一.用户分析是什么？

在设计产品的功能点时，我们需要设想我们的用户到底是谁？他的需求是什么？

为此我们需要做用户分析，从而得出我们的用户画像，提供解决方案，

用户调研是用户分析的一种方法，用户画像是结果，提供解决方案（需求）是用户分析的目的

二、如何做用户调研

一般先组织内部头脑风暴，初步创建用户画像的模型

通常有以下两种方式：

            1.小组座谈：尽可能邀请包含细分市场不同层次的用户，通过邀请使用产品（竞品也行）、听他们说、观察行为等方式得到不同层级用户的态度，谁的意愿更强？核心动机什么？他的性格如何？等等

            2.邀请专家：有条件的可以邀请该细分市场中的专家面聊，记得准备礼品。

做完了以上工作后基本可以拿到一份比较完整但不怎么精确的用户画像，

针对几个层级的用户画像做调研，

通常调研有以下两种方式：

问卷调查

利：成本低、可视化、数量多、便于统计

弊：能够获取的信息量较少、信息不准确的概率高

用户访谈

利：能够通过观察用户表现、表情等获取更多的信息，洞悉用户的真实想法

弊：成本较高、数量少

三、用户画像

用户画像是什么呢？

 用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型，构建用户画像的核心是给用户“贴标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

用户调研后将收集到的信息进行整理和分析并归类，创建用户角色框架（更全面地反映出用户的状态），同时结合用户规模、用户价值和使用频率来划分，确定主要用户、次要用户和潜在用户。

用户画像根本目的就是寻找目标客户、优化产品设计，指导运营策略，分析业务场景和完善业务形态。

用户画像的构成

用户基本属性（个人）：一般指的是用户一定时间内稳定不变的属性，如：年龄、性别、年龄、学历、角色、收入、地域等。依据不同的产品，这些信息会有不同权重的划分，如教育产品就应该更看重年龄、学历、收入等等，而对地域等信息则不感冒

用户社会属性（群体属性）：能够体现其社会关系、社交方式等

用户消费属性：主要包括消费水平、消费心理、消费嗜好等，反映用户对于花钱的看法，是喜欢质量好的还是性价比高的？倾向于功能价值还是情感价值？这一块需要好好琢磨，涉及到钱的事儿都是重要的事儿。

用户行为属性：体现用户的日常行为特征，如睡懒觉、常加班、喜欢玩游戏、上班刷微博等等信息，用研中想要获取到真实的用户行为属性非常难，一般从数据中来

心理属性：能够体现用户的心理状态，如好胜心极强、好奇心强等等，该标签需要对前四个属性充分分析后才可以获取到。

系统的用户调研方法论，请参考：

用户调研方法论：定性研究与定量研究 | 人人都是产品经理