户早早开始投入。第一次使用该应用程序时，Any.do 会以很简练的方式教授用户如何使用该产品（如文章末尾图所示）。这时触发会以应用程序中清晰明确、易于遵循的指令形式出现，此后用户只需按照应用程序的指示去做即可。形式多样的酬赏形式包括一条祝贺信息和掌握应用程序的满意度。
接下来是投入。新用户根据指示将应用程序和自己的日历服务连接起来，授权 Any.do 访问用户日程表。这样做的时候，用户就授权给应用程序在下一个定期会议结束之后发送一条通知。这一外部触发会提示用户返回应用程序，将自己刚刚参加会议的后续任务记录下来。在Any.do搭建的情景中，在用户最有可能体验到内部触发——担心会议结束后会忘记执行某一后续任务而引发的焦虑感——的时候，应用程序会给用户发送一个外部触发。Any.do 应用程序已经预见到用户的这一需求，从而为用户开辟了一条成功之路。
2、Tinder
2013 年中， 一家热门的新公司进入了竞争激烈的在线约会市场。该公司的交友应用程序Tinder 以其简单的界面迅速俘获了数百万寻找爱情的人的注意力，每天从 3.5 亿点击者中匹配出 350 万对爱慕者。启动移动应用程序并在 Facebook 上注册之后，用户就可以浏览其他单身用户的个人资料。每一个匹配对象都会以图片形式展示出来，如果对其不感兴趣， 就点击左边按钮，如果某个人令你特别心动，就点击右边按钮（国内的探探应该就是借鉴了这种形式）。如果双方都表示有兴趣，那就配对成功，两个有可能共沐爱河的人可以进行私聊。
通过简化分类筛选意中人的过程，Tinder 用户每点击一次，加载下一个触发的可能性就越大。点击越多，匹配的成功率就越高，当然，每一次匹配都会向中意的双方推送通知。
3、Snapchat
截至 2013 年 6 月，一款广受欢迎的照片共享应用程序 Snapchat 已拥有 500 万每日活跃用户，每天发送的照片和视频数量超过 2 亿。庞大的规模意味着每一位 Snapchat 用户每天平均发送 40 张照片！
用户为何如此痴迷于 Snapchat 呢？在很大程度上，Snapchat 的成功可归因于一个事实，即用户每次使用服务都会加载下一个触发。Snapchat 不仅仅是一种共享照片的方式，还是一种类似于发送短信的交流手段，它有一个内置计时器，可根据照片发送者设定的时间使照片在阅览后自动销毁。每当用户发送自拍照、涂鸦照或呆傻照的时候，他们就进入了上瘾模型中的投入阶段。用户发送的每张照片或视频隐含着一个要求回应的提醒，Snapchat 界面使回复照片变得异常简单，只需双击原始照片即可。Snapchat 的自动销毁功能可以鼓励用户及时回应，用户每发送一条照片信息就会加载下一个触发，这种方式将用户牢牢地吸引进来。（我决定下载体验下）
4、Pinterest
像许多社交网络一样，Pinterest 也是在投入阶段加载下一个触发。该网站每月有 5000 万用户，对其中许多用户而言，图片墙（pinboard）不仅改变了他们浏览时尚网站的习惯，也改变了他们在该网站出现之前翻阅杂志或自己最喜欢的、已经卷了边儿的书籍的习惯。对用户而言，内部触发往往乏味无聊，为此该网站提供了一个快速打发无聊的应对方案。用户一旦注册，唯一要做的就是滚动屏幕，因为 Pinterest 可以展示海量的各种图片。Pinterest 将有意思的图片收集在一起用于社交，用户在搜寻自己感兴趣的目标时，即使这些目标仅仅是图片，网站会间歇性地展示一个很有分量的酬赏。网站还提供一种与朋友以及与自己有着相似品位的人进行交流的手段。用户通过发布各种各样的图片进行交流便可获得人际酬赏。用户也许好奇，想知道朋友贴了什么图片，这不仅仅因为图片本身的吸引力，还因为他自己和图片张贴者之间的关系。
Pinterest 用户任何时候张贴图片、转贴他人的图片，或是对网站上的图片进行评价或点赞，都是对网站的一种投入。所有这些微小的投入都为 Pinterest 提供了资料数据，使其能根据每个用户的个人喜好调整网站，同时加载下一个触发。每当有用户参与话题，并由此触发再次访问网站以了解更多信息的愿望的时候，他上传的每一张图片、转贴的图片， 或每一条评论都会默许 Pinterest 向创建话题的用户推送一条通知。
Pinterest 清楚地展示了上瘾模型的四个阶段。Pinterest 是一个连续不断的流程，从推动用户采取目的性行为的内部触发（渴望）开始，通过各种酬赏，最终到达用户投入阶段，同时给用户加载下一个外部触发。Pinterest 用户会从头至尾经历这一流程，然后愉快地返回起点，开始下一轮循环。
在本章当中，我们已了解到，用户对产品的投入可像钩子一样，将用户牢牢钩住。为了牢牢抓住用户，习惯养成类技术利用用户每一次经历上瘾循环的过程增加产品价值。通过连续不断的上瘾循环，用户和产品的联系会越来越密切。用户会越来越依靠产品为自己解决问题， 直到形成新的习惯和新的日常行为。
用户通过点滴努力向产品投入的越多，该产品在其生活中的价值就会变得越大，他们对该产品用途的质疑就会越少。当然，用户并不会永远被牢牢钩住。不变的规律是，更了不起的新产品总会出现，伸向用户的钓钩也会更完美、更强劲有力。不过，利用用户对产品或服务的投入创建用户习惯的做法使用户很难转投至其他公司产品的怀抱。用户习惯很难打破，对那些幸运的公司而言，用户习惯能赋予它们强大的竞争优势，使其成功地创建习惯。
牢记并分享
1、投入阶段是上瘾模型的第四个阶段。
2、行动阶段使用户即时获得满足，而投入阶段主要与用户对未来酬赏的期待有关。
3、对产品的投入会令用户形成偏好，因为我们往往会高估自己的劳动成果，尽力和自己过去的行为保持一致，避免认知失调。
4、用户只有在享受了各种酬赏之后才会对产品进行投入。
5、用户对产品的投入不仅可改进产品服务质量，增加用户再次使用产品的可能性，还能令储存价值以内容、数据资料、关注者、信誉或技能等形式自然增长。
6、用户投入可通过加载下一个触发的方式令用户重新开始上瘾循环，从而增加了用户反复进入上瘾循环的可能性。
现在开始做
参考上一章“现在开始做”部分你想出的答案，完成以下练习：
1、查看你的上瘾流程，看看你的用户正在做哪些“点滴投入”？其中哪些投入可以增加他们成为回头客的可能性?
2、想出三种方式令用户对你的产品进行小小的投入
3、加载下一个触发；
将储存价值以数据资料、内容、关注者、信誉和技能的方式显现出来；
确定“加载一次触发”需要多长时间才能令你的用户成为回头客。如何减少拖延以缩短上瘾循环周期？
接下来将更新第六章上瘾模型与道德操控。更多资料可扫码关注“产品经理读书营”，百人产品经理手把手带你实现进阶。
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