要尤其留意那些跟你关系更密切的人，无论更亲密的原因是出于时间、地点还是情况上的偶然。每位顾客都希望感受到自己的重要性，以及希望遇到友善的工作人员，自己能从中感受到欢迎。
1.靠谱的人，不会依靠状态。
和人产生联系最基本的就是要靠谱，有的人很厉害，但是状态不稳定。好的时候就特别好，不好的时候甚至会失联找不到人，这样也很难赢得别人的信任。这一章告诉我们要审慎，不管什么情况，只要面对顾客都要激活状态。
2.被尊重被认可，是每个人的刚需。
社交需求和尊重需求，是人类满足基本需求之后肯定会追求的高层次需求。猫叔说：被鼓励，被支持，被表扬，被尊重，是你的刚需，也是别人的刚需。找各种机会去鼓励，去支持，去表扬老铁，每个人都有自己的优势，每个人都是最好的。一声老铁，一生老铁。
3.产品是标准化的，但是服务可以定制化。
在提供个性化服务的过程中，就是建立联系的关键时刻，也是给出超预期体验的时刻，能够让顾客感受到自己很受重视。提供个性化服务，首先是要主动多沟通，才能发现个性化的需求。当你为顾客个人的问题提出解决方案，并且真诚的想办法去解决的时候，别人是能感受到的，这时情感连接就悄悄的产生了。
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本文标题：《绝佳体验》day3
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