不要随便放出“情绪”这个怪兽，关不回去就麻烦了

不要随便放出“情绪”这个怪兽，关不回去就麻烦了

这是一个26岁菇凉和50多岁阿姨之间的狗血故事，楼上租客与楼下房东的鸡毛蒜皮流水帐。

之所以想要写下来，是因为这件事儿完全影响了我这三天的情绪，打乱了节奏，没办法安心做自己的事。

活了二十几年，第一次遇到说理说不通还对别人人身攻击的人，说不过又请不走的我，无奈并平生第一次打110报警，请警察叔叔解决纠纷。

今天是冲突发生后的第二天，我的心情依然不能平静，想起来就会觉得委屈，怎么会发生这种事情呢？为什么前期我那么配合、好声好气的找人来排除了所有她有问题的地方，她还在屋里头不走、说我不是房子的主人无权赶她走、非要我给她个说法把问题解决了才行？为什么会遇到这样的人呢？

一、事件起源

事情是从白墙一角有起皮迹象开始的。

上周日早上8点，还在睡懒觉的我被敲门声惊醒，以为是室友出去过早吃饭没带钥匙，我就开了门。结果发现是楼下的房东阿姨，她说我这屋子漏水，把她家的墙都淹坏了，坏的吓死人。我以为问题很严重，就跟着下去看了情况，在她的指引下终于看到靠近屋顶位置的白墙确实有一点翘起的迹象。然后楼下房东跟我上来查探我住的屋子的漏水情况。

阳台上可能存在的漏水源就两个，一个洗衣机，一个空调。

洗衣机在阳台上，只有用的时候才开，日常洗衣机、水管开关都是关的，也从没出现过漏水的情况，阳台的地面也是干的。当时正在用洗衣机洗衣服，洗衣机并没有漏水状况。

空调的外机在阳台上装着，之前有半年就没用过，今年夏天6月份天开始热的时候，发现空调是坏的，不制冷，找空调售后人员上门维修好才开始用的。

楼下房东阿姨看了一圈，说空调的外机不应该按在阳台上；而且空调的位置对着她们家墙坏的位置，也没找到空调的出水管，就说肯定是我家空调的问题漏水到她们家去了，空调下面靠近地面踢脚线的墙也是起皮的，这就证明了肯定是我家空调问题。

再加上她告诉我，在我租住之前的一个房客，不知什么原因让水漫了阳台，水漏到他们家，把它整个房间都搞坏了；是我这房子的房东出钱给她全部重装了那个房间。这个事情我之前不太清楚前后缘由，房东只讲过阳台洗衣机不用的时候把水管开关都关掉，我们一直也是这么做的。

因为是十几年的老房子，我住的房子屋内有返潮的迹象。不止阳台，走廊、客厅靠近地面踢脚线的位置的墙都是已经起皮脱落了的。

然后，她走了。下楼去打电话咨询了给她家安装空调的师傅，完了又上来敲门找我，说是师傅告诉她，肯定是当年给我们这屋子装空调的人偷懒，把空调的出水管埋在墙里了，水顺着墙里的出水管流到她们家去了。让我联系空调售后，把空调外机挪到阳台外面去，怎们挪是售后的事情，要是不挪让我投诉到别人总部去；空调外机不挪就不让我们用空调了。

想着问题总要解决，我就打了空调的服务热线，讲了具体的情况，请售后尽快派师傅来查看下；楼下房东阿姨全程在旁边盯着，觉得我没说清楚，又拿着电话跟客户强调了一边，说不弄好就投诉她们。客服人员登记了信息，告知会有这边区域的售后维修人员尽快跟我联系。

前前后后折腾了将近一个小时，这回楼下的房东阿姨终于走了。可过了不到五分钟，又上来敲门要了我的电话，等修空调的师傅来了打个电话跟她讲一声，她也过来看看。就这样互相留了对方的联系方式。

大概十一点多的样子，我接到了武汉这边空调售后服务中心人员的电话，问清楚情况以后，告诉我会有师傅过来看，来之前师傅会跟我联系的。我问了一下时间，说是最晚下午六点钟之前。

中午十二点多我出去吃饭，还没吃完，就接到了楼下房东阿姨的电话，问空调售后跟我联系没。我如实相告，说联系过了，最晚六点，师傅来之前会打电话的。她还是不放心，再三叮嘱师傅来了一定要跟她打电话。我也同意了。

下午四点多接到空调售后维修师傅的电话，说下午有四家客户要跑，这会儿才弄完第一家的空调，到我这边估计比较晚了。我因为晚上有几个同事约好了要一起聚餐，太晚的点儿我怕正好不在，就跟师傅协商能不能改到周一上午。师傅同意了、并且让我到时候再提醒他一下，他怕他忙忘了。

下午五点四十，我接到楼下房东阿姨的电话，询问情况，我告知她，空调师傅明天（周一）才能来修。她也说好，到时候，再打电话告诉她让她过来。

我就出去跟同事聚餐去了。晚上十点多，我还在外面，再一次接到了这个楼下房东阿姨的电话，我说我在外面，她说你现在立马给你合租室友打电话，不要让她开空调。

我跟室友发微信说了这个事情，并解释了前后缘由。室友找到了空调出水管的位置，就通过空调旁边墙上的洞出去的，外面正好是楼梯间的位置，空调的排水是直接滴到地面上去的，没有到她们家。还给我拍了照片。等我回来已经十一点多，看室友没睡我又去敲了她房间的门。担心是阳台上空调挂机漏水，在挂机正下方放了一个空盆子接着。武汉的天气，这个季节室内温度还35度，不开空调根本睡不着。

二、事情发生经过

周一早上八点起床准备去上班，顺便去看了阳台上的盆子有没有水，然而并没有。

周一早上九点半，因为是上班时间，我跟空调师傅发了信息，问他今天什么时候能过来，他说估计要晚一点，来之前跟我打电话。

十一点，我接到了空调售后维修师傅的电话，准备过来，大概半个小时到。看了下时间，正好十一点半我可以下班回家。

室友也在家，我带空调售后维修师傅上楼查看空调情况。师傅开了空调，并把空调出水管抽回了屋里来看排水量大小，看空调外挂机是否有漏水状况，都是正常的。

我跟楼下房东阿姨打了电话，跟她讲空调售后的师傅查看了，也找到了空调排水管出口，空调不存在漏水的问题。她还是不放心，说她十分钟左右过来，让我别让空调师傅走。然后就跟空调师傅、室友一起等这位楼下房东阿姨过来。

听到楼下开门的声音，我还下楼去接了，在楼梯间指给她看空调出水管的位置。她还怪我，交代了我不能开空调为什么要开，我解释说，空调师傅总要开了空调才能看排水量、看是否存在空调漏水的问题啊。

上楼看了以后，空调售后师傅跟这位楼下房东阿姨说，检查过空调不存在漏水的问题，也给她把出水管抽又回屋里看了。她开始说空调外挂机安装位置不对，让师傅把外挂机挪到阳台外面去。

阳台是玻璃窗，外面有铁网防护栏，楼下是她家的阳台，空调外挂机没地方承载；再说这个当初肯定也是根据客户意愿安装的，师傅不管这一项。

三、冲突发生的高潮及结果

可这位楼下房东阿姨依然不依不饶，说水不可能是天上飞下来的。不是空调和洗衣机的问题，那肯定还是我屋子哪里有问题，让我必须给我说法。

不是空调问题，也不是洗衣机问题，该配合你解决的问题我已经解决完了，你还让我怎么样。我只是这里的一个租客，我在这住了五年都没出现过阳台漏水的问题。你不能你以为，你就判定全是我的不是吧？再有什么问题，你应该找我们房东，找物业吧？你在这跟我一个小姑娘不依不饶干嘛？是不是觉得看我们两个小姑娘，是外地来的，租房子的好欺负？

这位阿姨就开始阴阳怪气地说我了，“你说我是打你了，还是骂你了，你说我欺负你，你对长辈怎么说话的？以前看你柔柔弱弱的，你怎么是这种没素质的人？垃圾……”各种难听的话都出来了。

我已经和声和气的为这事儿沟通了两天，听到这些话，我整个情绪就炸了，我活这么大还从来没有人这么说过我，你凭什么骂我？该配合你协调排查的问题我已经排查完了，你再有问题找房东找物业啊，我又不是专业修水管的，你在这找我麻烦干嘛？

楼下房东，“你不过是这里一个租房子的，你又不是这房子的主人，你凭什么赶我走？“

“那你还找我麻烦干嘛，你找房东啊！”

楼下房东，“我找不到你房东，我可不是只能找你麻烦了。”

“你不是说我不是这房子的主人，你找我干吗？”

楼下房东，“我又不认识你们房东，我找不到人，我可不是只能找你了。没想到你一个小姑娘家，变脸这么快，这么恶心，这么没素质，仗着你是***单位的了不起啊！***怎么会有你这么垃圾的人……”

之前完全没有防备心，她问我个人情况，哪儿人，在哪儿读的书，在哪儿上班，我觉得没什么，全都如实告诉她了。没想到这些转头就变成了她攻击我的靶子。我整个人都崩溃掉了，活了这么多年，没遇到过这样的人，就算之间下乡调解纠纷，也不至于这样对别人人身攻击。

当我只能用哭来表达我的情绪的时候，只能说我语言的匮乏，不适合吵架。说又说不过，赶又赶不走，只好报警。

平生第一次打110报警，居然是因为这种事情，哭着讲述了事情经过，接线员小姐姐安慰我，还说辖区的警察会尽快跟我联系过来的。大概不到五分钟，我就接到辖区派出所的电话，问明具体地址以后立即派就过来了。在这里还是要表白一下警察叔叔的出警速度。

在等警察叔叔过来的时间里，这位楼下房东还是在我们屋子里不走，阴阳怪气得骂我，说我上这么多年学读的书都喂狗了，顺便问候了一下我的单位和长辈。

基本上，我每回一句，都会被对方以十句回过来，根本说不过。一面抹眼泪一面讲话的我，气势全无。室友拉架，我就躲到屋外楼梯间里去了。越想越气不过，就跟关系好的朋友发微信吐了下苦水。

警察叔叔开着警车来到小区的时候，没找对楼栋位置，周边还围了一群看热闹的街坊邻居。我下楼去接警察叔叔，作为报警人，登记了个人信息，并签字确认。

在我登记的档口，楼下房东阿姨开始在旁边跟街坊邻居讲，我是一个多么没素质的人，说我怎么把他们家淹得吓死人。

事实明明都不是这样的，凭什么这么说我？在我出言反驳的时候，警察叔叔让我安静会儿，听她怎么说。然后楼下房东按她的理解说了情况，带警察叔叔上楼看她家房子，然后在上楼看我租住的屋子里的情况。因为室友和修空调的师傅在屋里，我的情绪整个都不对，我站在门外等结果。

警察叔叔还是很公正的，他不好判定到底是不是漏水导致楼下房东屋子损害，但这种问题她应该首先找小区物业，让物业联系房东，再看怎么解决这个事情，而不是直接上来找租户的事。楼下房东说只能找到我，可不就找我了吗。

我听不过去开始辩解，我联系了我们房东，联系不上啊，微信没回复，电话关机，一般常年在外地甚至国外的。再说你找我我没有好好配合吗？

这个时候我朋友不放心我，过来看，我下楼去接了人。再上来，朋友不过问了句具体情况，警察叔叔大概解释了下。这位楼下房东，开始说我朋友，年纪轻轻不知道对长辈尊重，说我找人过来对付她。

整个过程只听得到楼下房东一个人的声音，从头到尾都在讲话，反正都是别人的错。警察叔叔让我们几个呆在了屋子里，把楼下拉出了门外，开始跟她讲，关于房屋所有权问题，国家最新的法律规定，房租的租户也有使用权，不经过租户的同意，她是无权进入我这个屋子。楼下房东开始怪我，说是我打电话把她叫过来的，还耽误了她上班。

我给你电话还不是因为你让我叫你过来，能沟通的已经沟通完了，你为什么还在这里不走？

警察叔叔拉着楼下房东下楼去了，去找物业还是离开不得而知……

而我的情绪完全坏掉了，跟领导打电话请了半天假，下午没办法上班。想想还是很难过，接近两点钟才出去午饭的我，完全吃不下去。

即便是今天谁问起来，我依然觉得很难过，生平第一次遇到这样的事。其实说起来很可笑，可这个事情实实在在发生了。即便今天周二，已经是事情发生的第二天，想起来我还是会难过？我是没有管理好自己的情绪，我也知道一个巴掌拍不响，可难道就真的全是我的错吗？凭什么这么武断的把我骂的一无是处？凭什么？为什么会有这样的人？

想起前几天饭团的《情绪管理“四大法则”》，我对照反思下自己，再遇到这样的事情，我是不是可以管理好自己的情绪，不被被人影响，不被别人带到沟里去，还惹得自己伤心。

1、你的目的是什么？

奥地利心理学家阿德勒认为，我们是为了达到某种目的而利用情绪，并不是被情绪推动、受它支配。

我生气起来连我自己都怕。当我们高声争辩时，怒气冲冲，也许是想在气势上压倒对方。俗话说，有理不在声高。

之所以后来开始有带情绪的话语出来，也不过是想尽快把事情解决掉，而这恰恰是争端的开始。

当我开始高声说话时，对方阴阳怪气的话语，直接让我炸掉了；当对方开始用语言对我进行人身攻击的时候，我选择了最笨拙的方式回击，你这么说我没素质你就有素质了？对方是个吃过的盐比过我走过的路还多的人，多活三十几年也不是白活的，我一句话别人能十句话把我顶回来，我接的每一句话都是错的。这时候已经不是最开始那边墙的问题了，而是我的自尊和人身安全收到了威胁。这时候的目的，已经变成了吵架想吵赢对方。

“觉察目的”情绪管理最重要的法门。

2、你的状态还好吗？

当我们身心平衡，状态良好，接纳度就高，很多事情就“不是事儿“。如果我们状态很差，有时候一点点小事儿就会爆发。

你有多久没好好休息了？你有多久没运动了？每天在这个城市来回，你有多久没旅游了？

我最近的状态：每天给自己安排好多任务，工作上的学习上了，好久没有好好出去玩一玩，没有每天出去运动和散步了，每天晚上凌晨十二点半才睡，精神状态能好嘛！过犹不及。

我们都以为是某件事让我们生气，其实它只是导火索，但要早就准备好了。因此，“照顾好自己”，是情绪管理的第二个法门。

3、你从家庭学到了什么？

人的大脑中有个镜像神经元，它让我们无意识地模仿别人，也特别注意和自己相似的人。我们从小从怎样的原生家庭长大，父母以怎样的方式处理情绪，其模式一般会被子女复制过来。

我，从初中开始住校，高中基本上一两个月才回家2天，大学就是寒暑假才有时间回家，工作以后回家的时间更是少的可怜。而且我印象中，父母都是比较和蔼的人，从来不会跟街坊邻居吵架，邻里关系很好。

而我，怎么会以这种方式发生这种事情居然要报警才能解决的事情呢？

情绪是一种客观存在，一个人有负面情绪时正常的，当我们接纳了这一点，就不会压制它，而是体验和疏导它。

“接纳情绪”是管理情绪的第三个法门。

如果我能接纳自己的负面情绪，当对方有情绪的时候，我应该铆定她产生情绪的原因，想着怎么解决问题，而不是被对方点燃怒火，最后引火烧身，恶性循环。

4、你的期待值有多高？

情绪很大程度上来源于心理压力。心理学中，一个人的压力源于期待和现实之间的差距，期待越丰满，现实越骨感，则压力越高，情绪越差，这是因为现实被期待压垮了。

目前一辈子活到现在，遇到的人都是好人、贵人，学习、工作还算顺风顺水，同学、同事、领导、老师都挺好的。我没想到会遇到一个跟我现实认知差别这么大的人，以我日常跟人打交道的方式根本对付不了，所以被对方引导照对方的方式还击。

我是什么样的人，我自己知道，我周围朋友也知道。难道因为你骂我垃圾我就是垃圾了吗？我又不是人民币，不可能让人人喜欢我，既然不是喜欢我也不是我喜欢的人，那么你的评价对来我说有那么重要吗？我应该只为自己喜欢的人活着，某些人，无视好了。

“活在当下，停止想象”，是情绪管理的第四个法门。想要情绪好，我们要做到适当让期待合理化，并通过努力变现实更美好。压力变小，情绪自然就好了。

最后的最后，千万不要饿着肚子去处理这种类似复杂容易产生争议的问题。今天听《冬吴相对论：不容小觑的意志力》，有一段讲，人在吃完饭四小时以后，血糖明显降低，这时意志力就会明显下降；当血糖下降的时候，人控制情绪的能力会大大下降。假设你吃完饭四个小时以后，千万不要跟上司去讨论容易产生争议的事情，尤其是你不喜欢的上司。在一个人血糖低的情况下，发生争执的概率要高出70%。

就像我，早饭只吃了一个面包、几块饼干，中午没吃饭、就来处理房子潜在漏水问题。一群血糖低下意志力薄弱的人，就这么在一个屋檐下发生了要请警察叔叔才解决了的世界大战。

资料参考：

剽悍一只猫“普通人加速崛起之道”饭团话题《情绪管理的“四大法门”》

《冬吴相对论：不容小觑的意志力》