为什么解决好关键对话？
作者研究2200个项目，通过观察它们的沟通方式就能确定项目最后能否成功，预测准确率达到了90%。同样夫妻之间的研究类似，对离婚率的预测也达到了90%。
什么是关键对话？
1.很重要
2.双方分歧很严重
3.沟通过程中容易有激烈情绪出现。
为什么我们不会处理关键对话？
1.我们天生只有两个本能，战斗或者逃跑，不擅长沟通。
2.学校不教，我们缺少沟通技巧，容易逃避或者使用语言暴力
3.当前社会压力大，很容易进入非理性攻击当中。
怎么做好关键对话？
1.识别达不到沟通目的的两种对话状态
1.沉默 这个好理解，就是心理有话不说，不同意自己憋屈着或者心里反对不表达，敷衍。
2.语言暴力 这个最常见，如
1.对方还没说完就打断开始反驳
2.给人贴标签
3.直接的语言攻击
2.发现上述情形的时候，可以采取：
1.叫停对话，重新捋顺要讨论什么问题
2.重新找到共同的目标
3.重启对话
以上三种方式作者其实说到都是在营造安全的对话氛围，这个和查理·佩勒林博士说的改变场域其实是一个意思。一般情况下需要高超沟通技巧的“导师”或者中立的第三方‘'裁判'在场才有效。否则，意义不大。
比如两个球队踢球，一个球员踢了另外一个人一脚，或者说两口子因为一个女人的陌生电话吵起来了。这个时候叫停对话，然后寻找共同目标，然后重启开始讨论，这就是扯淡，可操作性上几乎为零。
3.控制自己的情绪
1.第一步就是先看看自己有毛病没有，客观的说一个人很难发现自己是有问题的，但是我们可以通过一些行为观察自己的问题，这里说的问题不是你表达的观点对错。而是你沟通过程的对错。比如你观点再正确，中途打断别人的对话，然后反驳都是很不礼貌的行为，容易激怒别人，形成双方的语言暴力。
2.觉察自己的情绪，并分析背后的原因
举个例子，比如你跟后台吵起来了，背后原因客观分析确实是后台人员技能不行，非常傻B（当然我很少见到纯一方傻B的，觉得前端或者后台单纯一方傻叉的基本上比对方也不会高多少，因为你比他高很多你就不会是他的同事，应该是你手下跟他对接，或者你能告诉他怎么干，而且他能听得懂），这个时候其实没什么好生气的，第一，提高他或者提高你。第二换岗位或者换对接人。第三把他搞走或者你换公司。反正总有解决方案，你是要解决问题，不是要争吵或者放倒谁。
3.改变自己的状态，这里作者说了三种状态，借鉴查理博士的 戏剧化状态更好，4种。其实就是摆脱四种“戏剧状态”，我说人话，举例说明：
受害者：“我们公司996，我也没时间学习提高”
救助者：“昨天项目上线，没办法，我又熬了一个通宵擦别人屁股。”
指责者：“后台那个傻叉，连分页都特么不会做。”
理智者：“他们干不干我不管，反正我把我的活儿干好了就行了，到时候不少我工资就行。”
这个太难了，需要专业AMBR工具和执行CSW流程，这里我就不装B赘述了。
4.使用技巧表达很可能很多人不认同的观点
明知道你的观点很多人会不认同，但是你又觉得观点很重要，怎么样表达技能客观又能不陷入被攻击状态。
这里作者的技巧跟《非暴力沟通》很类似，但是我觉得他这个也很实用。
1.陈述事实
比如你想说你们公司的运营很傻B的时候，你别说你们真特么办事不利，这点事都干不好，我干比你们干都强多了。你可以换种说法。比如，我认为目前运营效果不理想，目前公众号已经运营一年了，用户访问量才不到10个。这样的表达，运营想反驳都没有办法。
2.提出具体方案
你不拉不拉说一堆事实，听你说话的人也不知道你想干啥，所以你得拿出具体的方案来，提问题谁都会，但是要想你变得有价值，拿出具体的方案而不是瞎BB.，当然要用委婉的方式，尽量少用反问。比如，刚才的运营问题，你可以说我们是不是要调整一下运营方案，大家看我们这样做做会不会更好些？后面就可以说你的观点了 。
其实《关键对话》这本书有两个优点，第一它提出“共享观点库”的想法，能够让你吸收别人的意见，第二提出了一些具体的技巧可以让你实操。
当然他也有缺点，他并没有提出完整的比如解决终端的最终方案，比如确实双方哪怕都遵循了《关键对话》的技巧和原则，但是各方意见就是僵持不下怎么办？
其实这个也不能怪作者，这个有成熟的解决方案，涉及到公司管理，团队管理，场域管理，罗伯特议事规则，还有很多方面，而不是单纯靠沟通就能解决的。这个时候其实最好的方式并不是粗暴的投票，这样只会让所有的《关键对话》技巧和所有的团队战斗力消失殆尽，而是需要借助专业的成熟的解决方案去解决，而不单纯是沟通。
这就好比，你丈母娘逼你说不买房就不结婚，你老婆左右为难，整天要么吵要么哭，这个时候你跟你老婆和丈母娘说，来咱们关键对话一下，这靠谱吗？
这个是时候你需要充分的了解双方家庭的情况，专业的财务人员核算和协助你考虑一下买房的合理性，还有就是婚恋专家或者心理医生解开你们买房背后的心结……总之这是一个综合博弈的过程，但是这个就跟要账一样，专业的人总有专业的方法。
不赘述，最后一句，你妈逼你结婚了么？
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