前面从宏观上讲了三个理念，第一个求助者是活生生的人。第二个信则灵。第三个对立统一。我们谈一个东西，从宏观到微观，像记者写新闻稿，没有那么多版面，从里边删，最后删到剩一个标题，这个标题就足够了，所有想表达的东西，浓缩在标题里。
在心理咨询过程中，在心理服务的过程中，当你觉得失败了的时候，当你觉得没那么顺的时候，要想想，可能是在对立统一方面出了问题，如果这个没问题，那就想想，可能是对方不信你。如果也不是，那就可能是你没把对方当人看或者你没把自己当人看。
科学的角度，来谈一个理念。更加具像化，更加具体。我们要帮人解决
心理问题，心理问题可以把它叫症状，症状是从哪儿来的？
第四个理念，心理的症状就是强迫性重复的结果。首先解释两个与心理学相关的名词，一个是强迫，另一个是重复。重复就是不止一次，强迫，就是我知道我不该这样做，但是我不得不这样做；我知道我不该这样想，但是我不得不这样想。
强迫症，强迫思维（反复想一件事）和强迫动作（例：反复检查、反复洗手）。强迫和反强迫是同时存在的。
看到一个人，要为一个有心理问题的人提供心理服务。她说她很自卑，症状从哪儿来的？心中觉得她不该自卑，但是她又自卑，形成了冲突。这种冲突又觉得不该。问：寻求心理帮助的人，她是想让我们帮她消除强迫呢？还是消除重复？答案是寻求心理帮助的人，她头脑中不知道什么是强迫，她是想让帮助消除重复。比如一下强迫洗手的人，她是希望洗一次就不洗了。这是打断重复。但是她不知道她之所以重复，是因为强迫。所以我们要帮她打掉、消除或减缓强迫。要解决她内心的冲突，冲突就是顶着，撤不掉这个又撤不掉那个，就是冲突。
举例：湖南来的公交车恐惧症。
恐惧症有三种：一种是见了人害怕。她内心知道不该害怕，但是见了人就心慌害怕。还有一种见了物害怕，比如害怕猫害怕狗，还有的害怕场所，害怕广场，还有的相反，害怕人密集，还有的害怕封闭的空间，“幽闭恐惧症”。
寻求心理帮助的人或有心理诉求的人，不能接受自己的疾病，不能接受自己的问题的时候，内心就有冲突，她觉得不该有问题，但是现实又不能改变。如果我觉得我脸上长了色素斑，我觉得不该有，但是又没办法让它没有，就冲突了。但我如果觉得色素斑是美的，是特色，我内心就不冲突了。就接受了。接受，是改变之始。什么时候接受了，什么时候你就开始改变了。没有接受之前，所有的改变都是无用功，越折腾越厉害。减多原理。一旦接受症状，症状就会减缓，症状就会消失。
科学解决问题三步：是什么，为什么，怎么办。三位一体，最重要的，是“是什么”。心理问题解决不了，最主要的是满脑子“怎么办”，应该首先判断你的问题是什么，是什么搞清楚了，你就会接受。
例子：“咕咚”来了的故事。凡事搞清楚是什么非常重要。你还没明白是什么的时候，你整天琢磨为什么，就会付诸行动。再做，也是南辕北辙。
“你需要我帮助你解决你孩子的什么问题呢？”“孩子整天不学习”---内心是冲突的，她觉得她的孩子是应该学习的，而她的孩子不学习，所以她冲突了。第一步要帮她搞清楚，“她的孩子不学习，是什么？”--你的孩子今天不学习、昨天不学习、前天不学习分别是什么样子的？前天不学习在干什么？昨天不学习在干什么？今天不学习在干什么？要回过头来，到原点上来，看清楚“咕咚”是什么？“是什么”看不清楚，她就会不学习定义了。
什么是症状？症状就来自强迫性重复。重复就是不止一次，我们要解决的，是头脑中的冲突。强迫，就是我知道自己不该这样，但是又不得不这样。或者说，看一个人的症状或者说看她问题的表现形式，头脑中，一个是强迫，一个是重复。当事人，只看到了重复，但是看不到冲突、拧巴。
第五个理念：用求助者的思维方式，解决求助者的问题，一定是无效的。
这句话，来自爱因斯坦的名言：用造成问题的方式来解决问题本身，是解决不了的。相当于一个有了心理问题的人，就像他一直往东走，你要帮他，你可以让他止住，你可以让他往西，往下，你要是跟着他往东，你比他病得还厉害。核心点：对立统一，求助者的思维方式是什么？你用你的思维去帮他，你要知道，你需要你的想法和他不一样。你必须知道，他的想法是什么？说心理，要转过这个圈来。心理和道理是反的。心理的目标是有效。一定实现目标了。有效的时候，一定是实现目标了。有效率的生活，就是目标明确。从这个意义上说，时间管理，就是目标管理。每天干什么，你得有目标，不能脚踩西瓜皮，滑到哪儿算哪儿。
举例：“缘木求鱼”。有心理问题的人，相当于在树上钓鱼。在树上钓鱼，当然钓不上来。症状来自强迫性重复。怎么帮他解决问题？心理助人。他在树上钓鱼，你路过，他叫你帮他，你脱了鞋上了树，一个人有病，整个一个环境都处在非常态之上。思维方式，趋同了。我们要想尽一切办法，把他从树上拉下来。最起码的要求，是不能跟着上树。上树了，帮不了她，还害了你。在咨询过程中，为什么不轻易回答问题，就在这。
另一个例子：一位咨询师，希望看看怎么做咨询。有没有可能你在做咨询的时候我在旁边看看。你要看，得经过人家求助者同意。可以录像，然后我们再交流。接待的，是一个强迫性思维，男性，30多，咨询师问，我能帮你什么？对方：也没什么。不作声，咨询师也不作声。求助者：1+1为什么等于2？我整天在想，为什么1+1等于2.他觉得他不应该这么想。咨询师，伸手演示。一直到8+8+、=16...进行不下去了...咨询师顺着下去了，他往东，你跟着往东，被他催眠了。如果是你，你会怎么回答？我最差，也不会脱了鞋上树，最差，也不会跟着往东走。明知道他是强迫性思维，症状是强迫性重复。就会回答，不知道。嘴上可以不说出来，看着他不说话。这种情况下不能进行，学可以调侃，你问我为什么1+1等于2，1+1真的等于2吗？他可能会说，当然等于2.一滴水加一滴水，还是一滴水。只有在数上，1+1才等于2，一个男人，加一个女人，可能会是3口人。我让他跟着我的思路走，用我的思维方式，解决他的问题。因为用他的思维解决他的问题，肯定是无效的。
在现实生活中，一个问题通常是用这个问题的思维维持下来的。比如，祥林嫂，一个说，一个听，就不断地说下去了，听者维持了说者的欲望。你没解决他的问题，暂时缓解了他的症状而已。我们可以不回应，躲开，她就不说了，就止住了。解决了。解决心理问题的办法，是伴随着挫折的。光靠好心，是帮她的心理成长不了的。我们在具体的服务过程中，要求异。只有差异，才是信息。信息，就是差异。你能听到你原来不知道的东西，这才是让你进步的地方。
举例：一家三口，来找你咨询。夫妻带着孩子。妻子说，爸爸晃腿。母亲在抱怨，她是个抱怨者。抱怨，就是付出的多，得到的少。谁得到了呢？有一个抱怨者，就有一个受益者。受益者常常是父亲。抱怨者和受益者，养出来的孩子，就是受害者。母亲脑子里是有一个不应该的，差异思维，问父亲，一百个父亲，一百个说不。父亲不赞成，这个差异就是信息。找到差异，就找到了进入家庭的门。咨询过程中，工作就来自这些差异。--浑水摸鱼。这就是创造差异，和原来不一样。它的根在，先得知道对方是怎么想的。相当于找“是什么”。
找没找过别的咨询师？别的咨询师是怎么帮你的？--别的咨询师采用的方法是无效的，要换条别的路。话很简单，但容易摔跟跟头，走不出来。差异，差异，还是差异。
怎么来解构这个问题？举例：孩子失眠的例子。
第六个理念：在心理服务过程中有效比正确更重要。目标很重要，如果你没方向，你是不可能顺风的。如果说顺利，那他方向感明确。如果说他不顺利的时候，你要问他，你要去哪儿？没有方向感，忙忙碌碌的，但是没用。因为不知道为啥要干这些事，也分不清轻重缓急。
有效是第一重要的。医务工作者和老师，正确要放在第一位。作为老师，学不好不要紧，但要是方向错了。不行，要树立正确的三观。医生要按正确的流程给病人打针。按照正确的方式打进去，感染了或没治好，不用负刑事责任。但如果不按这个流程，治好了，也要担负，因为做错了。有效和正确冲突吗？很多情况下是冲突的。
门诊上，三分之二是孩子问题，孩子问题越来越多。是因为成绩不好。成绩不好是现实问题，不是心理问题。做个假设，孩子学习成绩是怎么不好的？分解一下。学习结果是由学习过程决定的，过程是由状态决定的。你如果有好的状态就能维持好的过程，状态是由兴趣决定的。
全有就是全无。
当所有人都在关注学习兴趣的时候，这意味着谁也没办法在兴趣上。兴趣由什么决定？兴趣是由关系决定的。“亲其师才能信其道”，一个孩子是因为喜欢这个老师，相信这个老师，爱上这个老师，才喜欢这门功课的。武断地下个结论，一个孩子不喜欢这门功课，就是不喜欢这个老师。我们要提高 孩子的学习成绩，不要关注兴趣、也不要关注过程，也不要关注状态，关注孩子怎么和老师有好的关系。把难变易，孩子和老师搞关系，相当于老百姓和国家领导人搞好关系一样的。变被动为主动，让老师和孩子搞好关系，这就容易的多。就因为在人群中多看了你一眼，你就是他了，他就是你了。想尽一切办法让老师和咱孩子搞好关系。这么多孩子，怎么会和你的孩子搞好关系？那如果是你，家长和老师搞好关系，就可以操作。这个做法是不对的，不正确的，拿不到桌面上的，但是家长做了之后，孩子成绩真的提高了，说明这是有效的。所以要怎么变得有效怎么来。
有效就是实现目标。“田忌赛马”。五年级倒数第一的孩子，放到小学一年级就什么都会。资源没变，但是资源重新组合一下，就战无不胜。内心的资源是极其丰富的，平常头脑中什么东西干什么，“定势”了。其实是需要大脑开发的。学了社会心理服务，不要给他东西，而是在他的地盘开发，重新组合。这个工作极有挑战性，也极有创造性。
第七个理念：要具有爱因斯坦而不是牛顿的大脑。牛顿研究的东西是三维的，爱因斯坦想的东西是四维的。四维是三维加时间。时间就看出了变化。这个世界上唯一不变的是变化。时间给非常重要的启示，使我们在思考时打破原来的常规。
假若你走在门口，一不小心撞了门一下，额头鼓了个包，你如果不动，两三天以后就好了。如果三天以后头上还有大包，说明什么？一个是你可能不只是撞坏了，还可能撞得非常厉害。但还有个问题，就是你动不动拿手揉它。孩子的问题，本身不是问题，随着时间是可以解决的。为什么存在？家长按时去“揉”，使得问题维持加重了。时间看不见摸不着，但我们要体会，时间概念不长，服务做来做去，做成了无用的东西。头脑中要知道时间起了什么作用。
一个病人来了，我问，上个星期怎么样啊？病人会说，还那样。你上次穿的白色的羽绒服，这次是蓝色的，这不不一样了么？人不可能同时踏进同样的两条河流。“交臂非故”。时间会改变一切，尽管有快有慢，有大有小，都在每时每刻发生变化的。
时间中的三时，过去、现在和未来。三时对我们特别重要，最典型的看情绪，重要的情绪，恐惧、焦虑、抑郁，恐惧是有痛苦的情绪体验，你觉得一个事件正在发生。你觉得有一个人正在害你。焦虑，是指向未来，你有痛苦的情绪体验，他觉得一个事件将要发生。抑郁，你有痛苦的情绪体验，你觉得事情已经发生了。不是过去决定今天，今天决定未来，而是今天决定昨天，明天决定今天。如果一个孩子今天不学习，明天不学习，后天不学习，将来他因为某一个特长很成功，你就会发现他过去的不学习，不是缺点，而是优点。如果没那么成功，你就会说，他从小不爱学习。结果决定今天。比如说，很多女性会来咨询是离婚还是不离婚？这是法律问题，但我们能探讨，你离了会怎么样？你离了过的比现在好，就说明离的对。如果离了不如今天，那就不离。今天的学习，也是为了明天有更好的发展。这是一套理念，不要局限当下。社会心理服务指向：积极、正向、阳光。
时间会给我们呈现各种各样的形态，我们会看到生活中有很多过时的人。就像手里拿着地图，十年以前的上海地图。十年以后，还拿着这个地图，绝大数地方找不到了。什么没变？地图没变，但是现实变了。头脑中固化的东西，不能随时间变化，很多问题就发生了。你用传统固有的解决新问题，就解决不了。问题出在哪儿？不能做到与时俱进。
刻舟求剑--时间和空间是一体的。解决的办法，是从心理层面上回归。心理层面上是超越时空的。
削足适履--看着是现实适应理论，也可以从时间上。“普罗克拉斯帝”床。
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