1.缘起
这个问题,很多文章回答过,一直想站在客户角度写个答案,今天正好。
2.RPA的名字
RPA是英文Robotic Process Automation的缩写,中文爱翻译为“流程自动化机器人”,也有人称为“数字化劳动力”(DigitalLabor)。
3.RPA的本质
RPA是个运行在电脑上的软件,通过下面的方式,实现流程自动化:
模拟人类在电脑上进行的所有操作(包括进行数据计算),效率、质量远胜于人。
增强人类与计算机的交互过程;
下面,就模拟与增强,举例说明:
3.1模拟
例如:
操作计算机上的软件,例如:Office系列(Excel、Outlook、Word...)、SAP、用友、金蝶;
操作通过浏览器访问的程序,例如OA、BO等,包括登录、下载文件;
收发邮件;
移动文件和文件夹;
复制和粘贴数据;
填写表单(包括写公式或者利用模版中写好的公式的计算结果);
从文档中提取结构化和半结构化数据;
访问数据库;
擦除浏览痕迹;
...
3.2增强
例如:发票识别与验证。
使用RPA软件本身提供的图像转文字(简称OCR,人工智能的一种技术)等功能,及调用第三方软件的功能,可以实现人类要做很多操作,才能实现的功能,例如发票扫描后放到某个目录,机器人发现目录有文件后,自动识别,然后用识别出来的信息,到税务网站去验证,验证结果用EXCEL文件的方式,通过邮件发送给负责人,负责人可以一目了然看见哪些发票通过了,哪些没有通过。
这个步骤,虽然也是一系列的计算机操作,但是它融合了OCR技术,将整个过程进行了无缝衔接,原本的多个操作,成为一个流水线式的操作,7×24小时,更准确。
所以说,它增强了人类与计算机的交互过程。
是不是有点担心自己快失业了?不,这完全是为了提高工作效率,让简单、重复的劳动(例如,财务会计)全部交给RPA去做,工作人员要去做更有价值的工作(例如,管理会计),这才是发挥他们价值的地方。
4.RPA的效果
将ERP、MIS、OA、邮件等众多信息系统,在没有对这些系统进行任何改造或侵入的情况下,实现了信息互通,将人类在这些系统之间,搬运数据的操作,连接成了自动化的程序。
和人相比,RPA还具有以下五个优点:
效率高:7X24小时,不间断处理规则明确、大量重复的电脑操作,高速,高效;
质量好:准确度更高;
成本低:和人工成本或者开发相应功能的软件成本相比,RPA实施成本低,维护成本依赖于运行环境,整体成本比人工成本要低得多;
见效快:RPA实施的速度也比其他软件开发或改进要快,见效快;
更安全:整个过程可以增加完整、全面的‘按键’审核记录,保证了合规性,并降低了业务风险;
5.RPA名字的衍生
用在不同的部门,起了相关的名字:
用在财务部门,RPA叫“财务机器人”,来实现财务处理自动化;
用在税务部门,RPA叫“税务机器人”,来实现税务处理自动化;
用在供应链部门,RPA叫“供应链机器人”,来实现供应链管理自动用化;
用在HR部门,RPA叫“HR机器人”,来实现人力资源管理自动化;
用在IT部门,RPA叫“IT机器人”,来实现IT工作自动化;
用在不同的行业,起了相关的名字:
用在政府行业,RPA叫“政务机器人”,用来实现政务处理自动化;
用在保险行业,RPA叫“保险机器人”,用来实现保险业务自动化;
用在医疗行业,RPA叫“医院机器人”,用来实现医院业务自动化;
用在银行行业,RPA叫“银行机器人”,用来实现银行业务自动化;
6.RPA后能力
现在很多企业,都有多个信息化的系统,例如ERP、OA、某某MIS,人类处理业务从手工转为信息系统的同时,又面临在这些越来越多的系统之间,成为"数据搬运工",企业系统越多,这个现象越明显。
在有了RPA自有技术及RPA支持的其他技术(包括AI)的支撑下、面向业务人员使用的RPA工具后,人类双手再次得以从业务中解放出来,从而得以有机会停下双手,开始观察、分析、预测数据,将企业现在的“数据→分析→决策”模式,升级为“数据→分析→预测→决策”模式。
历经众多大型企业RPA项目后, 我们(致同会计师事务所,IT咨询)已经在为用户提供RPA后能力的实施与咨询服务,欢迎垂询!
(正文结束)
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