刘利琴➕20170113➕第五次➕雪莉组

A1 你过去的经历当中，有没有因为没有主意峰终效应导致感觉不满意的事情？这是一件什么样的事情？

在我的经历中，每每同学聚会到结束的时候，总会让我觉得是草草结束。

例如2014年8月高中同学毕业19年聚会。我和两位同学先行到达聚会酒店，准备相关事宜，迎接每个同学的到来。大家陆续到达酒店，我们一起拥抱庆祝，分外开心。

席间，大家一起互相敬酒，三三两两畅谈别后种种情形，暖意融融。然后大家一起合影留念，此时，大家的心情都很激动，彼此互相鼓励祝福。聚会相对达到高潮。

随后有同学陆续离开，直到所剩不多的几个同学一起去K歌。聚会结束。

我个人感觉，聚会的交流，合影留念整个环节都还不错，只是临近结束，没有正式的宣布此次聚会结束，大家自由安排，并期待下次相聚，显得草草收场，既没有欢送离场的同学，留下的同学也没有更深体会聚会的欢乐。

A2近期你准备在哪件事情上运用峰终效应提升自己或他人的体验？准备怎么运用呢？

近期我会在工作中作用峰终效应来增加与客户的交流沟通。

以在拜访客户为例。拜访过程，同事和我分别侧重技术和商务洽谈。首先在个人形象上精心准备，给予客户良好的第一印象。

第二，同事负责讲解技术合作，侧重与客户现有技术领域的重合与补充，重点介绍我们的技术优势和团队，着重阐述未来在技术领域我们能够帮助客户解决的问题。此时达到第一个峰值体验。

第三，我负责商务模式的讲解。简要介绍公司情况，对于商务合作模式与客户良好互动，根据客户的意向讨论出合作的几种方案，并阐述能够为客户解决的问题和困扰。此时应是第二个峰值体验。

第四，探讨结束，与客户确认没有疑问后，拜访结束。与同事一起，以一种仪式感，郑重感谢客户的宝贵时间和信任，送上准备的小礼物，并邀请客户到回访交流。

以上是我想到的在工作中峰终效应的应用，欢迎大家提建议。

感谢！