调解技能对管理者而言至关重要。很多时候，管理者试图快速解决每一个问题。但长远来看，过于心急可能会产生更多问题。调解成员之间的分歧能够帮助你的团队成员找到恰当的解决方案。作为调解员，你应该秉持客观的态度，并保持中立。
进行调解是解决冲突的一种方法，你要允许相关人员自行制定解决方法，而不是直接由管理者或其他不相关的人员强行提供一些方案。这让涉及分歧的个人能够有机会表达自己的观点，更重要的是，可以了解对方的态度。以合作的方式彼此交换信息能够加强团队间的协作关系。
你应该安排涉及分歧的双方进行面对面沟通。沟通时，让员工意识到所存在的问题及其对工作环境的影响，告诉他们交流的目的是让他们找到问题的解决方案。因此，一定要确保所有相关成员都能出席。你可以表明自己的态度，告诉他们：“我很乐意为大家提供便利的环境，安排一个私人场所以供大家讨论交流，但你们也要承诺会进行专业且具有商业性质的讨论。”
在会议开始前，确定每个人的角色。明确表示你的任务是促进而非主导他们之间的讨论。你不会提出问题抑或给出任何建议。比如，你可以说：
“我的任务是帮助大家找到合适的解决方案，不会决定具体使用哪种方案。我会帮助你们冷静的交谈，并不会说太多。”
“我的意见无关紧要，你们需要找到一个彼此都赞同的解决方案。”
“我的任务是让讨论集中在这个问题上，并鼓励大家去解决它。”
你还应该在会议开始时制定方针，让每个人都认识到问题所在以及涉及的利益。这样他们就不得不互相提问并最终制定出一套解决方案。制定解决方案是他们自己的责任，并非你的责任。
聪明的管理者知道团队成员之间必然会产生分歧，但他们会尽一切努力防止这些分歧扩大，最终成为更具破坏性的冲突。请记住以下几点：
1.对团队成员之间的工作关系时刻保持敏感。
2.鼓励成员与你或他们彼此之间进行开诚布公的交流。确保不会屏蔽或隐藏任何问题。
3.出现分歧时，了解各方利益。这可以帮助你更快处理问题，而且，如果你必须调解一些分歧，了解各方利益能帮助你更加有效地解决分歧。
网友评论