《非营利组织的管理》读书笔记
第1章 首先确立使命：领导者角色
我们所面临的机会和需求是什么？这些机会和需求是否适合我们？我们的行动措施是否合适？我们是否具有竞争力？机会和需求是否与我们的优势相匹配？我们是否确实相信这些原则？这些原则不仅适用于制造业，也适用于服务业。
成功的使命需要具备三要素：机会、竞争力和奉献精神。请相信我，任何使命陈述必须全面地反映此三要素，否则就无法达成最终的目标、最终的愿望以及通过最后的检验，也就无法调度组织的人力资源来做好正确的事情。
作为领导者，我该做些什么来建立组织的规范？我该做些什么来使组织能够迎接挑战、抓住新的机遇、提高创新能力？是我该做些什么，而不是组织该做些什么，要勇于承担行动责任。什么是我自己的头等大事？什么是组织的头等大事？有何判断标准？这些都是迫在眉睫的行动议程，都是必须解决的问题。
你可能会认为，这些是首席执行官要做的事情，而我只是每个星期工作3个小时的志愿者。但你是一名领导者，这是一份激动人心的事业，令人耳目一新的事情，从传统意义来说，我们正在积极地创建一个公民社会，而非仅仅消极地投票和依法纳税，我们不是在做生意。
我们正在通过非营利性服务机构来创建未来的公民社会。在未来的公民社会中，每个人都是领导者，每个人都肩负重任，每个人都勤勉踏实地工作；每个人都重视自己的价值；每个人都在为组织实现愿景、提高竞争力和业绩而勤勉工作。因此，使命和领导才能并非只是在空泛的纸上谈兵，而是实际行动的指导原则和切实保障，使你愿意并能够把美好的愿望和广博的知识付诸卓有成效的行动，使你不需要等到明年，而是从明天早上就可以开始行动。
第2章 从使命到成果：市场营销、创新和基金发展的有效战略
非营利组织不只是提供服务，它希望其终端服务对象不要成为消极的受惠者，而是成为积极的行动者。它运用服务项目引领人类的变革实践。从这个意义上讲，例如，一所学校与宝洁公司之间就存在巨大的差别。学校给人类创造了一个陶冶性情、拓展视野、培养奉献精神和接受知识的教育环境。学校不仅要成为教育服务的提供者，而且还要努力成为教育服务的接受者。在达到这一点之前，非营利组织就还没有实现理想，只是有良好的愿望而已。
拿破仑说过发动战争需要具备3个条件：第一个是资金，第二个是资金，第三个还是资金。对战争而言，这可能是对的；但对非营利组织则并非如此，而需要具备4个条件：计划、营销、人才和资金。
在这一章我们侧重论述把计划付诸实践并达到目标的战略方案。我们如何把服务提供给“客户”，即我们所服务的社区？我们如何推广服务？我们又如何筹集提供服务所必需的资金？
第3章 绩效管理：绩效的定义与测评
非营利组织必须确定在每个关键领域的绩效。必须全面考虑该组织的关键绩效领域，不是只考虑这一类组织，而是考虑这一个组织的，并且将资源集中到每一个绩效关键领域上。
在非营利组织中，每个人都渴望实现理想，但还是时常会面临挑战。“让人们能够有自由发挥的空间，让他们以自己的方式成长，那么他们将会充满成就感和满足感，并且会有助于提高组织的绩效。这是非常必要的。”
美好的愿望、合理的政策和准确的决策都必须转化为有效的行动。像“这是我们在这里的目的”这样一种说法，最终必须转化为另一种说法：“这是我们的做法，这是我们完成任务的期限，这些是负责的人。换句话说，这是我们负责的工作。”
卓有成效的组织当然不会认为只要制订了完美的计划，工作就会自行完成，也不会认为只要阐述了精彩的政策，工作就会自行完成。与此相反，工作需要实际的行动和踏实的人来完成，需要让人在限定的时间内完成，需要经过培训的人来完成，需要那些受到监控和考核的人来完成，需要那些对结果负责的人来完成。
我认为在一个非营利组织中，无论是对于组织成员还是组织本身，需要反复强调的最终问题是：“从成员的贡献和组织的成果而言，我个人应该对什么负责？组织应该对什么负责？无论是组织还是我个人都应该牢记些什么？”
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