2021年3月22日 周一 深圳 阴 532/1000
【主题】小方法
【字数】1228
“冰山模型”对于每一位HR小伙伴来讲，并不陌生，在人力一级教材中有一节专门说明了冰山模型。也即我们昨天所说的“胜任力模型”是基于冰山模型而来的。
昨天还谈到了“胜任力”必须是：第一：卓越的、胜利的要求，不是只会做就可以；今天再补充第二点：是潜在的、深层次的特征。正因为深层次的特质我们看不见，所以在招聘过程中，我们要用提问、追问的方式来挖掘这些应聘者个人的深层次特质。
我们先看一下“冰山模型”图，看它到底长成什么样子。在度娘上搜了很多，但各图之间都有点小差别，但大体都相似。根据我自己的理解，加了左边巨大的文字，也便于大家参考。
原图来自于百度图片，侵删。左边大字是我添加的
先特别说明一下：在这张图中，我个人认为M（动机）和V（价值观）需要互换一下位置。M（动机）我个人以为应该在冰山下的最底部，一般而言，人们做事的动机都会藏得很深。也有部分小伙伴不是要“藏”，可能是他（她）自己也没有太清楚自己到底想要什么。
先把最显著的内容说明一下，然后就每个字母所代表的含意再逐一解释，这样大家对冰山模型大概就清楚了。
其实早前的关于DISC的简文也曾讲到过这个模型，冰山上的部分只占整个的1/8；而冰山下部分占7/8。
冰山上的部分，是人们显而易见看得见的，我们称之为是显性的，也是考察人才时所需要的基本性条件。比如，知识、学历、某种专项能力等。
冰山下的部分，是人们看不见的，潜在的，我们称之为是隐性的，是考察一个人才区别于另一个人才的所需要的鉴别性条件。比如，个性、特质、性格、三观、内心渴望等等每个人都不一样。
根据这幅图，再解释一下KSA分别代表什么。
K（Knowledge）知识。
即针对所要应聘的工作岗位所需要具备的相关知识，如专业知识、行业知识、业务知识等。
比如：你要应聘英文翻译的岗位，你必须具备英语专业的相关知识。
通常，我们考察此类知识，直接采取笔试就可以了。
S（Skill）专业能力。
即针对某些岗位或工作，应聘者需要具备的相关专业技能。
比如：你需要应聘会计工作，那你需要有会计师的资格证书；你应聘老师的岗位，需要有教师资格证。这是相关的专业能力。
通常会采取技能测试，比如设计师画张设计图；电工安装一个灯或者插座之类。当然面试时也需要对其技能进行重点考察。
A（Ability）综合或者说通用能力。
即应聘者无论在任何岗位都能用得上的能力，有某些能力在各种工作情况下都是通用的，可以迁移（通俗理解就是可以搬来搬去，到哪都能用得着）的。
比如，你无论应聘前台、客服、销售人员你都需要具备表达能力、沟通能力、人际交往能力。另外，抗压能力、学习能力、领导力、情绪管理能力等等是通用能力。
考察综合能力时，通常采用行为面试（后期有机会再分享）、压力面试（后期再分享）、无领导小组（LGD，也称群面）等面试方法。
所以，KSA这三种能力，我们也称为“KSA模型”。很显然，除了A靠近冰面的冰山下，KS都在冰山上。HR通过应聘者的学历、考取的相关证书、面试的情况都基本可以判断。针对此一类的应聘者，我们只需要判断他/她能还是不能胜任所要应聘的岗位就可以了。
相应的，我们招聘基层员工的时候，用到KSA这个模型就可以了，因为我们只需要清楚他/她有没有能力胜任。而且面试时重点只需要考察A（Ability）综合或者说通用能力。因为知识和技能在简历和证书都写清楚了，几乎不用在多问了。
知道了KSA这个模型，我们如何针对A综合能力来提问呢？
比如，要考察学习能力，有时会问：
你下班后一般会做些什么呢？最近有进修的打算吗？等等。
再比如，要考察表达能力、归纳能力，一般会这样问：
你最近看了哪本书/某部电影，能帮我介绍一下书/电影的内容吗？
……
明天再分享PMV模型吧。
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