你知道什么是黄金圈法则吗?
黄金圈法则很简单,内核是Why,中层是How,外层是What。
很多时候我们遇到问题的时候,大部分时候问的都是怎么办,但这个不是从根源上解决问题的办法。
举个例子:工作有个客户投诉你服务不好,你的直觉告诉你,要立刻解决这个问题,你会怎么思考呢?赶紧赔礼道歉,了解客户的诉求,希望他能撤销投诉。
然后在解决了这个问题之后,你要思考什么呢?这次解决问题了,是不是以后都不会出现类似的问题呢?
我们都知道,不一定,所以我们要反思,为什么客户会投诉呢?真的是我们的服务不好吗?为什么我们努力了,他们还觉得我们服务不好呢?
如果我们能回答为什么,从根源上解决了解客户的诉求,那么在以后的工作中,我们就可以少踩坑,减少客户投诉。
所以遇到事多问为什么,不仅能解决当前的问题,同时也能提升自己的能力,在反思中成长。
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