【创业路上你问我答】（008）反复确认不会让客户觉得我不专业吗？

【创业路上你问我答】（008）反复确认不会让客户觉得我不专业吗？

《创业路上你问我答》里的 Q&A 008，如果是你要的，甚好！如果不是，你问，我答！

【你问】：

今天遇到一个事情，客户订了一款蛋糕，看中商家提供的图片中的一款了，然后下单付款，商家做好之后今天送了过去，结果客户非常不满意，因为跟照片上的芭比女王造型相比，差异比较多，然后跟送蛋糕过去的店长争论了一番，具体过程忽略，最后是我再沟通的时候，店长问我，的确是有一些原因导致了差异，但我觉得总是找客户确认这，确认那的，客户会觉得烦，会觉得我不专业吧？

【我答】：

你是觉得让客户烦，让客户觉得你不专业重要，还是让客户满意更重要？

首先，在客户选品时，就需要跟客户反复确认很多需求和细节，因为客户不可能一次就能把他的诉求说清楚，很少很少，都需要反复沟通，反复确认才能明晰，这时候，定下来的就最好不要再变了，因为这是你和客户达成一致的最终确定款式了。

其次，在生产过程中，如果因为原材料成本和物料缺货等原因导致需要改变一下，或用其他材料替代之前，肯定是需要跟客户提前确认的，因为相对于需求而言，发生了变更，如果放在项目管理里，这就属于需求变更，是需要等到客户确认签字才能做得。

最后再说说这种因为缺少了反复确认而导致了不好的结果时，你应该怎么跟客户沟通的问题吧，这时候你就不能还死揪着客观原因去跟客户理论了，不管你的理由再充分，再专业，你当下最重要的是如何通过非常好的态度，将客户不满意的情绪缓解掉，而不是去反复强调那些事后说啥也没用的理由了。