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服装思考0067:我们的用户到底是谁,我们的更大价值是什么?

服装思考0067:我们的用户到底是谁,我们的更大价值是什么?

作者: 韩龙 | 来源:发表于2024-08-01 22:36 被阅读0次

前几天在某书看的一位同行的内容,直接用了白菜的价格去打市场,连10%的毛利润都没有了,低到令人发指的地步;

我们在看到一个越来越明显的趋势,单纯的物质产品价格越来越低,很多行业的产品开始进入到同质化的价格战,没有最低只有更低;

如果我们的视线还只是停留在卖产品上,还只是强调我们的品质、质量、性价比等的话,我们已经没有多少竞争力了,为了生存下去,会有更多的商家开始卷入到价格战中;

但是这个策略有效吗,会带来销售的反弹吗?

可能会吸引到一批追求低价的用户,但是这些客户进来能帮我们带来什么呢?这些客户是否有长期的价值呢?会不会吸引来质量更高一点的用户呢?

我仔细思考过这个话题,吸引到高质量用户的概率很低,哪怕吸引来了一些低质量的用户,但是综合来看,这些用户只是能够带来短期业绩,利润也很少,更重要的是未来的发展空间会是非常有限的;

回顾自己过去七年的发展,低质量的客户购买力不强的客户消费频次很低,他会有更多的低价的选择,也没有太多的忠诚度可言,随时都可能离我们而去;

真正留存下来的都是高质量的用户,有着长期的稳定的需求,同时对我们的品质服务极度认可,也具有稳定的购买力,这样的用户才是能够持续跟随我们发展的;

这些用户除了任何我们的产品之外,他们还认可我们的便利高效的服务,还认可我们的专业与团队,长周期的合作下来,大家能够彼此更好的沟通与信任,能够更高效的为彼此提供价值;

这些客户除了产品因素外,还觉得方便,能够帮自己节省时间,少花精力,这些都是一种无形的价值;但是对于普通的低端用户来说,这些他们不会看中;他们可能为了更便宜的衣服,会愿意花时间去研究去到更多的地方寻找,省钱大于一切;

在三年前没有开始做时间记录时,我也是这样的购物习惯,但是自从我开始做时间记录吧,我就在慢慢感受到时间的价值,我会在选择一个商品或者做一个决策时加入时间的因素;

举个例子,大家都知道某多多的东西更便宜,但是也都知道里面的商品良莠不齐,需要去找去试;如果只是日常的100以内是小东西时,我就再也不愿意去花时间去到处找,我之后去京东找个自营店去买,可能会贵一点点,但是品质有保障,送货又快,能够帮我大大节省时间;

可能大家觉得一次的购买花不了多少时间,但是像我这种购物很少的人,一年也需要在网上买个几十次的东西,比如50次的话,每次能够节省2分钟,那么我一年能够节省100分钟,这100分钟可以帮我看半本书,可以帮我拜访一个客户,这里面赚到的钱可以抵得过购买节省的那一点点;

所以呢,对于高端用户,他们才会考虑产品之外的比如时间因素、沟通成本等,他们才愿意为这些额外的价值买单,但是普通的用户有大把的空闲时间正好可以用来好好选商品;

通过这样的分析,越是在这种困难的市场环境中,我们也要坚决不做降价的打折促销,市场一定会回暖的,我们要坚定的为高端用户做更好的服务;

现在的核心不是通过降价来吸引新用户,而是用更有价值的动作来吸引用户;

最近连续3周每周一场穿搭讲座,半个小时的时间为潜在用户普及基础的高价值穿搭形象规则,在这些潜在用户面前树立我们的专业形象,以专业的形象来换取用户的信任,从而为自己储备了一大批的潜在用户;

活动后,我也在不断收集一些反馈意见,虽然在我们看来很基础的内容,但是他们依然收获很大,毕竟之前没有人系统的给他们说过,算是他们人生的第一次的关于商务穿搭的学习;

既然有价值,客户反馈收获匪浅,那么我们就持续去做,坚持去做,去走进更多的企业,积累更过的潜在用户,这才是最正确高效的获客方式。

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