[美] 彼得·德鲁克 著
第十章 企业可以向非盈利组织学习什么
--------------------------------
大多数美国企业经理人仍停留在谈论阶段的两个领域：战略以及董事会的效率，这些非营利组织早已身体力行。至于一些极为关键的领域，包括如何激励与提高知识工作者的生产力等，非盈利组织更是不折不扣的先驱者。这些非营利组织制定的政策与实际实行的做法，的确值得企业界虚心求教。
使命的强大影响力
从制定使命与了解需求着手，可能是营利事业能够向杰出的非盈利机构学习的第一个功课。确认使命与需求有助于让组织专注于特定行动、拟定能达成既定目标的具体策略、建立一个有纪律的组织，甚至能防止组织退化。
有效运用董事会的功能
许多非盈利机构都有一个真正能发挥功能的董事会组织，这即使在企业界都很难办到。更难得的是，这些非营利机构都有一位“最高主管”，对于事先明确界定的职责，这位最高主管必须向董事会报告执行绩效，并由董事会每年进行一次考核。同样难得的是，每年董事会的绩效也要进行一次检讨，与本年度制定的绩效目标相比较。因此，有效运用董事会的功能，便成为企业界应该向非盈利组织学习的第二个功课。
需求、训练与责任
非营利机构过去常说：“由于志愿者是不支薪的，因此我们不能太严格要求他们。”如今他们则倾向于认同下面这种说法：“正因为志愿者不支薪，他们反而更需要从工作成就，乃至对组织付出更多贡献的过程中，获得更大的满足感。”
在自己的工作领域，他们是只是工作者，以贡献知识维生；当他们想要服务社会，而进入非盈利机构担任志愿者时，同样希望扮演知识工作者的角色。如果非营利组织想要吸引并留住这批人，就得设法让他们在新的工作岗位上贡献所长，换句话说，非营利机构必须提供他们从服务奉献中获得成就感的机会。
不支薪志愿者为什么愿意持续做下去？他们的第一个，也是最重要的一种需求是：非营利机构为他们提供明确也是推动整个组织持续积极运作的使命。
第二种需求是驯良、训练以及再训练。激励及留住资深志愿者最有效的途径，仍然是确认及运用他们的专业技能，并借由他们去训练新进志愿者。
第三种需求是责任。具体来说，他们期望自行思考乃至于制定自己的工作目标。在制定、执行与组织整体及个人工作有关的决策时，他们希望积极参与，并成为被咨询的对象。
2019年11月03日 ·北京
网友评论