离柜概不负责

客户还是上帝吗？

在“离柜概不负责”这句话里我品出来的味道却是“客户你就是冤大头”。在越来越来越多的交易的规则里“离柜概不负责”依然是普遍现象，交易没有达成时，你是上帝，交易达成后一切都是自找的。

离柜之后你没碰到让你不开心的事是你幸运；如果你碰到了那就对不起了，你就该倒霉！

不知道第一部手机是哪一年买的？05还是06吧？不确定。到目前为止用了多少部手机了我也不知道。

用了那么多手机从来没有碰到过离柜外壳出现问题的，所以从来没想过从盒子里拿出的新手机外壳会有瑕疵，虽什么都不影响，可影响心情。

昨天买了一部新手机，手机是提前看好的，所以到店之后隔着玻璃看了样机就谈价钱，开新号。谈价钱时店长说了两三次，让我们换同款的运行内存小一点的另外一部手机便宜些，姚先生一定要这部。

离柜回家。

现在得了一部新手机应该没有多少人会把手机拿在手里前前后后的看外壳吧？反正我们没有。手机拿在手里研究内部一晚上，是姚先生的新手机。

早上起来窗帘拉开，我在盥洗室洗漱，回头看姚先生还在床上摸他的新手机，内心忍不住嘲笑。

“完了这手机后壳有裂痕！”姚先生蹙眉冲我讲。

我以为是划痕含着满嘴的泡泡走过去。手机后壳底部往上一两厘米的位置是有裂痕，好像玻璃炸的那种纹路，中间一点儿明显，两头是不明显裂纹，并且那一块儿有点凹下去的样子。

“怎么会这样？我得去找他！”姚先生立刻开始穿衣服。

“现在还没八点不一定开门，然后就是你想怎么解决？换的可能性不知道有多大？还是叫他退点儿钱？急也没用。”

他去找人理论还非要带上我，帮他吵架？看他心情不好，我也没敢多说就去了。

我们到店里还没开门，打了门脸儿上的电话立马就接了，听姚先生说手机有问题对方什么都没说，等了有五分钟店长就来了。

姚先生跟店长坐在柜台那里说事情发现的经过，我都没进去就坐在门口柜台边的高脚凳上。无论姚先生说出怎样的话，店长始终十分温和面带微笑回应。我一看这架势就知道不会有好结果，而且人家职业修养很高。

姚先生把事情发现经过说了之后，店长马上检查手机，然后拍照找售后，并且告诉他的上司手机的问题不像是顾客造成的，这经过我们一直在旁边听着。

他的上司说就算我们知道不是顾客造成的，也得派个售后过去鉴定一下才能决定怎么解决？因为那个位置不会有什么重要的原件，最多邮回厂家换个后壳，已经拿回家一个晚上了，换新机不可能，本身手机激活了，就不可能换的。

姚先生一听很激动的巴拉巴拉一大堆，店长始终十分温和微笑应对。口头官司磨了半个小时姚先生也泄气了。

邮回去换个后壳不值当，因为他手机还要用，要出门等不及，不了了之。送手机壳，送耳机都没有多大意义。我们还在纠结如果检查一下手机就不会出现这种状况，可是哪有如果？现在无论什么事情所有的解释权都归卖家，你一个客户只有出钱的权利，机子本身外观的问题，不属于质量问题，这是他们的解释。

我们走时店长说他也有责任，因为新机打开的时候他自己也没有检查外表，卖了这么多手机也是第一次碰到这个问题，后面如果手机旧了外壳磨损了，它可以免费申请一个手机壳给换上。

店长的诚意很足，虽然从他的店里买的手机，但是真正他能做主的并不多，现在的许多事儿对于消费者来说都不公平，离柜概不负责越来越普遍。你去哪里说理规定就是这样，手机激活了，你又拿回家了，无论怎么说你都是没理。

想想现在还有什么东西不是只要客户买了单好歹都得砸你手里。可能有些可以物换物，有些你还只能换贵的，便宜的还不行，想拿回钱是没门儿的。

以前说客户是上帝，现在怎么看客户也不是上帝了。