会说话的人，一开口就赢了

八月的第一天，十点读书会领读的第一本书是《关键对话》，听了一个开头觉得很有用，陆陆续续听了几遍，但是都因为手头有事，不能认真的听完，今天终于有机会整理了一下笔记，这还是我第一次这么认真的听一本书。

会说话的人，一开口就赢了。

文章的开头写了一个咨询者的故事，在和客户交流的时候，由于客户一直强调，不要那种居于形式流程的咨询，并且为此准备了好几万。这位咨询者一直以为客户是要跨过流程直接找老师，所以她一直在强调我们这的老师都是要根据流程来预约的。

结果客户说，你回答的不是我想要的，然后直接把她拉黑了。她就这样错过了一个客户，很有可能是一个大客户。

我相信很多做销售的人，都会或多或少的遇到这样的问题，在沟通的时候，自己都不明白原因的丢失客户。就算不做销售，我们也经常会遇到沟通上的问题。

那这种情况属于什么呢？让我们来看下关键对话的三个特征:

一是对话双方的观点有很大差距；二是对话存在很高的风险；三是对话双方的情绪非常激烈。

分析一下不难发现，这个咨询者的事例完全符合关键对话，她努力的试图和客户沟通但是结果令人失望。那你在面对关键对话时是怎么做的呢？逃避？敢于面对到但处理不当？敢于面对且处理得当？这是我们在面对关键对话时通常有的三种反应。

不难看出敢于面对且处理得当，是最好的结果，也是人人希望的，但是一般人都是逃避或者处理不当。那有什么办法才能达到最好的效果呢？我相信下面三步骤会给你一些启示。

一.营造安全的氛围。

成功对话的关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。

二.找到共享点

高手会努力营造一种安全氛围，让双方都愿意在共享观点库里加信息，而“共享观点库”恰恰是实现协同效应的前提。

三.最愚蠢的行为，就是迫使对方接受我们的观点。

不要强迫别人

看完这三点，有没有感觉自己平时沟通中的问题。在我看来，最后一点，自己做的尤其不够好。当和别人发生歧义时，不管是不是符合关键对话，我总是想着让别人认同自己的观点。

人要学会适时的闭嘴，这是给我的最大启发。不知道你会有什么感想呢？