【第六章 传达功能区训练】3――情景预设

最近在看一本书《大脑训练之道》，并做了一些摘录。

【第六章 传达功能区训练法】

情景预设:

让沟通更轻松的大脑预演法

举例来说,S是代课老师,对这个班的学生还不是很了解,上课时s老师向F同学提问:“"F同学,你知道这道题怎么解答吗?”

F同学是性格内向且自尊心很强的人,虽然他不知道答案,但是却不愿痛快地承认。因为担心挨批,所以他支支吾吾地说了一堆没用的,谁也没听清。

s老师很有经验,预设了以下几种情况。

1)正确回答出问题――“F同学的回答很正确,非常好,同学们平时应该多向他请教。

(2)回答错误—“F同学的答案并不正确,我们针对错误的情况来进行分析,以便大家更好地理解这道题,并感谢F同学的勇敢作答。”

(3)不说话或支支吾吾一这种情况是最尴尬的。因为S老师在大脑中进行了预演,所以在沉默几秒之后,她率先打破了僵局:“看来F同学还没有准备好,请坐。有没有同学能帮助同学解答呢?”

通过情景预设,可以很好地刺激大脑的传达功能区。在此过程中,我们需要分析对方可能出现的几种情况及针对特定情况自己应该如何表达,还需要考虑对方的情感。相当于在整个过程中,大脑思考功能区、大脑情感功能区、大脑传达功能区等几大区域进行了紧密的合作,都得到了锻炼。

情景预设的方法在工作中会经常用到,尤其是销售人员,不仅需要通过良好的表达让客户理解自己的意思,而且还要增强说服力,让对方购买产品。

最关键的是,需要根据所传达的意思及客户的反馈,做出情景预设,为可能出现的情况做好相应的回答:

假设客户对产品有意向该怎么说,假设客户表达出对产品质量的担心怎么说,假设客户讨价还价怎么说…

在沟通过程中,至少要预设3种可能出现的情景,如果预设的情景太少,就无法起到刺激大脑的作用。

平时也要多进行相应的训练,才会提高同理心,让自己变成一个通情达理的人。如果总是考虑得很周到,人际关系会变得更好,办事效率也会更高。