最近在看一本书《大脑训练之道》，并做了一些摘录。
【第六章 传达功能区训练法】
别急着回答,停顿3秒再回话
在回答别人的问题时,不要太着急,在听清楚、听明白之后再作答,否则急着回答,很容易答非所问。
如果面对的是领导,则会让对方质疑你的工作能力。间隔多久合适呢?太长时间肯定不行,如领导间你:“这个月的销售额是多少?”你想了3分钟还没回答,估计可以直接到人事部办离职手续了。
加藤俊德博士经过实验证明,在沟通中停顿3秒再说话是最合适的。抢答意味着没有思考的时间,本能地说出答案。除非对问题很有经验,是这方面的专家,否则很容易出错。停顿3秒,给自己留出思考的时间,就会减少说错话的概率,实际也是在提高沟通效率。
例如,领导问你这个月的销售额是多少,你不加思考地就给出答案:
“30万!”
“30万?跟上个月业绩一样?”
“哦,不对,我记错了,这个月是40万。”
无形中增加了沟通的时间与成本,沟通效果也不好,而且错误越离谱,沟通成本就越高。
争吵的时候,停顿3秒再回答的方式非常有效。因为发生争吵时,人们习惯据理力争,更有人喜欢强词夺理。通过不停地说、不断提音量的方法,试图压制对方。实际上这样做只会让人在短时间内气势占优,之后则显得十分粗鲁无礼。
不妨停顿3秒,利用这段时间快思考:
“为什么会争吵?”
“意义何在?”
“贏了会怎样?”
“输了又会样?”
“到底是谁对谁错？”
……
停顿3秒的方法会让人迅速冷静下来,最关键的是不会说出让人后悔的话。很多人处理不好这类问题,结果从争吵变成了打架。
停顿3秒再作答,是要求人们在此期间进行快速思考,是针对对方的问题具体思考,而不是发呆或想其他问题,这样才能提升大脑传达功能区的运行效率。
延伸阅读――
交谈留白
所谓交谈留白,就是在说话间歇留出一段空当,这是一种很重要的沟通技巧。
留白,就是为了让对方有时间消化你所表述的内容,让对方思考问题、提出问题,这样更有利于继续交谈。
心理学中有一种现象被称为“超限效应”,放在沟通中,就是说太多会让人不耐烦。
据说,有一次美国作家马克·吐温在教堂中听牧师演讲。最初,他觉得牧师讲得很感人,决定出钱资助非洲难民。10分钟之后牧师还在讲,他有些不耐烦了,于是只算捐一些零钱。又过了10分钟,牧师还在讲,他就不想捐钱了。
终于,牧师结束了冗长的演讲,募捐开始了,这时的马克·吐温已经很生气了,不仅没有捐钱,还从募捐者的盘子中拿走了两美元。
因此,即使你的口才好,也不要喋喋不休地讲个没完,学会留白很重要。
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