人际互动和沟通是生活的常态，无论是家庭中，还是组织中，每天都在发生。
促成高质量的沟通，沟通过程显得尤其重要。
沟通过程有三个特别重要的点：
第一，在谈话内容角度。
掌握推论阶梯这个工具，让对话内容更加有层次，在清晰彼此的基本假设和推理过程，进而达成共识，让共识更加可靠。
第二，对于对话过程中的情绪要有觉察。
对话过程中是开心的，还是压抑的，是有压力的，还是痛苦的，能够有意识的面对，都会带出一些信息出来，让对话过程变得更加有建设性，同时也可以检查对话过程，及时做出调整，让对方双方共同面对高难度的对话，而不是彼此对抗。
第三，心智结构。
心智模式是一种总体模式，一种不可见的操作系统。我们平常难以意识到它的存在，但它会影响你的行为。虽然它是不可见的，但它是不可或缺的。要时常觉察自己的基本假设、观念是否和现实吻合，需不需要因为情况变化做出调整，这时的沟通互动就会变得更有效，更有觉察力。
总体而言，用推论阶梯来掌握事实，达成共识；理解对话过程和情感来让对话过程变得更有建设性；回到自身，觉察自己的心智模式，提升自己的觉察力，让沟通从对话一开始就走在正确的轨道上。
当然，认识到这些很容易，做到还有很长的路要走。
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