时间：2020年9月4日20点45分
地点：上海市浦东新区东明路华夏西路路口附近
背景：我直行，突然听到撞（车？）的声音，不确定发生了什么，前方红灯，等人找。过了十几秒，后方一男子叫我下车，基于当时夜晚无法拍清照片且前方是繁华路口，瞬间达成协商，过红绿灯后靠边停车处理。我询问发生了什么，他说我占了两个车道撞上了他，我没有变道的印象，表达了我不太清楚为何会撞上他，于是打了110，同时打电话通知了老公。
【第一次出警】：警方很快到达现场，进行了简单的咨询，见我们没有达成一致意见，就引导我们回到事发现场，并由相关路段的派出所进行处理。第二个警察也是相同的工作流程：询问是否有人员受伤->否，询问是否可以私下处理->否，询问是否达成一致意见->否，并一致同意调监控视频。于是来到派出所，在等待警方调监控的过程中，我和对方进行了讨论，我再次表达了我根本没看到对方来车的情况，问他从哪里来。在我人畜无害丝毫不能构成威胁的外表下，对方放下戒备说出了他认为的真实情况：他在最右侧车道，鉴于前方是红灯，不想独占直行加右转车道，于是变道到左边车道；而在他看来，我原来并不是行驶在左边车道，而是从左转车道变道过去的。这时我就差不多明白发生了什么，我一直在直行没有变道，他以为的左转车道是后面在路口附近才分叉出去的，而当时还没有到分叉点。这时我比较有底气地等待交警的认定结果，5分钟后，我老公和交警的答复同时出现在我面前，对方未打转向灯变道全责，我方直行无责。我松了一口气，准备把后续的琐事交给老公处理。但对方心里一直认定是我的责任，一下子无法接受这个结果，说要打电话给交警朋友，想着有没有回旋的余地。另一警察见我们一直僵持在原地，邀请我们进去看监控视频，并讲解说责任非常明确没有争议。我们看对方一直没有给态度，就提议各自打保险公司电话，直接走保险了事。于是我回车上拿保险单，这期间一个年轻的交警出于好心建议走快处易赔，可以免去后续双方约时间一起去现场定损的麻烦。听上去很美好+没经验+快速了事的心态，同意了这个方案，于是交警给我们开了一个单子叫我们签字，并写上了我方无责+对方全责。（这是一个转折点，事后常常痛恨自己没有完整查看信息就签字了。）年轻的交警教我们如何在微信上使用快处易赔，第一页有两个选项，分别是“单车事故”和“双车事故”，交警让我们选择“双车事故”，并把车开回事故点附近进行拍照，同时好心教导我们，以后自己有什么小事故，也可以使用快处易赔，不需要保险公司现场定损，可以大大提高效率。我们临走前还给我们留了值班室电话，如果对于快处易赔后续有不清楚的地方可以再咨询，可以说是非常负责了。三方非常和谐地认为事情马上收尾了，我丝毫没想到剧情逆转地那么快。
【第二次出警】：从派出所回到车边短短1分钟步行的距离，对方就反悔不想回事故点拍照，希望我们可以各自申报单车事故，各走各的保险。显然我们无法接受这个方案，坚持去现场拍照。对方暂时妥协，双方回到了事故点附近的公交站。由于对方全责，我们需要依赖对方发起快处易赔的申请，于是我老公下车后对他说了一句：你拍吧。万万没想到，就这简单的三个字，带来了无穷的麻烦，对方直接回到车上，我当时没看到发生了什么，但我老公突然用很高的音量阴阳怪气地来了一句：那我先带我老婆去逛个街！我很诧异不明所以，内心腹诽：明明好好的怎么两个人矛盾突然升级了，难道这就是男人之间的战争吗？我们去对面买了点水和零食，回来发现对方没有下车的意思，我老公就打了警方留的值班室电话，说明了情况。这期间我打了保险公司电话咨询【第一次联系保险公司】，说明了警方认定对方全责我方无责，但对方不配合应该怎么办，保险公司说双方都是同一个保险公司，可以直接走强赔，不需要对方配合。过了5分钟，那个年轻的警察来到了现场，问我们怎么回事，对方迅速抢占了先机，表达了他的看法。不断重复的原话如下：“我们说的好好的来现场拍照，没想到他（我老公）一下车就没好气的说快拍照，他是不是仗着自己无责就了不起啊，还说要带他老婆去逛街把我晾在这里，有什么了不起的，不就仗着我刚才签了全责吗”。我老公还没解释完，警察为了不让矛盾升级，叫我老公回车上不要说话，并且认定对方突然不配合肯定是我老公不对。我既惊讶于对方的想法，又惊讶于警察的判断，还惊讶于我老公明显被激怒的状态，不想加剧各方矛盾，选择了沉默，而且刚才保险公司的说法让我觉得没啥问题了。我老公在车上跟警察说明了保险公司的意思，只需要警方开具的责任认定书，不需要对方配合也可以走保险，这时警察来了一句，你们不是选择了私了，没有开责任认定书啊。我们俩个瞬间懵逼，敢情刚才签字的不是责任认定书？我赶紧拿出刚才的单子照片，这才看清楚上面写着“自行协商处理”6个大字。然后咨询应该如何处理，警察叫我们再好好商量一下，实在沟通不了可以选择代位，保险公司可以去派出所调监控。说完方案后警察就离开了。当时已经23点了，我们也不想一直耗着，就打算回去申请代位。然而，对方突然冲下车，站在我们的车前，说了一句：“好，你想玩，我就奉陪到底，今天不走了！”于是很无奈地继续报警。
【第三次出警】在警察到来前，对方的朋友到了，我内心还是有一丝害怕的。索性很快警车就到了，而且换了两个稍稍年长的警察。对方又故伎重演，马上在警察面前装可怜，一再重复刚才的话，说我们仗着自己无责，对他态度不好，是我们把矛盾升级了。这次警察没有直接站在他那一边，于是他就骂我们有什么了不起的，要陪我们玩到底。这时我老公对警察说，之前的交通事故我们不想处理了，我们要回去了，但他挡在我们车前不让我们走，限制了我们的人身自由，希望他能让道。这一点明显触犯了法律，警察很严肃地警告了他，他朋友知道事情的严重性，一边在警察面前说着他的好话，一边把他拉开了。虽然我内心对于老公说的“交通事故不处理了”这句话有点顾虑，但依然保持了沉默，一路回到了家。
【第二次联系保险公司】回到家后，我再次联系保险公司申请代位，保险公司给我安排了勘察员，经过一番漫长的沟通，get到的核心思想是，任何理赔都需要责任认定书，就算是走快处易赔，也会生成在线的责任认定书，否则无法走下面的流程。我的疑问在于，对方不肯签字，开不了责任认定书，勘察员说只要警方写“对方拒绝签字”就可以。于是第一个难关就是拿到这个认定书。这时是凌晨1点，不确定警方是否换人值班了，决定第二天早上打派出所值班室电话咨询。晚上一直在反思各环节的问题，后续展开。
【电话咨询无果】几乎一夜无眠，因为本身只是小事故，比较纠结是否要再浪费一天时间去处理，直到早上8点收到上海市公安局的回访短信，对本次报警进行评价。我担心这条短信意味着交通事故案子的结束，再也没有机会处理，于是不再纠结，立马拨通了昨晚值班室的电话。结果大跌眼镜，说没有这个案子，反复问我发生地点在哪里，还给了我总咨询电话，让我打过去转接到对应的分部。我持着怀疑的态度打了过去，转接到的部门又说不属于他们管，又给了我一个电话。我知道这样下去没有结果，就开着车直接去了昨晚的派出所。
【开责任认定书】警察问我什么事，我描述了一下大致过程，并说明昨天的交通事故还没有处理完，我过来处理。等了一刻钟左右，算是运气比较好，遇到了昨晚那个年轻的警察，我复述了一遍私了没有成功，如果要走保险理赔，需要警方开责任认定书。这时年轻的警察依然认定是我老公的问题导致私了失败，于是我描述了一下对方曾经希望我们各自走单车事故的理赔，不想走双车事故，所以推测他只是在拖延时间，根本不想解决问题。这时看到警察有一丝松动的表情，但他却叫我周一过来，就能把责任认定书开给我。我质疑地问为什么今天不能开，他说今天太忙了，我觉得这是一种借口，就回复说保险公司那边有时效性，不能等到周一，如果他有别的事情要忙，我可以等他，但今天必须开好责任认定书。于是他进去忙了，我坐在外面一副死等的表情。同时告知保险公司勘察员，已经在警局开责任认定书，对方不会来签字，等警察开好后拍照给他看。勘察员表示同意，我继续死等。半个小时后，年轻的警察开始询问我发生事故的具体地点和行驶方向，我没想到这么快就等到了，很认真地一一答复。他停顿了几秒，不知道是在犹豫还是在组织语言，然后跟我讲了一个故事：你知道吗，我刚才又在你们昨晚同一个路口处理了一起交通事故，一辆奔驰右转，速度很慢，但是把一辆直行的电瓶车撞了，奔驰被划了很长的一道痕，但电瓶车没有报警，你知道为什么吗？我内心很疑惑，这是考我知识点吗？我弱弱地回答：因为他知道自己有错？这时候警察很开心地跟我说：因为他担心要赔钱，而且这个开电瓶车的人，就是昨晚撞你那个人！我被这年轻的警察逗乐了，感觉他比我还开心，于是很愉快地开完了责任认定书，也听到他要下班了的消息，想着自己运气不错。
【定损】把责任认定书拍给了勘察员，并询问了对维修时间和地点的要求。回复时间是3天内，地点自己定即可。于是我打开地图，发现昨晚僵持的地方就有一家维修店，而且评论不错，觉得也算有缘，就选了这一家。到了维修点停下车，打电话给保险公司，说明了情况，派了定损员，定损员跟维修店老板直接联系处理后续事宜即可。我刚把相关证件全部拍齐发给维修店老板，勘察员突然联系我说，他刚刚去问了领导，我的责任认定书上没有甲方签字，他们后续没法向对方理赔，这个责任认定书是无效的。我深感自己被套路了，再次打电话给保险公司要求说法和解决方案，保险公司最后还是把电话转接给了那个年轻的勘察员，他又重新给我解释了一遍他刚刚咨询过领导的公司的规定，并且表示自己没有办法违反公司的规定，如果我无法接受，就跟他领导联系。我叫他把领导的电话发给我，他说好，但等了15分钟还没有消息。等待期间，我咨询了一下律师朋友，警察开具的责任认定书，对方拒签是否影响执行。回复说不影响执行，但如果保险公司有规定不签字不理赔，只能走法律程序。我又惊讶了，为什么保险公司可以有这样的规定？正打算投诉保险公司，勘察员终于回复我了，很开心地说他主动联系了甲方，并说服他出险，这样我这边就不用走代位或强赔了。考虑到昨晚至今的剧情一直在反复，担心对方还是拖延战术，直到勘察员把对方出险单号发给我，我才真正松了一口气。
=================================================================================
又到了凌晨1点，明天展开思考部分~
有限认知下的经验总结
在上海，遇到没有人员伤亡的交通事故，按以下步骤处理【有人员伤亡的必须报警，没有其他选项】
1. 立即停车，现场拍照，官方推荐的6张照片
2. 若现场责任界定清楚，协商后私了，不走保险，则必须当前完成交易，然后挪车走人。
3. 若现场责任界定清楚，协商后私了，同意走保险，则全责方在微信发起“快处易赔”流程，该流程会自动生成在线责任认定书，保险公司可以根据该认定书走完后续流程。发起“快处易赔”流程后，挪车走人。
4. 若现场责任界定不清楚，则拍完照后将车挪到路边，打双闪，报警，请警察界定责任。此时若同意私了，请参考2和3；若不同意私了，则务必请警察开具责任认定书，后续根据该认定书联系保险公司处理后续事宜。提醒：报警后再私了有风险，全责方有可能出现耍赖行为，而警方认为双方已经私了不再热心处理。
5. 若拿到双方签字的责任认定书，而对方不出险，可以向自己的保险公司申请“代位”。
6. 若全责方不肯在责任认定书签字，则请警方协助劝说，若劝说无效，则咨询自己的保险公司，是否受理拒签的责任认定书，若受理，则申请代位，若不受理，则比较麻烦，最后的保障是向法院诉讼。
我在整个过程中有几个幸运的地方，没有走到法院诉讼这一步。
1. 全路程监控，在没有提前拍照保留证据的情况下，可以在第一时间认定清楚责任
2. 在警局签订完自行协商处理的单子后，警方还是开具了责任认定书（虽然没用上）
3. 双方保险公司相同，勘察员最后主动与全责任联系，说法他出险，不用走代位
现实情况还有很多种，无法一一展开，指导原则是现场拍照、保留证据、界定责任。当然，希望这些经验通通用不上。
几个触动点
1. 第二次出警时，年轻的警察问了我老公一句：你有没有跟他打起来。我老公回答：差一点就打起来了。警察说：上海没有差一点。说这句话时，我想他是带着自豪感的，这是一种对国家强盛的自豪感，对自己身处这个时代的自豪感，对社会长治久安有坚强后盾的自豪感。我那一直压在心底的警察梦都有点飘扬了。
2. 一个人衡量他人的尺度，其实只是自己心中早有的成见。在对方突然对警察说“他是不是仗着自己无责就了不起啊，还说要带他老婆去逛街把我晾在这里，有什么了不起的，不就仗着我刚才签了全责吗”的时候，我就在想，这一定是他内心的映射，他应该是一个没有安全感的人，旁人的一举一动，不管本意是什么，他都会以对方没有善意的角度来思考。现实中很多这种情况，只是表现方式各异。有的人是封闭自己，有的人是讨好别人，有的人是恶言相向。我曾经是典型的“讨好别人”型人格，不敢直面内心所求，长期处于满足他人所求和满足自己所求的矛盾之中，通过不断的心理疏导，目前有所改善。后遗症是不够自信，做决定不够果断。这方面需求强化训练。
3. 处理事情时不受他人情绪影响很重要。这方面我是两个极端，对事不关己的人，我会自我隔离不受伤害；对身边的人，又太过于关心容易受伤。这次交通事故整个过程中，我除了感觉自己又长见识了之外，心情几乎没有起伏。所以我其实不太能理解我老公突然情绪激动的原因。当然这一点也跟一个人的成长环境有关。我从小就认定世界很美好，愿意主动去发现一个人善良的一面。而有的人可能为了不受伤害，一直处于防御状态，一旦触发了警戒点，就做出回击。事后我询问老公为啥要为无关紧要的人生气，导致我们一度处于弱势（第二次出警的警察偏向于对方），希望他以后遇事冷静。我老公回答他没有生气，看来这个程序已经固化在他的脑子里，很难改变了。这一点，不知道有什么好的建议，应该从哪些角度去突破？
4. 关于帮理还是帮亲这个问题，以前有个好朋友对我说：不管你做的对不对，当你跟别人发生冲突时，我肯定站在你这一边！当时除了感动也会思考，如果是我，我能做到这样吗？这一点上，我一直很矛盾，因为我自问做不到。不管是关系多么亲密的人，我都会先去搞清楚事情的经过，再根据我的判断做出回应，坚定的偏向于帮理而非帮亲。但这样做有两个风险：a) 至亲好友可能对我心灰意冷；b) 如果有小说中那种苦情戏（亲友由于某种苦衷不能说出真相），那我事后定会后悔不已。在工作中也遇到过类似的困惑，上司需要忠心耿耿的下属，不管他做什么决定，都需要下属无条件的支持。有时候我会跨不过去心里那道坎，需要建立一套有效的行为准则。
5. 关于年轻的警察和年轻的勘察员。这两个人身上，我看到了初入职场虽然缺乏经验但满腔热情的热血青年形象。派出所里，年轻的警察忙碌的而紧张的身影跟其他经验丰富的警察看似懒散实则气定神闲的表情形成了鲜明的对比。
片段1：第一天晚上派出所里，我老公说确认好责任后走保险是最好的方案，年轻的警察立刻反驳：这才不是最好的方案，走快处易赔才是最好的方案，可以省去你们后续很多麻烦，然后耐心教导我们怎么在微信上申请
片段2：第二次出警时，年轻的警官一脸懊恼地说自己好心办了坏事，就应该听组长的话，直接开具责任认定书让双方签字就完事了，为什么要担心我们后续是不是麻烦。
片段3：我第二天去派出所时，他正要对一个人进行笔录，另一个警官问这点事情还要笔录吗，他很认真地回答需要的。
我yy的勘察员片段：满脸疑惑地问上司：警方已经开具了责任认定书，法律规定对方不签字也没关系，为什么我们公司不认可？得知这是公司规定无法更改时，决定力挽狂澜从全责方入手，动之以情晓之以理，终于说法了对方主动出险，于是掩藏不住开心地向我宣布喜讯。
希望我们在一年又一年的社会磨砺中，退去的只是经验不足的青涩，保持的却是坚信自己能创造美好世界的这份初心！
网友评论