【村长商业论道】057期
德鲁克说，管理的本质是激励。
小芳是村长的助理，因公司业务发展较快，被抽调到售后服务部，协助“Boss不在”软件售后服务的工作。
村长：小芳，最近在售后部帮忙，感觉怎么样？
小芳：老大，7X16小时服务响应时间，忙的不要不要的。
村长：哈哈，你们把12小时服务升级到16小时了啊，真棒。
小芳：你一直说这100家是种子客户，一定要做好服务，所以我们几个就悄悄的约定延长一下服务时间。
村长：服务的过程中遇到什么问题了吗？
小芳：问题真的不少，特别是客户都在要求我们开发OA办公系统。
村长：这个模块，我们本来是要做开源，让第三方来做的。
小芳：客户反馈说，他们的员工都排斥“钉X”，如果我们不做“审批”功能，客户就没有办法完全从“钉X”里面完全迁移过来。
村长：这确实是个问题，我们下午可以开个会议讨论一下。客户满意点，你感觉在什么地方呢？
小芳：喜欢“Boss不在”实时获得激励的功能。
村长：这是软件的核心，德鲁克说，管理的本质是激励，是让员工每一步，每个人都获得激励。
小芳：但是，客户提的各种各样奇葩的需求也不少。
村长：这是好事情，我们的产品现在处于创新阶段，100个种子客户都是冲着“有趣”来购买的，但是是否真的“有用”，还需要我们结合客户的需求来综合判断。
小芳：“有用”指的是到底是不是对客户的管理有帮助吗？
村长：产品有一个“技术采用生命周期”，有五个阶段分别面临不同的消费者。
小芳：请老大传道授业解惑。
村长：不要调皮。第一个阶段，面对的是创新者，他们对新鲜事物充满好奇。第二个阶段，面对的是早期采用者，这类人往往是专家型的意见领袖。第三个阶段，面对的是早期大众，他们关心的是产品是否好用。
小芳：我们的这100个种子客户属于充满好奇的创新者。后面二个阶段是什么呢？
村长：第四个阶段，面对的后期大众，看到别人使用，他们跟着使用。第五个阶段，面对的是落后者，不到万不得已不会尝试新产品。
小芳：这么一说，五个阶段面临的客户是不同的。
村长：是的，最可怕的就是二和三两个阶段的跨越期间，中间有一个死亡鸿沟。
小芳：已经有了早期采用的意见领袖了，为什么面对大众时，还有死亡鸿沟呢？
村长：创新者和早期采用者，都是因为产品新奇，有趣而购买的。但是，有趣的东西，不一定真的有用。
小芳：就是刚刚说的，“Boss不在”是否真的可以帮助企业提高管理水平和团队执行力。
村长：VR/AR技术，你知道吗？
小芳：知道的，以前周末逛商城玩过几次。
村长：利用VR/AR技术开发的穿戴设备，你会买回家吗？
小芳：我懂了，因为好奇，玩一次还可以。但是，这个设备会头晕，买回家玩还是算了吧。
村长：最近有一款非常火爆的折叠屏幕的手机，你会购买吗？
小芳：看来我属于后期大众，这个我也不会，看了视频介绍，折叠之后特别厚重，没有太多的实用价值。
村长：通过两个例子，我想说明的是，我们现在还处于第一个阶段，面临的是创新者。所以，一定要更多的收集客户的反馈，让Boss不在快速变成一个简单、高效、有用的产品。
小芳：老大，你亲自管理企业这么多年，又是几个私董会小组的顾问，不是应该非常了解中小微企业的管理需求吗？
村长：个人的管理经验做成工具，只适合创新者；小部分人的经验，只适合早期采用者。市场这么大，每个企业都不同，千人千面，只有用心的倾听更多用户的反馈，才能走出自己的思维遮蔽性。
小芳：我懂了，我一定用心服务好每一个客户，鼓励他们提出更多的建议。
村长：非常棒，给你点个赞。
村长画外音：
“有趣”的产品不一定“有用”，产品的开发者需要明白，产品到底解决了大众的哪一项需求。要么满足一个潜在需求，要么省时、省力的满足现有需求。Boss不在游戏化管理APP，核心解决的问题是让中小微企业的管理更加高效，希望能够帮助到你。
关于“技术采用生命周期”，你学会了吗？你有没有见过什么新奇、好玩、有趣的产品，却没有跨越死亡鸿沟呢？
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