伦敦皇艺服务设计：Konstell
konstell
阿里在2017年合作了拿下了400家医院……
腾讯在3年间花了5亿美金投5家医疗公司…..
百度也发布了医疗大脑…..
Apple宣布了AppleHeart Study和血糖监测计划….
然而近年除了手机挂号这个令人感动的进步外，各个大佬们的努力还没让我们的医疗系统有实质上的变化。咱们看病还得到医院人挤人……有没有什么样的医疗系统可以综合利用大佬们的劳动成果，改进看病和治病的体验呢？
伦敦皇艺服务设计的毕业生，Estefanía Trisotti和 Mariepi Manolis就帮2021年就要开始营业的丹麦新西兰北部医院（New North Zealand Hospital）设计了一套集各大佬成果于一身的智能医疗系统 Konstell。
我们通过Konstell背后的设计过程来了解一下这套英国麦肯锡高管推荐的医疗系统。
首先，设计师对医疗系统的理念是：
Patients should be looked at as human beings, not as defective machines. We must build a hospital that is active in the prevention of disease and involves patients, giving them influence and responsibility. The hospital should be a life coach rather than an institution for the treatment of the sick。
患者不是需要修理的机器，医院不应该只是一个治疗疾病的机构，而是预防我们生病，教导我们如何健康的生活的导师。
—— Estefanía Trisotti & Mariepi Manolis
——调查——
设计狮了解到在丹麦这个国家，十个人里就有一个慢性呼吸疾病（COPD）患者，而且COPD是导致住院率最高的疾病，在整个患病过程中的体验也比癌症要复杂很多。随着时间的推移病情会持续恶化，患者还需要不定期入院。下图中看见有红点的地方都是病人需要住院的时候。
COPD患者的体验和癌症患者的体验对比图
所以，设计狮就把调查对象定为了COPD患者。
之后设计狮很疑惑的问题是为什么这么多的COPD患者都需要经常住院呢？
为了研究这个问题，Estefanía和Mariepi先后去了丹麦三次，主要了解了患者在整个患病过程的体验和导致他们反复住院的原因。
——调查结果——
经过调查，设计狮洞察出了四个导致COPD病人经常住院的原因：
1. 病人缺少对自己病情的了解
很多COPD病人都不知道生病后该注意什么，平时生活要怎么打理，然后就会开始焦急害怕，觉得自己的病情不受控制了。不仅生理上生病，心理上也被折磨。
2.病人都是把病情拖严重了才去找医生
病人不知道该怎么应付自己的病，但是他们又不想去麻烦别人，又觉得慢性疾病一天两天也不会怎样，所以最后找到医生只能住院调养了。
4.病人出院后仍然需要护理
在医院医护人员会随时查看病人情况，帮助他们恢复健康。但是一回到家里就啥也没有了，三分之一的病人在这个时候又回到医院。
3.医护人员工作交接不到位
欧洲这边有一个叫GP的，和我们社区医院差不多。但是这边一般有事都是先去找GP，并且GP还要负责身体不好的居民的日常护理。然而尴尬的是GP和大医院间没有信息共享。病人最新的病情和用药这些信息，GP都是不知道的。所以很多情况病人只能回去找大医院。
面对这些问题，我们能怎么办？
——设计——
设计师的解决方法是一个辅助医生和病人的服务平台，Konstell。它会通过病人穿戴在身上的各种智能设备来收集数据，再用AI分析数据，平时教导病人健康生活，并把异常情况及时告诉医生和患者家人。我们可以通过动画片来感受一下Konstell具体是怎么帮助COPD病人健康生活的：
Konstell的故事板
Konstell的故事板
——Konstell的原理——
个性化医疗建议：
病人平时在家也不会不知道怎么应付自己的病情了！Konstell的AI系统可以分析患者的各种可穿戴设备数据，然后在网上和医生那里搜索的意见，提供给病人。
预测病情：
病人的病情再也不会被拖延了。Konstell在发现病人健康数据有异常会立马通知医生，然后立即建立虚拟诊断室，用Konstell上的数据辅助诊断病情，并通过Konstell将诊断结果和相应的解决方发及时发回给病人。
Knostell的系统图
分级看护：
在平时，Konstell会联合着患者的家人来负责日常看护。有异常的时候会根据具体的情况通知不同机构的医生，并且所有医护人员都可以通过Konstell查看到病人的信息。
分散型医疗系统：
Konstell将以前集中在大医院的医疗服务传递到了医院之外的社区医院和Konstell的平台上。病人回家后只是换了一个地方享受医疗服务。
Knostell的分级护理
隐私性：
为了保护患者的隐私，不会有着被监视的感觉，病人可以随时在Konstell上决定谁或者什么时候可以访问自己的数据。
Knostell的数据系统图
一个医疗系统里面有病人，病人家属，大医院还有GP。这么多人，Konstell是如何联系并帮助这些人的呢？
作为一个基于网络的服务平台，Konstell会整合患者散落在不同数据库的信息，并且在被医务人员多次使用后，Konstell的AI系统会学习怎么出诊断和建议。这些学习让它更合理的分析数据，更恰当的给出建议。我们可以通过下面的视频具体来看看Knostell是怎么配合不同医护人员的工作和服务患者的：
Konstell
Konstell不仅可以帮助COPD的病人减少住院次数，帮助病人在生病期间过得更健康、减轻病情，还成为病人健康生活的‘教练’。
Konstell不仅被来自麦肯锡和Design Council UK的高层大加赞扬，还得了2017的皇艺的HHC奖。改变了病人和医院的交流方式，医护人员对病人护理的方式，分散了医疗资源。
I think this is amazing, it’s really really cool. Basically, this is the incubation phase for future treatment patterns. It’s pragmatic but inspiring. I love that it’s predictive and the event was driven. I think that’s the big shift. What I like about Service Design as a concept is that you use customer empathy to find the big shifts, then you design around it. And for me, a good shift is event driven at the intervention points.
—— Senior Partner at McKinsey UK
公众号：WOHOOO
原文： 震惊，人工智能要成丹麦医生助理了！
作者：Duck Hu WOHOOO
慢性阻塞性肺疾病（COPD）是以不完全可逆性气流受限为诊断条件的慢性疾病，与肺部对香烟、烟雾等有害气体或有害颗粒的异常炎症反应有关，其特点为慢性反复咳嗽、咯痰、呼吸困难，呈进行性加重，常并发肺心病和呼吸衰竭，其反复发作，肺功能减退，影响人的劳动能力和正常生活。
慢性阻塞性肺疾病COPD，简称慢阻肺，其典型症状：
对于COPD出院患者，由于医疗知识缺乏和护理措施不完善，使患者病情再次加重，严重影响其身心健康。有相当部分患者急性期治疗出院后未能坚持治疗，与患者及其家属缺乏COPD防治知识和自我护理技能，以及获取相关康复信息困难有关。因此，慢阻肺患者的延续护理至关重要。
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