🔥 新鲜事

钉钉昨晚举行 2018 秋冬发布会，跟往常一样在深圳卫视直播，根据「人/财/事/物」，分别发布了理想办公样板间、企业办公支付、钉钉智能文档等产品。点击查看官网。

其中钉钉智能文档是由金山 WPS 提供技术支持，多人在线编辑、协作功能，与石墨文档、腾讯文档相似。

京东自营旗下的智能数码家电分类升级，原有的 Alpha 品牌被新的独立品牌「京鱼座」替代，将原有 IoT 业务整合升级为小京鱼 AIoT 生态（AI 与 IoT 的结合），并发布了小京鱼智能助手、京鱼座 AI 音箱、智能耳机、智能家居等多款产品。点击查看官网，还有京鱼座品牌故事。

豆瓣阅读 web 官网改版，之前的页面被调整为「图书」子页面，而把「原创」改为新主页，重点展示编辑推荐、豆瓣作者原创的中短篇作品，而不再是电子版纸质书。点击查看官网。

据 Bianews 报道，有消息人士称今日头条即将上线一款独立的社交产品「飞聊」，为年度级别，且微信前几号员工被挖角。点击查看报道。

无独有偶，小米旗下的「米聊」在 12 月 6 日进行了更新，新增了小米钱包功能，上一次「诈尸」是在今年 6 月份。

36Kr 报道微信团队闭门沟通会：

- 小程序即将推出质量分评价，会对审核倾斜；
- 即将给开发者推出一个行业助手，让大家知道自己的小程序有哪些能力、处于这个能力的什么位置、和好的小程序差距在哪里、可以解决哪些问题、给用户带来什么帮助等；
- 反对买量 + 不断 push 的增长，推崇让用户自然增长、主动使用、解决真正需求。

圣诞将至，Google 每年都有常规活动「追逐圣诞老人」，今年活动也已上线，主题为「圣诞老人小镇」，由编码实验室、制作明信片、学习节日传统知识等小游戏组成。点击查看官网。

年底除了圣诞还有年度回顾，YouTube 今年的 Rewind 官方回顾发布，回顾了今年 YouTube 上的流行话题，比如 K-pop、Bongo Cat、Kiki 等。值得一提的是，中国的美食类博主「办公室小野」也在视频里出镜。点击查看视频

🔨 工具推荐

Humaaans 是一个开源的插画素材库，并且可以通过 Sketch library，方便快捷地更换人物服装、动作、背景，组合出各式各样的素材，个人或商业用途都可以免费使用。点击查看官网。

💬 摘录

据报道，78%的消费者会因为一次糟糕的客服体验而无法完成购买或其他交易，美国企业每年因此受到的损失总计高达620亿美元。研究也显示，一次糟糕的客服体验通过口耳相传造成的影响是一次良好的客服体验的影响的两倍。

任何一家拥有客服部门的公司如果希望该团队高度敬业，第一步就是教客服人员阅读公司的损益表。当然，一般来说，客服人员是最后接触到损益情况的人。毕竟，大多数客服人员并不会在公司待很长时间，对吗？他们处于图腾柱上最底端的位置。然而，所有的商业成功从根本上来说都是来自口碑营销的推动的。

和客户有直接联系的员工必须理解，他们和客户的每一次互动都会导致这个客户告诉下一个人要不要使用公司的产品或服务，而这种宣传还是免费的。客服团队的每一个人从第一天起就应该理解，他们为客户带来的体验是如何直接影响公司利润的。

——《奈飞文化手册》