知行大咖说 第九期
张峰现任国际设施管理协会（IFMA）北京分会副主席，IFMA全称 International Facility Management Association，成立于1980年，是设施管理领域的国际专业机构。
张峰在设施管理行业从业20多年，经历过本地和多家跨国企业，见证了设施管理行业在中国发展的方方面面，张峰说自己不喜欢“一成不变的东西”：“如果我有选择的话，我会愿意选择变化。”
张峰
知行大咖说 本期嘉宾
国际设施管理协会（IFMA）北京分会副主席
“设施管理”是一个行业
“设施管理行业在国内发展将近20年，这个行业伴随着中国企业的崛起、国外资本的进入而成长起来。”
“设施管理”以管理建筑及与建筑相关的各种设备设施为主，旨在创造一个安全、舒适、高效、经济的工作/生活环境，并以此为基础提供各项服务，从而达到提高企业生产力的目的。
在张峰看来，“设施管理”与大家耳熟能详的“行政服务”不过是公司定位与工作涉及范围不同而产生的不同叫法。
国内以阿里、腾讯为代表的大型互联网企业，更注重对员工的服务与效能提升，以此为目的提供空间、后勤、文化等一系列行政服务，可以说，行政服务更像国外设施管理在国内企业环境中的适应与演变。
“不论如何称呼，其中的专业性是不变的。就设施管理来说，从建筑设计规划阶段、到工程建造项目、房地产经营、物业管理、办公空间管理、行政服务等方方面面都要涉及。
这个行业需要一定的专业性，有相当的广度与深度。这绝不是一个只会花钱或提供简单服务的职能部门，资产的经营管理达到一个积极状态时，会对企业的发展有很强的推动作用。”
张峰还特地强调：“设施管理这个行业，要想干得很好，需要学的知识太多太广，有很多有意义的事情可以去做。”
深入一线，培养专业深度与全局观
因为服务过的公司比较多，张峰也最大范围地接触了设施管理行业的各方面：“我每换一个新的企业，工作性质都会和原来有延续，同时还会有很大不同，让我能接触到整个行业的方方面面，角角落落。”在这样的标准化训练下，张峰养成了全局思考问题的习惯。
作为设施管理行业的资深人士，张峰经历了一番工作历练，兜兜转转才明确了自己的职业方向。1996年，学习制冷工程专业的张峰毕业后进了一家医院做“后勤”工作。
作为医院的基层管理人员，年轻的张峰要与工人们一起摸爬滚打维修设备。若干年后，在行业工作多年的张峰总结说，这其实就是最原始的设施管理，不过是简单的“头痛医头脚痛医脚”似的状态。
2000年，张峰加入天津摩托罗拉工厂。就是在这里，他真正第一次接触到了专业的“设施管理”的概念，受到了良好的流程管理训练。他说摩托罗拉是他的“黄埔军校”：“我对设施管理的理解、理念，很大程度源于在摩托摩拉那三年的时间。”摩托罗拉给张峰灌输了“标准化”的概念和工作模式。
2005年张峰加入西门子，从而有机会建立了“设施管理的全局观”。张峰说：“摩托摩拉让我对设施管理体系有了基本完整的认识，而西门子让我开始看到整个全局，不管是从管理层的角度，还是行业的角度。”
张峰在联想工作期间也几乎参与了联想所有的建设项目，从后期运维管理的角度针对规划设计提出建设性的意见。
张峰说：“运营管理方，参与到建设早期，不仅可以帮助建设方做出更合理的规划，也可以帮助自己在后期运维管理时减轻负担。”
从设施管理全生命周期的角度来看，如果能在规划设计和建设阶段充分考虑长期运维的需求和可能遇到的问题，无疑将会在最大程度上提高设备设施中后期管理的效率，也为提高长期运维的经济性打下良好的基础。
对于诸多跨国企业而言，在中国能否顺利发展很重要的一点是能否实现“本土化”，换句话说就是能否“接地气”。
某北欧企业，进入中国二十多年，建设的工厂依然水土不服问题频出。
张峰意识到，设施管理必须因地制宜，他梳理了中国当地的政策、状况、人力成本、建设开发周期、员工需求等等资料，设法呈现给公司最高管理层，并提出了更适应中国情况的设施管理理念，对公司调整战略部署产生了一定的影响。
该公司在中国的一系列基础设施建设项目，张峰也都作为运营管理方，提前参与进来，给到更多的来自“需求方”的建议。“初期规划给他们反馈意见，到工厂投入使用，到后期运维，中国落地的几个项目建造的过程，我都全程参与了。”
最开始对张峰不理解不配合的外籍同事看到工厂顺利建设起来终于信服了张峰，他说：“到今天项目结束了，我才明白你所有坚持的东西。”
在“本土化”策略引导下的若干建设项目，都取得了比以往要更好的效果。
设施管理助力企业发展
说起自己的职业历程，张峰觉得还是有几分幸运在：“我觉得我的职业历程走得比较顺，遇到的企业、同事都不错。我对这个行业抱有很大的热情，能发掘工作的价值和乐趣。”
回想起医院工作时“哪坏了修哪，完全没有管理、维护概念”的工作方式，他认为企业应该重视设施资产的管理。“了解设施管理专业知识，有计划成体系的运行维护所能达到的减低运行成本的目的，是简单的维修无法达成的。”
设施管理是在建成环境中整合人员、空间、和流程，以提高人们生活质量和核心业务生产力的一个组织职能。
从这个行业定义来说，设施管理从多个方面或直接或间接的对企业的发展起到促进作用。
硬件管理上，设施管理可以通过有效的空间管理，应对企业发展的不同阶段；扩张时期，可以在一定程度上缓解空间需求的急剧增长，控制运营成本的增加；收缩时期，可以通过削减或转租空余空间而给企业直接带来经济收益。
另外，设施管理（行政）部门也可以更早地参与进建筑的设计、建造，缓解后期工作的矛盾冲突，减少建筑在使用上的致命硬伤，最大程度上为员工提供一个舒适、安全、高效的办公环境，提升员工的工作状态，从而给企业的生产力施加良性的影响。
另一方面，基于设施管理提供的软性服务也会对企业发展产生积极影响。这种服务可以非常细节：
比如办公空间的空气洁净度、温度、湿度等综合因素会直接影响员工的工作状态；
再比如发生暴雨等极端天气时，设施管理人员既要考虑下班员工的出行方便，要提前准备雨伞、防滑地毯等物品，还要安排人巡逻、检修，以便出现问题及时处理。
这些服务，都会影响员工感受，进而影响到企业的生产力。
正如张峰说的那样：“设施管理行业对于企业发展发挥着不可忽视的促进作用”。
“然而企业的发展阶段制约了某些管理者的洞察力和关注范围。”张峰说：“这一行整体来讲确实需要更平稳的心态，毕竟是企业的支持部门。但同样要有一份坚持，你要相信你是对企业有贡献的，不只是被动消极接受指令提供某些服务。”
现在张峰想把更多的精力放在行业的培训、交流、分享上，“目前国内设施管理方面的人才是匮乏的。一方面是社会对于这个行业的认知不足，另一方面是缺乏成体系的培训”。
“我招人或者做培训的时候发现，这方面成体系化全面教育的内容非常稀少。”设施管理有它自己的特殊性，要学的东西很多，可以很高大上，也可以很接地气。
“我们不能寄希望于从西方取现成的经过来，也不能等着客户的需求爆发了我们才去做。我们目前在做的工作，主要是搭建同行业交流的平台。”
他说要在知行这样的平台分享行业的方方面面，点点滴滴，希望行业内的同仁可以通过这些分享吸收到好的东西，对工作发挥促进作用，进而改变企业管理层对设施管理的认知。
“点滴的变化也会产生影响，无论是对企业还是对行业。”
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