小A交来辞职信,言明因为工作强度大,晚上睡眠不好,遂要辞职。我以过来人的经历,告诉她总有压力大的时候,熬过来了就好了。但她很坚定。我想,肯定是遇到困难了。言谈中,小A讲述了来自服务对象的压力,出于负责任的角度,她是担心自己做不好,适得其反。那么问题来了,辞职了就解决问题了吗?恐怕是暂时“逃避”了。遇到问题,要想明白,这个问题的本质是什么?即从根源上解决问题。不从根源上解决,就跨不去这个“坎”,下次遇到同样的问题,再次逃避么?
回到问题本身,再往前追溯一点,遇到问题,有没有指南帮助解决这个问题?没有。即培训体系里没有此类操作。所以,只能靠人力来解决。 用自己的经历,别人的经历,照镜子,分析利弊。
所以,于我来说,收集这样的案例,有助于分析和总结,梳理出在培训方面需提升的部分。
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